Curso de Comunicación Eficaz

    Del mismo modo que ha evolucionado la comunicación en el ámbito social, religioso y personal, también ha sufrido un cambio a lo largo del tiempo dentro de las diversas organizaciones. Vamos a comentar a continuación su influencia en la empresa, exponiendo las teorías más importantes y aplicadas relacionando comunicación y empresa, con la intención ,en la mayor parte de las ocasiones, de aumentar la calidad, la productividad, la eficacia y eficiencia. Vamos a ver a continuación la teoría clásica, humanística y la de los sistemas.

    Para Taylor la mejor forma de organizar el trabajo se centra en la especialización en función de las tareas a desarrollar, la supervisión continua, y la motivación fundamentalmente económica. Para completar esto otorga a la autoridad un modelo completamente vertical, en relación al trabajo y a las comunicaciones, con unas jerarquías muy delimitadas.

    Fayol, otro de los grandes autores de esta teoría, expone catorce principios de administración, defendiendo conceptos como la unidad de dirección, o de mando, relacionados todos ellos con la comunicación vertical en sentido descendente e incluyendo la comunicación horizontal con autorización previa.

    Max Weber es el tercer autor que destacó en este ámbito, defendiendo el funcionamiento de los grupos de trabajo (germen de los actuales equipos de trabajo) mediante reglas firmes y claras, que ayuden a coordinar tareas y eviten las relaciones personales, origen ,según él, de conflictos entre los trabajadores.

    Como podemos deducir, las estructuras piramidales basadas en la comunicación vertical fueron muy utilizadas a principios del siglo XX, centralizando todas las decisiones y ofreciendo recompensas materiales, y extrínsecas, sin tener en cuenta nada más. Hay que destacar que, hoy en día, existen empresas que utilizan estas teorías y cuyo futuro, según evoluciona la situación, es cuando menos dudoso.

    Frente a la posición de la Teoría Clásica y teniendo muy en cuenta sus deficiencias, aparece la Teoría Humanista, mucho más preocupada de la influencia laboral de las relaciones interpersonales, donde se centran todos sus estudios. Estipulando su objetivo en los intereses y necesidades de los trabajadores, entendiendo que si estos son satisfechos, el rendimiento aumentará. Para ello utilizan procesos de comunicación abiertos, descubriendo los verdaderos sentimientos y motivaciones de los empleados, al mismo tiempo que destacan la importancia de las motivaciones intrínsecas, reduciendo por otra parte la importancia de las recompensas económicas.

    Algunos de los autores más destacados en esta teoría son Kurt Lewin, Lippit y Whit, Douglas McGregor o Chris Argyris, aunque también podemos considerar cercano a Elton Mayo, precursor de diversas teorías en la Escuela de las Relaciones Humanas.

    Estas teorías defienden la participación horizontal de los empleados, incluida la toma de decisiones, fomentando la comunicación abierta promovida por varios canales, formales e informales, como punto de partida para el desarrollo y autorrealización de los trabajadores. Como podemos ver, la instauración de la democracia y cooperación eran sus señas de identidad.

    En la actualidad es la tendencia elegida en la mayoría de las empresas, ya que los resultados finales le dan la razón.

    Fomentada por Katz y Kahn en los años sesenta, considera a las organizaciones como sistemas abiertos e influenciados por el medio en el que se desenvuelven. Consideran que las organizaciones se dividen en partes y aspectos independientes pero también interrelacionadas y dependientes, por lo que cualquier cambio en una parte influye al resto. Defienden los sistemas abiertos como medida para adaptarse a un medio cada vez más complicado y cambiante, buscando el equilibrio entre el exterior y el interior de la empresa.

    Estas son algunas de las teorías más importantes relacionadas con los recursos humanos y la comunicación dentro de las organizaciones empresariales a lo largo de los últimos tiempos. Conocer su evolución nos ofrece la oportunidad de deducir hacia dónde se dirige la comunicación en la empresa.

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