Curso de Comunicación Eficaz

    Hoy en día, la habilidad de comunicarnos bien es fundamental para alcanzar el éxito en la vida personal, familiar y profesional. En gran medida, una conversación amistosa o familiar eficiente, los buenos negocios, un equipo de alto nivel, un servicio al cliente de clase mundial o un liderazgo exitoso dependen de la capacidad de comunicarnos adecuadamente.

    La comunicación es un proceso muy amplio que ha sido definido de muy diferentes formas. Para aproximarnos a este concepto veamos algunas de ellas:

Según B.F. Lomonosov y otros.

    “Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal”.

E. Pichón. Riviere..

    “La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujetos. No sólo se trata del influjo de un sujeto en otro, sino de la interacción. Para la comunicación se necesita como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto”.

Z.M.Zorín.

    “Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistema de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano”.

Fernando González Rey.

    “La comunicación es un proceso de interacción social a través de signos y sistemas de signos que surgen como producto de la actividad humana. Los hombres en el proceso de comunicación expresan sus necesidades, aspiraciones, criterios, emociones”.

Colectivo de autores del ISP Enrique José Varona.

    "Proceso de transmisión de información de un emisor (A) a un receptor (B) a través de un medio (C). En la transmisión y la recepción de esa información se utiliza un código específico que debe ser codificado, por el emisor y decodificado por el receptor".

    A través de estas definiciones, todas válidas y a la vez todas incompletas, nos percatamos de que la comunicación puede serlo todo, absolutamente.

    Desde el siglo XVI, en el renacimiento, la palabra comunicar toma el significado de transmitir, conocido hoy en día como un sistema que promueve las relaciones humanas, siendo el centro de las interrelaciones personales.

    Al referirnos a la comunicación podríamos exponer tres líneas de estudio principales.

    La teoría de la información estudia el intercambio de información que se produce entre unos seres vivos al relacionarse con otros.

    La semiología de la comunicación centra su atención en los signos, buscando la creación de una ciencia que establezca la naturaleza y las leyes de cómo se rigen los signos.

    La pragmática de la comunicación desarrolla su conocimiento analizando las locuciones de cada una de las partes que realizan la comunicación. Estudian su contenido, circunstancias, relaciones internas, objetivos, percepciones espacio temporales, el momento en el que se realizan… En este apartado encontramos la Teoría de la Comunicación Humana, desarrollada por Watzlawick, Beavgin y Jackson, quienes establecen la comunicación como "Una relación cualitativamente diferente de las propiedades de los individuos que participan en ella". Esta teoría tiene varios factores en los que se basa. Del psicoanálisis extrae el inconsciente, que nos indica que solo una parte de la comunicación entre dos individuos es consciente para ellos. Otro factor es el relacionado con la psicología de la forma, la figura y el fondo. Al percibir retenemos de forma selectiva, no todo. Por último encontramos la jerarquía de los niveles de aprendizaje, que expone que comunicar es al mismo tiempo aprender de forma continuada.

    Se trata de verdades irrefutables que podemos encontrar en relación con la comunicación. Teniendo en cuenta las teorías anteriores, vamos a presentar a continuación los cinco axiomas más conocidos.

Es imposible no comunicar:

    No es posible no comunicar nada, incluso si estamos parados, sin movernos, sin decir ni una palabra o en silencio total. Estamos comunicando, ya que ese silencio puede decir que estamos enfadados, que no nos apetece estar con nadie, que es nuestro momento de tranquilidad... las opciones son innumerables. También cuando hablamos, a veces consciente y otras inconscientemente, realizamos comunicación no verbal, con gestos voluntarios e involuntarios de nuestras manos, cara, ojos, piernas, boca…

     Como vemos, es evidente que en todo momento comunicamos.

Toda comunicación presenta dos aspectos: el contenido y la relación

    En este caso el axioma nos indica que una comunicación no solamente transmite información (contenido), sino que por otro lado impone conductas (relación). Imaginemos que un hombre en una cafetería le pregunta a otro ¿es suyo este periódico? Esa pregunta la puede hacer con cara de desprecio, amable, indiferente, cómica… En este caso hay una búsqueda de información, el contenido, pero también se establece una determinada relación de amistad, de competitividad… Pensemos que por un lado decimos algo y por otro lado está la forma en la que lo decimos, que muchas veces es más importante que el contenido. Cuando una madre le dice a un niño: “Ven aquí”, lo puede decir de forma amistosa, cariñosa, impositiva, gritando… El contenido es el mismo, la relación que se establece varía.

La naturaleza de una relación depende de las secuencias de comunicación entre los participantes:

    La comunicación es una serie de mensajes intercambiados entre varias partes con la intención de influir entre sí, produciendo un tipo de relación entre dos o más personas, finita o infinita. Por ejemplo, la madre regaña al niño, el niño se queda callado, la madre le regaña ahora por quedarse callado y el niño no habla porque le están regañando, así siempre, un círculo vicioso. Hasta que puede que un día optemos por la metacomunicación, cuando uno de los dos, por ejemplo el niño, diga, “Cuando me regañas me bloqueo y me quedo callado, pero luego olvido el motivo de la regañina, y sigo callado porque me regañas al no decir nada, y esto hay que corregirlo”. Al final no se sabe por qué empezó todo, pero queremos que la comunicación y la relación mejoren.

Las personas optan tanto por la comunicación digital como por la comunicación analógica.

    Las personas utilizamos para comunicarnos tanto la comunicación digital como la analógica. No somos como las máquinas, que tienen que elegir entre una u otra. Vamos a comentar a continuación lo que diferencia una de otra.

    A grandes rasgos comunicación digital es comunicación verbal, mientras que comunicación analógica es comunicación no verbal. Por un lado utilizamos palabras, por otro imágenes, gestos, fotografías…

    Recordemos que en la historia de la evolución, el hombre inicialmente utilizaba un lenguaje más arcaico, analógico, al igual que los niños.

    Otra diferencia es que mientras en el lenguaje digital no hay semejanza entre la palabra y el objeto, en el lenguaje analógico sí existe analogía entre imagen, gesto, fotografía y objeto. La palabra coche no tiene nada que ver con el coche en realidad, se puede llamar xxxxx. Pero una fotografía o una ilustración de un coche debe parecerse mucho al objeto al que nos referimos.

    Relacionado directamente con el segundo axioma diremos que el lenguaje digital se centra más en comunicar contenido, mientras que el lenguaje analógico determina mejor las relaciones entre las personas que interactúan.

    Por lo tanto, la relación entre lenguaje digital y contenido, así como lenguaje analógico y relaciones se debe a una serie de diferencias claramente detectables. Por ejemplo, siempre se ha dicho que una imagen vale más que mil palabras, ya que por mucho que describamos un coche, no podremos nunca ser tan claros y concretos como si enseñamos una imagen del mismo. Esto es una ventaja del lenguaje analógico. Pero también hay desventajas, ya que el lenguaje analógico no ofrece la opción de transmitir ideas o pensamientos sobre algo muy sutil o abstracto, siendo también en ocasiones ambiguo. Una sonrisa puede tener muchos significados, mientras que un "No" es un "No".

    Por lo tanto, en cualquier comunicación entre dos personas suele haber componentes digitales y analógicos, es inevitable.

Todo intercambio de comunicación es simétrico o complementario, según se relacione con la igualdad o la diferencia:

    La idea que nos quieren exponer es que cuando dos personas se comunican pueden hacerlo estableciendo entre ellas una relación simétrica, basada en la igualdad, o complementaria, basada en la diferencia. La relación entre dos amigos o entre dos compañeros de trabajo es simétrica, mientras que si la relación se establece entre un jefe y un subordinado será complementaria, ya que uno es superior al otro, que es inferior.

Axiomas en la comunicación.

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