Curso de Comunicación Eficaz

COMUNICACIÓN ORAL.

    Consideramos comunicación oral "la que se establece entre dos o más personas, se transmite utilizando el aire y toma como código de intercambio un idioma concreto". Se trata de un lenguaje dentro de la comunicación en general, donde la oralidad nos permite compartir información sin utilizar gestos, señales, lenguaje escrito o de otro tipo, simplemente nos centramos en la voz para alcanzar nuestro objetivo comunicativo.

    Históricamente hemos hablado de la comunicación en general, pero en este punto nos gustaría hacer algún comentario sobre el inicio de la comunicación oral.

    La relación entre la evolución del cerebro, el desarrollo de las manos y de otras partes del cuerpo que nos permitieron mejorar nuestros sonidos, y la utilización cada vez mayor de diferentes objetos, piedras, palos, tierra… determinó que en el Homo Habilis naciera el pensamiento reflexivo y, consecuentemente, la necesidad de darle nombre a los utensilios que creaba, utilizaba y mejoraba constantemente.

    Se especula con que las diferentes lenguas que existen hoy en día en el mundo parten de una sola, creada hace unos 170.000 años en África, que a su vez tiene su origen en un pseudolenguaje que utilizaba principalmente símbolos y sonidos, relacionándose directamente con la comunicación no verbal, y que han llegado hasta nuestros días en forma de gestos.

                           

    La evolución del lenguaje oral desde este punto fue progresivo y extendido a todo el mundo, hasta que 5000 años a.C. nació la comunicación escrita, que volvió a revolucionar el ámbito de la comunicación.

Hablar.

    De los gritos, lloros, sonidos diversos que podía hacer el ser humano (y que hoy en día vemos en los niños) y que se enmarcan dentro de la formas primarias de comunicación, pasamos al lenguaje articulado, en el cual aparecen sonidos específicos que ofrecen letras, palabras y frases con los que se experimenta una mejora en relación a la comunicación oral con uno o varios interlocutores.

    Al hablar hemos de conocer muchos factores que influyen en nuestra comunicación oral, entre los que encontramos cómo se produce la interacción entre dos personas, partiendo de la idea de turnos e intervenciones. Por un lado se establecen los turnos en los cuales el emisor toma la palabra y expone el mensaje. De aquí extraemos los continuadores, en los cuales el emisor es siempre el que emite y el receptor el que recibe, siempre igual. Por otro lado, en relación con la interacción encontramos las intervenciones, divididas en ilocutividad, referente a la predisposición del emisor a iniciar o continuar una conversación, y orientación interactiva, que nos informa sobre el grado de implicación del receptor.

                               

    Igualmente relacionado con la comunicación oral encontramos dos posibles divisiones: espontánea y planificada.

    La comunicación oral espontánea no se organiza previamente, obviando los temas a tratar, la estructura de desarrollo, e implicando a dos o varios intervinientes, que suelen participar de forma alternativa en la acción.

    La comunicación oral planificada tiene más variables, ya que sí que se basa en una planificación anterior, conociendo los temas a tratar, la estructura y las reglas que determinará la comunicación. En este caso encontramos la comunicación multidireccional, con varios protagonistas que se turnan convirtiéndose dependiendo del momento en emisores y receptores, como pueden ser debates, coloquios, entrevistas… Dentro de la comunicación oral planificada también vemos la comunicación unidireccional, en la cual existe un único emisor frente a varios receptores, siendo común en charlas, conferencias, discursos…                                                

                               

    Recordemos en todo caso que en la comunicación oral se utiliza el canal auditivo para recibir sonidos en el oído, de forma continuada y preferiblemente sin solaparse. Ofrece la oportunidad de que haya feedback instantáneo entre emisor y receptor, teniendo en cuenta que las palabras que se dicen son efímeras, no se mantienen. En la comunicación oral hay que procurar, para optimizarla, que el discurso sea sencillo, utilizando la menor cantidad de palabras posibles. Concretar lo que decimos y hacerlo de forma lógica, incluso utilizando la empatía, poniéndonos en el lugar del receptor, ayudará a que el desarrollo de la comunicación sea mejor.

                               

Comunicación oral, técnicas.

    En el presente apartado vamos a conocer las diferentes opciones que tenemos al hablar de la comunicación oral y de cómo se puede presentar, de forma individual o colectiva, con una planificación formal e informal... Vamos a dividirlas en dos tipos de técnicas principales: Técnicas de participación oral individual, donde encontramos la charla, la conferencia o el discurso y Técnicas de participación oral colectiva, incluyendo en este caso algunas de las más importantes como son: el diálogo, la discusión, el debate, la entrevista, el simposio, el panel, la mesa redonda, el foro, el congreso, el seminario o Philips 6/6. Vamos a desarrollar levemente cada una de ellas.

Técnicas de participación oral individual.

La charla.

    Se podría definir como "la disertación oral ante un público, sin solemnidad ni excesivas preocupaciones formales". También podríamos decir que se refiere a la reunión de personas donde un expositor proporciona la información y dialoga con el resto. La intención en la charla es emitir información procurando exponer un punto de vista determinado.

Características principales.

• Son distendidas, con libre intercambio de información entre el protagonista y las personas que han ido a verle, pueden preguntar tanto unos como otros.    

• Tienen carácter informal, no se ajustan a un protocolo muy estricto.

• No suele ser leída, como mucho hay un esquema que el emisor sigue, pero no es estricto.

• El tiempo de realización del acto suele ser de una hora.

• El tema normalmente es conocido por casi todos, apoyándose el expositor en oraciones que fomenten el optimismo y buen humor, a medida que se desplaza de un lado a otro, con la intención de crear un ambiente agradable y distendido.

                           

¿Cómo se organiza?

    El expositor puede llevar una especie de guión o no, puede ser presentado o autopresentarse y la idea es que todo se base en una conversación entre todos los comparecientes. Si no hay preguntas el expositor promoverá que estas aparezcan, incluso preguntará él mismo, manteniendo en todo momento la búsqueda por el ambiente relajado y cooperativo, agradeciendo siempre la colaboración de todos.

Algunas recomendaciones.

    Es muy interesante aplicar esta técnica cuando la cantidad de personas que se congregan no es muy grande, pudiéndose hacer grupos pequeños con la intención de animar a la participación, iniciada y dirigida por el expositor.

Conferencia:

    Según la Real Academia de la Lengua Española, se trata de “la disertación en público sobre algún punto doctrinal”. También podríamos decir que es “la reunión de personas que escuchan frente a frente la información que otra proporciona”. Las metas para realizar una conferencia pueden ser diversas. Se puede buscar una presentación de información especializada de manera formal y directa. Existe la opción de que exponga un problema, parte de este o simplemente trate de motivar a los asistentes o compartir experiencias que puedan ayudar en el futuro. Las posibilidades son varias.

Características principales.

    Suelen ser muy formales. La comunicación se produce en un solo sentido: desde el conferenciante (emisor) a los comparecientes (receptores). Solo al finalizar la exposición se permite hacer preguntas breves.

    Su duración variará entre 20 y 60 minutos, en los cuales el expositor podrá utilizar material audivisual, así como la posibilidad de moverse por los lugares de la sala que considere oportunos.

                       

¿Cómo se organiza?    

    Hay una preparación previa por parte del expositor que será el que lleve todo el peso del acto, saludando levemente al empezar y animando a que los asistentes realicen alguna pregunta cuando haya acabado.

Algunas recomendaciones.    

    Una conferencia debe llevarse a cabo si los comparecientes tienen nociones sobre el tema, pero no muchas. También hay que tener en cuenta que hay muchos expertos dispuestos a contar sus experiencias y aportar recomendaciones. Se puede utilizar esta técnica cuando nos encontramos ante grupos grandes de gente, o no se dispone de suficiente tiempo para transmitir la información por escrito.

Discurso.

    Lo definiremos como “el razonamiento oral persuasivo de extensión determinada, dirigido a un público por una sola persona”.

Entre las características principales encontramos:

    Son formales y se inician bajo una presentación jerarquizada de los comparecientes oportunos, siendo la persona que expone presentada por otro individuo. No se moverá del lugar donde comenzó el discurso y no se suelen utilizar apoyos audiovisuales, aunque sí gestos que apoyen y refuercen la comunicación oral.

¿Cómo se organiza?

    Es preciso preparar y redactar con antelación el discurso, teniendo en cuenta que será conveniente captar la atención de los comparecientes y prepararles para lo que van a escuchar, procurando en todo momento que se respete al orador.

                           

Algunas recomendaciones:

    Para comenzar un discurso es aconsejable hablar del tema que nos ocupa, citar una frase célebre que nos introduzca en el desarrollo posterior, realizando una afirmación o presentación curiosa o sorprendente, u optando por preguntas retóricas.

    En el desarrollo del discurso se buscará nuevamente la atención de los comparecientes, finalizando la exposición recordando el tema que se ha tratado y la intención de las palabras pronunciadas, utilizando para ello un resumen, haciendo una propuesta futura o indicando nuevamente otra cita célebre.

Técnicas de participación oral colectiva.

Diálogo.

    Definimos diálogo como "la conversación entre dos personas que tienen conocimientos sobre un tema determinado, y que alternativamente expresan sus ideas o afectos, frente a un grupo de gente".

Entre las características principales encontramos:

    Que no es formal, sino que opta por la espontaneidad, utilizando para ello el lenguaje coloquial en el intercambio de información entre dos personas que están situadas dentro de un grupo. Los temas son variados, comunes e interesantes para el grupo, literatura, actualidad, cine… No se suele comenzar con saludos corteses ni finalizar con actitudes similares. Se suelen dar largos momentos de silencio para muchos de los comparecientes, que a veces son dados a hablar sin tener nada que decir.

                               

    Son muy comunes en la actualidad y normalmente, al darse en ambientes informales, aumenta su habitualidad.

Discusión.

    Se trata de "un intercambio frente a frente, entre personas que comparten al menos un tema de interés sobre el que discutir, solventar un problema o tomar una decisión".

Características principales:

    Pensemos que la intención es cooperar, ya que de otra forma la competición no llevará a ningún sitio bueno. Suele ser dinámica e informal, con cambios de opinión buscando el consenso y la consecución de los objetivos de cada uno. Se puede realizar entre más de dos personas, no hay reglas sobre el número de comparecientes ni el tiempo que cada uno utiliza para hablar, manteniéndose en todo momento un ambiente democrático y procurando que los participantes no se crispen y aumenten desproporcionadamente su tono de voz.

¿Cómo se organiza?    

    También puede ser más formal, por lo menos en una serie de aspectos principales, ya que la libertad y la espontaneidad se mantendrán siempre. En ocasiones, no es muy habitual, un coordinador gestiona las intervenciones de los participantes, las normas generales así como el tema a tratar. Desde la cooperación y empatía será preciso que se omita la parcialidad y la competición, discutiendo para construir y avanzar de forma positiva en relación con el tema que les ha llevado ahí. En algunos casos se suele hacer, por parte del coordinador, un resumen de lo acontecido así como una exposición de conclusiones.            

                           

Algunas recomendaciones.

    La discusión se aplica normalmente frente a problemas que requieren solución, mediante la búsqueda de varias alternativas. Para que se realice correctamente y se asegure la igualdad de los comparecientes se suele llevar a cabo en una mesa redonda.

Debate.

    Lo definiremos como "la controversia oral entre varios individuos, cuya intención es demostrar la superioridad de unos puntos sobre otros". También se relaciona con la lucha y el combate, dialéctico en todo caso.

Características principales:

    Se trata de una técnica principalmente competitiva, estática y formal, en la cual los puntos de vista de cada parte no varían mucho del principio al final, votándose finalmente cuál es la que más ha convencido, teniendo en cuenta las diversas argumentaciones. Suele haber un coordinador que gestiona las intervenciones y formas.

                           

¿Cómo se organiza?

    Como hemos indicado anteriormente, un coordinador es el encargado de controlar el desarrollo del debate, optando los participantes por situarse en atriles, mesas independientes o en una única mesa circular. El coordinador expondrá de inicio el tema a tratar, las normas a seguir, y las metas que se pretenden alcanzar para, una vez finalizado el acto, se realice un resumen incluyendo las conclusiones.

Algunas recomendaciones:

    Los comparecientes suelen tener muchos conocimientos sobre el tema tratado, que pueden provenir de otras técnicas como conferencias, charlas, etc. También suelen tener nociones sobre las normas a seguir, y se realizan normalmente cuando hay posiciones encontradas en relación con un tema.

Entrevista.

    De forma genérica se considera a la entrevista como "la vista, concurrencia y conferencia de dos o más personas en un lugar determinado, para tratar o resolver un tema que implica a las partes". Remarcando que se trata de una forma de comunicación oral de persona a persona, o entre varias personas a la vez.

Características principales.

    La situación suele ser formal, con temas previamente acordados o conocidos, lo que anima a la búsqueda de una determinada información.

                

Algunas recomendaciones.

    Es imprescindible que las preguntas se preparen con antelación, animando en la mayor parte de las ocasiones a que el entrevistado hable y se explaye, para lo que repetiremos frases o ideas que interesen al entrevistado con la intención de conseguir más información válida. Procurar que la influencia sea mínima, que el entrevistado diga lo que piensa, sin manipulaciones, para lo que es recomendable captar y saber qué hacer con los sentimientos y emociones que se reciben y emiten.

    Recordemos que en ninguna entrevista hay que realizar juicios precipitados, ofrecer consejos o fomentar discusiones, obviando en todo momento las preguntas indiscretas.

    Podemos encontrar varios tipos: la entrevista dirigida, que suele utilizar un cuestionario para guiar al entrevistado. También está la entrevista no dirigida, en la cual las preguntas son abiertas, para que el entrevistado aporte libremente mucha información. En la entrevista de presión la intención es la búsqueda del error o equivocación del entrevistado, las contradicciones, mientras que en una entrevista mixta se pueden ver varias de las opciones anteriores.

Simposio.

    Lo definiremos como "el desarrollo de diferentes partes de un mismo tema o problema, de forma sucesiva por parte de una serie de expertos, frente a un grupo de gente".

Características principales.

    Un coordinador será el encargado de asegurar el correcto desarrollo del acto. Cada uno de los expositores, suelen ser de 3 a 6, es experto en un ámbito del tema tratado y realizará su presentación, que no superará los aproximadamente 15 minutos, sobre esa base. Se finalizará con un resumen e indicación de conclusiones, dando igualmente la oportunidad a las personas que han asistido y no han intervenido, a hacerlo mediante preguntas.

¿Cómo se organiza?

    El organizador determinará el tema y elegirá a los expertos participantes, reuniéndose previamente con ellos, si también es el coordinador, para establecer las ideas y normas generales.

    El inicio del acto corre a cargo del coordinador, que explicará el procedimiento y pautas a seguir por todos para posteriormente dar pie a que los diferentes expertos tomen la palabra.

                           

Algunas recomendaciones.

    Es muy importante que el coordinador resuma y exponga las conclusiones a la finalización del simposio, ofreciendo a las personas que no han participado la posibilidad de que hagan preguntas y dando la opción, si es posible, de que los expertos vuelvan a intervenir.

Panel.

    En este caso vamos a encontrar varias posibles definiciones.

    Hablamos del "grupo de personas competente y representativo de tendencias, opiniones o partidos diversos que son seleccionadas para tratar en público un asunto".

    Se relaciona también con "una serie de participantes que ejercen de testigos de diferentes puntos de vista planteados por expertos, mediante el intercambio de opiniones".

Características principales.

    Se trata de una comunicación preferentemente oral entre un pequeño grupo de especialistas comprometidos y un gran grupo de personas implicadas e involucradas en el tema a tratar. Se busca que la toma de decisiones sea motivada, utilizando para ello la información bilateral, complementaria, ascendente y descendente.

                           

¿Cómo se organiza?

    Se produce una división en dos grupos; por un lado, los especialistas que discuten sobre el tema tratado, acompañados por un coordinador. Por otro lado, otro grupo más numeroso colocado frente a los primeros con la intención inicial de seguir los comentarios, para posteriormente participar activamente.

    El coordinador tiene un papel clave en el proceso, ya que gestiona él mismo de la mejor manera posible. Presentará a los componentes del panel, dará la palabra a todas las personas que lo soliciten, controlará los tiempos de exposición, los temas tratados, etc.

Alguna recomendación.

    Perfectos para tratar temas concretos o problemáticas específicas, en las cuales no solo participan los expertos, sino que otras personas interesadas pueden hacer comentarios y preguntas, intercambiando las opiniones y enriqueciéndose mutuamente. Todo desde el control total del coordinador.

Mesa redonda.

    En este caso varios especialistas exponen lo que opinan de un tema determinado.

Características principales.

    Se suelen encontrar en la mesa de 3 a 6 personas, aunque este número puede variar sin problemas,  las cuales expondrán, en un periodo inferior a una hora, sus diferentes puntos de vista sobre el tema propuesto. Hay personas que acuden a la mesa redonda y que solo participan al final mediante preguntas.

¿Cómo se organiza?

    Se produce una reunión previa entre el coordinador y los expertos que van a intervenir en la mesa redonda, con el fin de estipular los temas que se tratarán, las intervenciones, el tiempo de exposición…

    El coordinador suele ocupar la parte central de una mesa rectangular o entre dos mesas enfrentadas, donde se situarán las dos partes con opiniones teóricamente diferentes. Todo se inicia con la presentación, por parte del coordinador, del tema a tratar a todos los comparecientes y los expertos que participan, dando la palabra a uno de ellos para iniciar el intercambio de opiniones, utilizando unos 10 minutos cada uno de los intervinientes.

                           

    Al finalizar el intercambio de opiniones moderadas por el coordinador, este hará un resumen, expondrá algunas conclusiones y dará paso a las preguntas provenientes de personas que han comparecido a la mesa redonda, pero que no han participado.

Algunas recomendaciones.

    Se suele hacer una reunión previa a la convocatoria de la mesa, pero además es conveniente que unos minutos antes todos los participantes se vean y hablen en un ambiente distendido. La mejor forma de organizar el acto es poniendo las mesas en semicírculo, con la intención de que todos los comparecientes se puedan ver sin problemas.

    El coordinador será objetivo e imparcial, centrando en todo momento la atención en el tema principal a tratar, evitando que se abran otros temas. Teniendo esto muy en cuenta en relación a las preguntas finales que hacen las personas que no han participado durante la mesa redonda, y con las cuales se procurará no establecer discusiones.

Foro.

    Se podría decir que nos encontramos ante "una reunión de un grupo de personas para discutir asuntos, hechos o problemas normalmente de interés actual, gestionados por un coordinador, ante un auditorio que a veces interviene en la discusión".

Características principales:

    Partiendo de una base informal, da la oportunidad de tratar cualquier tema, mediante la exposición por parte de cualquier persona compareciente de las ideas y opiniones personales. Todo desde el control que ejerce un moderador.

¿Cómo se organiza?

    El coordinador comenzará el acto exponiendo el tema a tratar por todos los asistentes, explicando igualmente las normas básicas que será preciso seguir, el tiempo de exposición de cada hablante, las condiciones exigibles para participar, etc. Al acabar el proceso suele ser común que el coordinador haga un resumen de lo acontecido, proponiendo una serie de conclusiones.

                           

Algunas recomendaciones.

    Es muy común que un foro se realice a continuación de otra actividad, normalmente cultural, como puede ser una película, una presentación teatral, un pequeño concierto… o formar parte del final de una mesa redonda o similar. De ahí surgirán algunos nombres que seguramente hayamos escuchado, cine-foro, foro-debate…

    El procedimiento suele comenzar al realizar el coordinador una pregunta general con la que dará paso a los comparecientes, controlando los tiempos y personas que participan, que en ocasiones puede ser una labor complicada, dada la espontaneidad, cantidad y heterogeneidad de las personas que acuden a la cita.

Congreso.

    Vamos a considerar que está relacionado con la mezcla de experiencias y opiniones entre un grupo de personas muy cualificadas en un determinado campo, o entre gentes capaces de analizar problemas específicos planteados previamente, basándose en la información proporcionada por otros individuos competentes. Su carácter es periódico, muchas veces anual.

Características principales:

    Suelen darse en ámbitos muy específicos, asociaciones, grupos profesionales, partidos políticos, organismos determinados... y, en general, personas que tienen muchos conocimientos sobre el tema tratado. Normalmente el trabajo se suele dividir en actuaciones previas al congreso en sí, y posteriormente todo ese trabajo se expone en las sesiones plenarias ante todos los comparecientes, en el congreso propiamente dicho.

                           

¿Cómo se organiza?

    Hay una serie de reglas a respetar muy explícitas, como la votación por parte de las personas que forman el grupo de discusión, para elegir a la mesa que dirigirá el congreso. Los temas a tratar y el reglamento a aplicar se elegirán por mayoría.

    Como hemos comentado antes, el trabajo se divide en dos: por un lado, las comisiones previas al congreso, donde un grupo de personas variable en número (dependiendo de cada situación), trabajan sobre un tema previamente acordado. Por otro lado están las sesiones plenarias, donde todo el trabajo que han realizado las comisiones se expone a los comparecientes al congreso, para que se lleguen a unas conclusiones.

Seminario.

    Se podría decir que es "un grupo de personas que se dedica a investigar o estudiar intensivamente un tema en sesiones planificadas recurriendo a fuentes originales de información".

Características principales:

    El grupo está compuesto por personas con intereses comunes, que utilizarán para la investigación varias fuentes, concretando desde un inicio la planificación del trabajo.

    El trabajo puede realizarse en uno o varios días, con división de sesiones de dos o tres horas cada una, hasta que finalmente se expondrá un resumen, evaluación y conclusiones del trabajo realizado, considerándose a todas las personas participantes responsables de lo acordado.

¿Cómo se organiza?

    Inicialmente el grupo se subdivide en varios grupos más pequeños, compuestos por entre 5 y 12 personas, actuación que es acordada entre todos, para que posteriormente en cada grupo se elija un coordinador que guiará el trabajo a realizar.

    En cada uno de los grupos habrá un tema de estudio, para lo que, si es preciso, se pedirá la colaboración de otros expertos además de los ahí presentes, búsqueda de información objetiva, fiable y a veces novedosa, para discutir desde una visión constructivista y colaboradora, analizando los diversos puntos de vista que hagan alcanzar conclusiones válidas. Todo ello teniendo muy presentes los objetivos que con anterioridad se han marcado. Posteriormente se ponen en común las conclusiones de cada grupo de trabajo.

                               

Algunas recomendaciones:

    Es voluntario pertenecer a un subgrupo o a otro, dependerá del nivel de especialización y experiencia en el tema de cada persona, pero a nadie se le impone formar parte de uno u otro subgrupo, sus preferencias se respetan en todo momento.

Philips 6/6.

    Se trata de "Elegir a un grupo para solucionar un problema o dar respuesta a una situación concreta". En ella se divide a los participantes en dos grupos, de no más de 6 personas  cada uno, con personas, a ser posible, que no se conozcan entre sí. La intención es crear una técnica más cómoda para que todo el mundo pueda participar sin problemas.

Características principales:

    Hay una serie de ventajas en esta técnica, como pueden ser el fomento de la participación de todos ante grupos excesivamente grandes, la existencia de un clima informal de intercomunicación, la facilidad para el debate, se evita que los grupos de presión tomen las decisiones en su beneficio, etc. También podemos ver aspectos negativos, como la posibilidad de no participación de ciertos miembros porque el grupo sigue manteniendo la presión, etc.

                               

¿Cómo se organiza?

1. El problema. El coordinador del grupo expondrá clara y concisamente el problema o la situación tratada, solventando dudas e informaciones adicionales.
2. División en subgrupos. El grupo grande es dividido en otros más pequeños, con un máximo de seis componentes cada uno, evitando la coincidencia de personas que se conozcan anteriormente entre sí.
3. Portavoz. Cada subgrupo se reunirá en salas independientes (si es posible), comenzarán a conocerse entre ellos y elegirán a su portavoz, el cual también se encargará de realizar labores de secretario.
4. Debate. Normalmente un grupo de 6 personas discute el problema planteado durante seis minutos, en los cuales se indicarán las diferentes opciones durante cinco minutos, y el último será dedicado a resumir la opinión del grupo.
5. Resultados. Una vez que cada grupo tiene un resumen de las soluciones planteadas ante el problema, cada portavoz se encargará de exponerlo al resto de grupos de forma general.
6. Resumen resultados. El coordinador de los diferentes grupos tomará nota de las exposiciones de los portavoces, comparándolos y realizando una lista con las ideas más interesantes.

Algunas recomendaciones.

    Se puede utilizar con éxito para que diversos grupos de personas expongan sus problemas, preocupaciones, temas de interés, etc., no siendo muy recomendado para situaciones difíciles o complejas. Puede ser usado con otras técnicas de manera complementaria.

    En este apartado hemos indicado solo algunas de las técnicas de comunicación oral, tanto individual como colectiva, en las cuales la palabra es esencial y clave para la comunicación que se produce.