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Modelo EFQM 2010

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Unidades:

  1. LOS MODELOS DE GESTIÓN
  2. PRINCIPIOS DE EXCELENCIA
  3. MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA
  4. AGENTES I
  5. AGENTES II
  6. RESULTADOS I
  7. RESULTADOS II
  8. LA MEMORIA
  9. AUTOEVALUACIÓN. METODOLOGÍA REDER
  10. EL PROCESO DE EVALUACIÓN EXTERNA
  11. ¿DESPUÉS DE LA EVALUACIÓN QUÉ? LA MEJORA CONTINUA
Duración: 70 horas
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Familia: Calidad

Para alcanzar el éxito, las organizaciones -independientemente del sector, tamaño, estructura o madurez- necesitan establecer un sistema de gestión apropiado.

El modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a establecer un sistema de gestión orientado al cliente y al logro, basado en la participación de las personas.

Las ventajas del modelo EFQM son las siguientes:

-Es una forma de establecer puntos fuertes y áreas de mejora de la organización

-Ofrece una evaluación sistemática, basada en hecho y no en percepciones subjetivas.

-Permite la comparación con los resultados de otras organizaciones de referencia.

- Puede emplearse en cualquier tipo de empresa, organización u departamento/unidad.

- Favorece la gestión por procesos y permite hacer un diagnóstico sobre el estado y evolución

- Preparación de organizaciones a premio EQA (European Quality Award)

¿Como empezar?

Ver videoSi quieres hacer uno de nuestros cursos basta con que solicites la inscripción, para ello debes rellenar el formulario de inscripción e indicar una dirección de e-mail en la que recibirás tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña, el envío de los datos es inmediato. (Debes prestar atención a la carpeta de spam ya que algunos filtros antispam podrían filtrar este correo).

Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a las 2 primeras lecciones para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

¿Plazos?

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 7 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 2. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tu decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

¿Me darán diploma?

Los alumnos que hayan comprado el curso en la modalidad sin tutor, recibirán mediante correo electrónico un certificado de realización en formato PDF firmado digitalmente por ADR Formación, con indicación del número de horas, el temario, las fechas de inicio y finalización, etc.

Los alumnos que hayan comprado el curso en la modalidad con tutor, recibirán un certificado de aprovechamiento en formato PDF en el correo electrónico y en formato impreso mediante correo postal enviado a la dirección que figure en la ficha del alumno.

Los envíos de los diplomas serán realizados la primera semana de cada mes, a los alumnos que hayan finalizado durante el mes anterior

¿Qué necesito?

Para hacer el curso basta con que dispongas de una conexión a Internet y un navegador con el plugin de Flash instalado.

Para escuchar los vídeos explicativos y poder aprovechar al máximo los recursos del curso se aconseja disponer de equipo multimedia.

¿A cuantas horas presenciales equivale?

El curso de Modelo EFQM 2010 equivale a 70 horas en Formación presencial

Curso de Modelo EFQM 2010

(Programa detallado)

Objetivo

Asimilar los conceptos básicos de la Excelencia en Gestión y desarrollar los conocimientos generales del Modelo EFQM.
Conocimiento de la autoevaluación como herramienta de diagnóstico (metodología REDER), detección de puntos fuertes y áreas de mejora en la gestión de la organización.
Comprender el por qué de la Excelencia en la gestión y cómo encaja el modelo EFQM en su organización independientemente si es de ámbito público o privado. De esta manera será capaz de identificar las áreas de gestión a abordar para iniciar el camino a la Excelencia organizacional.

Dirigido a:

Todas aquellas personas interesadas en conocer e interiorizar el Modelo Europeo de Gestión (EFQM) o la gestión de la Excelencia independientemente del tipo de organización al que pertenezcan

Requisitos:

No es preciso tener conocimientos previos en Gestión de la Calidad.

PROGRAMA DEL CURSO

Curso de Modelo EFQM 2010: 1.-LOS MODELOS DE GESTIÓN

Objetivo

Introducir al alumno en los Sistema de Calidad, en las diferentes herramientas de gestión y su adaptación a diferntes culturas para poder comprender el Modelo EFQM.

Contenido

  1. Los Modelos de Gestión
    1. Introducción
    2. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
      1. CONTROL DE LA CALIDAD
      2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (SEGÚN ISO 9000)
      3. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
        1. Orígenes: El fenómeno japonés.
        2. Taylorismo y Excelencia
    3. HISTORIAS Y GURÚS DE LA CALIDAD
      1. HASTA 1900
      2. DESDE 1900: INDUSTRIALIZACIÓN Y DIVISIÓN DEL TRABAJO
      3. DESDE 1940 CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO
        1. ü      EDWARD DEMING
        2. ü      JOSEPH JURAN
      4. DESDE 1960 INTEGRACIÓN DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN; AUDITORIAS.
        1. ü      PHILIP B. CROSBY
        2. ü      GENICHI TAGUCHI
        3. ü     ARMAND V. FEIGENBAUM
        4. ü      KAORU ISHIKAWA
        5. Otros Gurús de la Calidad:
      5. DESDE 1980: CALIDAD TOTAL (TQM).
    4. MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
      1. MODELO DEMING
      2. MODELO MALCOM BALDRIGE
      3. MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
      5. MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN.
    5. PREMIOS DE CALIDAD
    6. MISIÓN VISIÓN Y VALORES
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1. Crucigrama
    2. Ejercicio 2. Completa el texto

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Curso de Modelo EFQM 2010: 2.-PRINCIPIOS DE EXCELENCIA

Objetivo

Conocer en profundidad los 8 principios de Excelencia en los que se basa el modelo EFQM para comprender la base sobre la que se sustenta la Excelencia.

Contenido

  1. Principios de Excelencia
    1. Introducción
    2. Alcanzar Resultados Equilibrados
      1. Indicadores
      2. Objetivos
    3. Crear valor para los clientes
      1. Tipos de Clientes:
      3. Satisfacción del cliente:
    4. Liderar con visión, inspiración e integridad
      1. Modelos de Liderazgo
      2. ¿Qué hacen los líderes del equipo?
    5. Gestionar por Procesos
      1. Ventajas de la gestión por procesos
      2. Elementos del proceso
      3. Transición de la gestión por procesos
        1. Pasos para la implantación
        2. Inventario de procesos
        3. Mapa de procesos
        4. Responsable / Propietario del proceso
        5. Diagramas de procesos
        6. Fichas de proceso
        7. Seguimiento y medición de procesos
        8. Control de procesos
    6. Conseguir el éxito a través de las personas
    7. Estimular la creatividad y la motivación
    8. Construir alianzas
    9. Asumir la responsabilidad por un futuro sostenible
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1. Crucigrama
    2. Ejercicio 2. Actividad Test
    3. Ejercicio 3. Orientación al cliente

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Curso de Modelo EFQM 2010: 3.-MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA

Objetivo

Introducción a la estructura del modelo EFQM y comprensión de los conceptos básicos del modelo.

Contenido

  1. El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM)
    1. Introducción
      1. LOS CRITERIOS AGENTES
      2. LOS CRITERIOS RESULTADOS
    2. EL MODELO EUROPEO: CRITERIOS AGENTES
      1. CRITERIO 1 - LIDERAZGO
      2. CRITERIO 2 - ESTRATEGIA
      3. CRITERIO 3 - GESTIÓN DE LAS PERSONAS
      4. CRITERIO 4 - ALIANZAS Y RECURSOS
      5. CRITERIO 5 - PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS 
    3. EL MODELO EUROPEO: CRITERIOS DE RESULTADOS
      1. CRITERIO 6 - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
        1. 6 a. PERCEPCIONES
        2. 6 b. INDICADORES DE RENDIMIENTO CON LOS CLIENTES
      2. CRITERIO 7 - SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS
        1. 7 a. PERCEPCIONES DEL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN
        2. 7 b. INDICADORES DE RENDIMIENTO
      3. CRITERIO 8 - IMPACTO EN LA SOCIEDAD
        1. 8 a. PERCEPCIONES DE LA SOCIEDAD
        2. 8 b. INDICADORES DE RENDIMIENTO
      4. CRITERIO 9 - RESULTADOS CLAVE DE LA ORGANIZACIÓN
        1. 9 a. RESULTADOS CLAVE ESTRATÉGICOS
        2. 9 b. INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1. Crucigrama
    2. Ejercicio 2. Completa el texto
    3. Ejercicio 3.

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Curso de Modelo EFQM 2010: 4.-AGENTES I

Objetivo

Conocer en profundidad y de forma detallada los criterios de Liderazgo, Política y Estrategia y Personas del modelo EFQM.

Contenido

  1. Agentes I
    1. Introducción
    2. CRITERIO 1 : LIDERAZGO
      1. SUBCRITERIO 1a
      2. SUBCRITERIO 1b
      3. SUBCRITERIO 1c
      4. SUBCRITERIO 1d
      5. SUBCRITERIO 1e
    3. CRITERIO 2 : ESTRATEGIA
      1. MISIÓN
      2. VISIÓN
      3. VALORES
      4. POLÍTICAS
      5. OBJETIVO
      6. ESTRATEGIAS
      7. META
      8. PLANES
    4. SUBCRITERIO 2a
      1. CONCEPTO DE BENCHMARKING
    5. SUBCRITERIO 2b
    6. SUBCRITERIO 2c
    7. SUBCRITERIO 2d
  2. CRITERIO 3 : PERSONAS
    1. SUBCRITERIO 3a
    2. SUBCRITERIO 3b
    3. SUBCRITERIO 3c
    4. SUBCRITERIO 3d
    5. SUBCRITERIO 3e
      1. RECONOCIMIENTO
      2. Reconocimiento informal
      3. Reconocimiento formal
  3.  
  • Ejercicios
    1. Ejercicio 1. Crucigrama
    2. Ejercicio 2. Quiz 
    3. Ejercicio 3. Encuesta

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    Curso de Modelo EFQM 2010: 5.-AGENTES II

    Objetivo

    Conocer en profundidad y de forma detallada los criterios Alianzas y Recursos y Procesos del modelo EFQM.

    Contenido

    1. Agentes II
      1. Introducción
      2. CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS
        1. Recursos
        2. Alianzas
        3. SUBCRITERIO 4a
        4. SUBCRITERIO 4b
        5. SUBCRITERIO 4c
        6. SUBCRITERIO 4d
        7. SUBCRITERIO 4e
      3. CRITERIO 5 : PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
        1. Tipos de procesos:
        2. SUBCRITERIO 5a
        3. SUBCRITERIO 5b
        4. SUBCRITERIO 5c
        5. SUBCRITERIO 5d
        6. SUBCRITERIO 5e
    2. Ejercicios
      1. Ejercicio 1. Relacionar
      2. Ejercicio 2. Sopa de Letras
      3. Ejercicio 3. Mapa de Procesos

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    Curso de Modelo EFQM 2010: 6.-RESULTADOS I

    Objetivo

    Conocer de manera detallada y en profundidad los criterios de resultados de Clientes y Personas del modelo EFQM.

    Contenido

    1. RESULTADOS I
      1. Introducción
      2. CRITERIO 6 : RESULTADOS EN LOS CLIENTES
        1. SUBCRITERIO 6a : Percepciones
          1. Reputación e Imagen
          2. Valor otorgado por los clientes a los productos y servicios
          3. Distribución de productos y servicios.
          4. Servicio, atención y apoyo al cliente.
          5. Fidelidad y compromiso con el cliente
        2. SUBCRITERIO 6b : Indicadores de rendimiento
          1. Reconocimiento externo:
          2. Distribución de productos y servicios
          3. Servicio, atención y apoyo al cliente.
          4. Quejas y reclamaciones
          5. Reconocimiento externo
      3. CRITERIO 7 : RESULTADOS EN LAS PERSONAS
        1. SUBCRITERIO 7a : Medidas de percepción
          1. Satisfacción, implicación y compromiso.
          2. Orgullo de pertenencia y realización de su trabajo
          3. Liderazgo y gestión
          4. Establecimiento de objetivos, gestión de competencias y del rendimiento
          5. Formación y desarrollo de carreras
          6. Comunicación eficaz
          7. Condiciones de trabajo
        2. SUBCRITERIO 7b : Indicadores de rendimiento
          1. Implicación y compromiso.
          2. Establecimiento de objetivos, gestión de las competencias y del rendimiento.
          3. Resultados de las gestión por liderazgo.
          4. Formación y desarrollo de carreras
          5. Comunicación interna
    2. Ejercicios
      1. Ejercicio 1. Relacionar elementos
      2. Ejercicio 2.Completar texto
      3. Ejercicio 3.  Medidas de Percepción

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    Curso de Modelo EFQM 2010: 7.-RESULTADOS II

    Objetivo

    Conocer de forma detallada y en profundidad los criterios de Resultados en la Sociedad y Resultados clave del modelo EFQM.

    Contenido

    1. RESULTADOS II
      1. Introducción
      2. CRITERIO 8 : RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
        1. SUBCRITERIO 8a: Percepciones
          1. Imagen y reputación:
          2. Impacto en la sociedad:
          3. Impacto en el lugar de trabajo:
          4. Impacto ambiental:
          5. •Premios cobertura y prensa:
        2.  
        3. SUBCRITERIO 8b: Indicadores de rendimiento
          1. Resultados Ambientales:
          2. Cumplimiento de la legislación y las diferentes normativas oficiales:
          3. Resultados en la sociedad:
          4. Resultados respecto a salud y seguridad.
          5. Gestión de compras y proveedores socialmente responsable:
          6. Creación de empleo/ riqueza:
      3. CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE
        1. SUBCRITERIO 9a: Resultados Estratégicos Clave
          1. Resultados económicos y financieros, incluyendo:
          2. Gestión y control del Presupuesto
          3. Volumen de productos o servicios clave
          4. Resultados de los procesos clave
        2. SUBCRITERIO 9b: Indicadores Clave del Rendimiento
          1. •Indicadores de rendimiento económico y financieros:
          2. Costes de los proyectos:
          3. •Indicadores de rendimiento de los procesos clave:
          4. •Tecnología, información y conocimiento:
    2. Ejercicios
      1. Ejercicio 1. Test
      2. Ejercicio 2. Obligatorio
        1. OBJETIVOS E INDICADORES

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    Curso de Modelo EFQM 2010: 8.-LA MEMORIA

    Objetivo

    Conocer la forma de sintetizar las prácticas de gestión de una organización en un documento, el valor que tiene dicha práctica y los pasos a seguir para realizarlo.

    Contenido

    1. La Memoria
      1. Introducción
      2. CÓMO REDACTAR LA MEMORIA
        1. SEGUIMIENTO DE INSTRUCCIONES
        2. CONSULTA DEL MODELO
        3. HECHOS Y DATOS
        4. GENERALIDADES
        5. LENGUAJE
        6. COMPARACIONES
        7. USO EFICAZ DE LOS GRÁFICOS 
        8. REFERENCIAS ENTRE SECCIONES
        9. EXTENSIÓN DE LA MEMORIA
        10. CLIENTES Y PÚBLICOS
        11. TIEMPO PARA REVISIÓN
      3. CONTENIDO DE LA MEMORIA
        1. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
        2. CRITERIOS AGENTES
          1. CONEXIÓN AGENTES - RESULTADOS
        3. CRITERIOS RESULTADOS
      4. VISITA A LA ORGANIZACIÓN
        1. PREPARACIÓN DE LA VISITA
        2. COMUNICACIÓN
        3. RECOMENDACIONES SOBRE LAS RESPONSABILIDADES EN LA REDACCIÓN DE LA MEMORIA:
    2. Ejercicios
      1. Ejercicio 1. Sopa de Letras
      2. Ejercicio 2. Memoria

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    Curso de Modelo EFQM 2010: 9.-AUTOEVALUACIÓN. METODOLOGÍA REDER

    Objetivo

    Familiarizarse con la metodología de evaluación del modelo EFQM y con las diferentes metodologías existentes para que las organizaciones puedan medir y valorar la eficacia de su gestión.

    Contenido

    1. Metodología REDER y autoevaluación
      1. Introducción
      2. Metodología REDER
        1. MATRIZ REDER
          1. AGENTES FACILITADORES:
          2. AGENTES RESULTADOS:
      3. AUTOEVALUACIÓN
        1. AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO
          1. VENTAJAS
          2. INCONVENIENTES
        2. AUTOEVALUACIÓN DE MEMORIA MEDIANTE FORMULARIO
          1. VENTAJAS
          2. INCONVENIENTES
          3. DESARROLLO DE LA AUTOEVALUACIÓN
    2. Ejercicios
      1. Ejercicio 1 Completar Texto
      2. Ejercicio 2. Obligatorio
        1. EVALUACIÓN REDER

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    Curso de Modelo EFQM 2010: 10.-EL PROCESO DE EVALUACIÓN EXTERNA

    Objetivo

    Conocer la forma que tienen las organizaciones de analizar de forma sistemática y global su gestión a través de la visión objetiva de un equipo de expertos independientes y ajenos a ella.

    Contenido

    1. Proceso de Evaluación Externa
      1. Introducción
      2. EVALUACIÓN EXTERNA
        1. UTILIDADES DE LA EVALUACIÓN:
      3. FASE 1: ANÁLISIS DE LA MEMORIA
        1. ANÁLISIS DEL INFORME O MEMORIA
      4. FASE 2: PROCESO DE CONSENSO
        1. ANÁLISIS EN GRUPO
        2. REUNIÓN DE CONSENSO:
      5. FASE 3: LA VISITA
        1. PLAN DE VISITA
        2. AGENDA DE LA VISITA
        3. PREPARACIÓN DE LA VISITA
        4. DESARROLLO DE LA VISITA
        5. DOCUMENTACIÓN
        6. COMUNICACIÓN
      6. REUNIÓN E INFORME FINAL
      7. CÁLCULO DE LAS PUNTUACIONES
      8. CÁLCULO DE LA PUNTUACIÓN FINAL
    2. Ejercicios
      1. Ejercicio 1. Relacionar elementos
      2. Ejercicio 2. Planificación de una evaluación

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    Curso de Modelo EFQM 2010: 11.-¿DESPUÉS DE LA EVALUACIÓN QUÉ? LA MEJORA CONTINUA

    Objetivo

    Comprender que después de la evaluación externa o interna es necesaria la mejora de la organización, guiándonos a través del informe de evaluación o autoevaluación.

    Contenido

    1. ¿Después de la Evaluación qué? La mejora continua
      1. Introducción
      2. CONCEPTO GENERAL DE MEJORA CONTINUA
      3. ACTUACIONES CLAVE PARA LA PROGRAMACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA
        1. IDENTIFICACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
        2. Identificación y selección de oportunidades de mejora
          1. MATRIZ MULTICRITERIO
        3. SELECCIÓN DE EQUIPOS DE MEJORA
        4. ASIGNACIÓN DE MISIÓN A LOS EQUIPOS DE MEJORA
      4. ACTUACIONES CLAVE PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CALIDAD
        1. DEFINIR EL PROBLEMA Y PONER EN MARCHA ACCIONES CONTENEDORAS
        2. IDENTIFICAR Y PRIORIZAR LAS CAUSAS RAÍZ DEL PROBLEMA
          1. Ejemplos de herramientas
        3. DEFINIR LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
          1. Las dificultades existentes:
        4. IMPLANTAR LA SOLUCIÓN Y CONFIRMAR RESULTADOS
          1. Las dificultades que se presentan son:
    2. Ejercicios
      1. Ejercicio 1. Completar texto
      2. Ejercicio 2. Ejercicio Final

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