Curso de Equipos de trabajo y liderazgo

    Hay personas que destacan levemente en alguna actividad, y automáticamente extrapolan esa situación positiva a todo lo demás. Imaginemos que un comercial ha cerrado un trato, solo uno, importante para la empresa. A partir de ese momento su credibilidad a aumentado exponencialmente y quizás sea cierta esa percepción de mejora, pero puede que simplemente haya sido un momento de suerte y nunca mas se vuelva a repetir. Esto sería debido al autoengaño en el que se ven inmersos tanto el sujeto, como las personas que le rodean, ya que interpretan una visión exagerada de las capacidades que posee un individuo, minimizando al mismo tiempo sus defectos o excesos.

    Si un líder se enmarca dentro de los puntos anteriores, esta abocado al fracaso, ya que el autoconocimiento fomentará la consecución de una seguridad personal exportable a las personas que nos rodean. Un líder que no se conoce a sí mismo, tiene una serie de riesgos importantes, como pueden ser:

• Es incapaz de reconocer los errores que tiene.
• Su nivel de arrogancia es elevado.
• El poder es la meta, llegar a él sea como sea.
• No acepta críticas, lo que él dice es lo correcto siempre.
• Tiene un punto narcisista importante.
• Algunos de los objetivos que se propone son poco realistas.
• Es propenso a la burla y el descrédito de los demás.
• Autoexigencia de perfección.
• Feedback.
• Tendencia al trabajo compulsivo.
• Enjuiciar a las persona muy bien o muy mal.

Es conveniente destacar que una persona que se autoengaña, normalmente no es consciente de que lo esta haciendo. Es interesante hablar del feedback que se produce entre las personas, éste concepto, conocido también como retroalimentación, es un sistema de comunicación que se refiere a la capacidad del emisor para recoger las reacciones de los receptores ya sea mediante lenguaje verbal o no verbal, y de acuerdo con la actitud de estos modificar su mensaje. Tanto las personas que lo dan como las que lo reciben tienen sus propios sentimientos, emociones y percepciones. Pero aquí hay que tener presente un punto comentado con anterioridad, un directivo, por ejemplo es poco propenso a la recepción de críticas y correcciones, por lo que su feedback será relativo. Por otro lado un trabajador o miembro de un equipo de trabajo, por lo general, si estará mas abierto a la asunción de ciertos aspectos, teniendo siempre presente la capacidad de retroalimentación que tenga su superior.

    En el trabajo, quien emite feedback informa a quien lo recibe sobre el desempeño que esta llevando a cabo, en relación con sus funciones dentro de la empresa. Intentando de ésta forma reforzar los puntos positivos y corregir los aspectos negativos.

    Podemos distinguir dos tipos de feedback, el implícito y el explicito.

    El implícito se refiere a los gestos, posturas y expresiones no verbales en general. Corre el riesgo de ser incompleto ya que el receptor puede interpretar la información de forma errónea e incluso negativa.

    Por otro lado el feedback explicito explica exactamente la información que quiere, sin dudas, aunque quizás lo que quiera decir no sea del agrado de todos, y no se perciba que la finalidad es la mejora continua.

    Es conveniente fomentar el feedback con comentarios positivos y constructivos y evitar o saber amortiguar los negativos o destructivos. Lo positivo (un comentario sobre algo negativo expresado de forma positiva, ayuda), fomenta la involucración del trabajador en el equipo o en su trabajo, y se percibe como una supervisión adecuada y complementaria. Mientras que si el feedback es negativo (el desarrollo de un trabajo mal realizado, se comenta de forma negativa, fomentando la destrucción), se entiende como una amenaza y la colaboración tenderá a disminuir.

    Escuchar y recopilar información permitirá entender los comportamientos adecuados o inadecuados, apoyándolos o censurándolos. Con un feedback adecuado en un equipo de trabajo, se puede:

• Alentar la comunicación entre los miembros del equipo.
• Potencia la credibilidad.
• Se fomenta la productividad positiva.
• Promueve la delegación.
• Orienta adecuadamente a los trabajadores.