Los elementos relativos a la persona son los siguientes:
Por otro lado, la identificación de las partes en conflicto nos lleva a una primera tipología de los conflictos, y así podemos hablar de conflictos intrapersonales, interpersonales, intergrupales, etc.
En todo conflicto existen tantas percepciones o puntos de vista como personas involucradas. Se debe conseguir que las partes aprendan tanto a expresar su percepción como a escuchar e interesarse por conocer la de la otra parte.
Historia del elefante
Esta historia sucedió hace muchos años a seis ciegos de un pueblo de Oriente cuando el rey los fue a visitar.
Los seis ciegos se enteraron de que el rey iba de camino al pueblo montado en elefante. ?¡Un elefante! ¿Y cómo debe ser un elefante?? se preguntaron.
Así que los seis decidieron adentrarse en la selva para encontrar uno. El primer ciego chocó con la trompa. El segundo, con un colmillo. El tercero, con una oreja. El cuarto, con una pata. El quinto, con la barriga, y el sexto, con la cola. Todos regresaron a casa convencidos de que ya sabían cómo era un elefante.
Nada más llegar, empezaron a hablar sobre lo que habían descubierto. "¡Qué fantástico que es un elefante!", dijo el primero. "Tan blando y largo, como la manguera de un bombero". "No, es muy duro y alargado", respondió el segundo, que había tocado el colmillo. "¿Pero qué decís?", intervino el tercero, que había chocado con una oreja. "Un elefante es plano y delgado como un filete". "No hombre, no. Si era como un gran árbol", insistía el que había chocado con una pata. Los dos restantes se habían encontrado por el camino y todavía discutían si el elefante era como la pared de una cueva o como una cuerda.
Discutieron y discutieron y cada vez la conversación se fue volviendo más absurda y violenta.
Fue entonces cuando un vecino del pueblo, que sí podía ver, se aproximó y les dijo: "todos tenéis razón, todas estas partes forman un elefante".
Reflexiona: Intenta responder estas preguntas
La percepción del problema es nuestra forma de recibir o interpretar el conflicto, sus causas y sus explicaciones, cada persona percibe una misma realidad, por tanto esto induce al conflicto puesto que hay sesgo en nuestras percepciones. (?El jefe me tiene manía, es muy riguroso corrigiendo mis informes?, o ?X no trabaja lo suficiente?).
Podemos percibir que el conflicto es lo peor que nos puede pasar o por el contrario no darle importancia. A menudo, podemos encontrarnos que mientras que una de las partes está seriamente afectada por un problema, la otra ni siquiera es consciente de que exista.
Definición de conflicto de Thomas
Es el proceso que comienza cuando una parte percibe que la otra afecta negativamente o está próxima a afectar negativamente a algo que le concierne. La otra parte ni siquiera es consciente de ello.
Esto puede ser debido por distorsiones en la percepción de las personas o acontecimientos, como son los siguientes:
Las percepciones del problemaAlgunas preguntas útiles para analizar y reflexionar las percepciones del conflicto son:
Cuando estalla un conflicto afloran muchas emociones y sentimientos. Aprender a reconocerlos y aceptar que estamos enfadados es muy importante. Es importante reconocer el enfado y plantearse que hasta que no desaparezca, no es un buen momento para enfrentarse al conflicto.
Son una variable constante en una situación de conflicto. Las partes vienen con una carga emotiva o afectiva resultado de la historia o evolución del propio conflicto.
Cada una de las partes a menudo piensa:
Algunas preguntas útiles para analizar y reflexionar sobre esta dimensión emotiva son:
Es el conjunto de elementos culturales e ideológicos que justifican y sirven para argumentar los comportamientos. Las personas tienen diferentes valores. Puede ser que ni siquiera exista reflexión sobre los valores que justifican los actos. (Ej: respetar las normas de calificación del departamento frente a ser flexible para valorar el esfuerzo hecho por un empleado).
Esta píldora formativa está extraída del Curso online de Mediación y resolución de conflictos.
No pierdas tu oportunidad y ¡continúa aprendiendo!
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