Google y la reputación online
Google acapara el 95% de participación de las búsquedas online en España. Un resultado en las primeras posiciones de Google que hable mal de nuestra organización puede dañar nuestra reputación online corporativa.
Los foros, blogs y la redes sociales son páginas que se posicionan en los buscadores y cualquier opinión negativa sobre una organización puede salir perfectamente listado en la primera página de resultados para una determinada palabra clave relacionada con nuestra marca.
¿Qué ocurre en ese caso?
Tendríamos un grave problema de reputación corporativa online. El problema hoy día es que el 1% de clientes insatisfechos tras comprar algún producto o utilizar algún servicio pueden ocupar las primeras posiciones de los buscadores y desprestigiar la reputación online de una organización.
Para resolver esta y otras situaciones tenemos que planificar un plan de mejora de reputación corporativa online. A continuación voy analizar en detalle los pasos de este plan.