Aprende a mejorar la fidelización online de tus clientes

Tanto en la fidelización offline como online se pretende motivar al cliente para que vuelva a compararnos de nuevo. En el caso de la fidelización online, el objetivo es el mismo, pero cambia la forma de conseguirlo:

Aumento de visitas

Dar visibilidad a la tienda online para ganar visitas y seguidores.

Incrementar la conversión de las visitas en clientes

El objetivo de aumentar estas visitas es conseguir que dichas personas se conviertan en compradores.

Aumentar el importe medio del pedido

Uno de los principales objetivos es conseguir que el cliente que compra aumente su cesta durante el proceso.

En lo sustancial, en los conceptos básicos relativos a la fidelización no existen grandes diferencias en su aplicación en el mundo online y offline. Sin embargo, a efectos prácticos, sí que pueden destacarse al menos tres grandes diferencias.

Los errores se pagan caros en la Red

Sobre todo, debido a la facilidad que tiene el cliente online para cambiar de opción y a la mayor difusión que pueden alcanzar sus mensajes en la Red sobre su mala experiencia con nosotros.

Falta de contacto humano presencial

Esto es una barrera que debemos tener en consideración, ya que puede dificultar la creación de vínculos emocionales entre las personas que trabajan en el comercio y la clientela.

El mundo online ofrece más posibilidades y herramientas para fidelizar que el mundo físico

El comercio electrónico permite conseguir información de los clientes, analizarla y segmentar a los clientes con mayor facilidad.