Curso de Atención Presencial y Telefónica al Ciudadano

Hoy en día es clave para cualquier administración, realizar una correcta atención al ciudadano, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación administración-ciudadano, la comunicación, los servicios y fases en la atención, los errores y problemas más comunes, así como la calidad total. Todo esto va a ser demandado por el ciudadano, que cada vez exige más, a lo que una determinada administración está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.

Dirigido a:

Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en contacto directo con los ciudadanos y están interesadas en conseguir que la atención al ciudadano se lleve a cabo de la mejor forma posible.

Objetivo

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral. El alumno conocerá cómo atender de la mejor forma posible al ciudadano tanto presencialmente como a través del teléfono.

Requisitos:

No son necesarios requisitos previos.

Duración: 40 horas
  1. La administración y el ciudadano
    • La administración y el ciudadano
    • La administración como organización
    • Objetivos de la administración
    • Los ciudadanos, el centro de todo. Sus derechos
    • Asesoramiento, información y servicios en la atención al ciudadano
    • La comunicación
  2. La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica
    • La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica
    • La comunicación en la administración
    • Comunicación verbal
    • Hablar por teléfono en la atención al ciudadano
  3. Comunicación no verbal y escrita
    • Comunicación no verbal y escrita
    • Importancia de la comunicación no verbal
    • Kinesia
    • Paralingüística
    • Proxémica
    • La comunicación escrita
  4. Tipos de ciudadanos, caracterísiticas para atenderlos mejor
    • Tipos de ciudadanos
    • Introducción
    • Tipos de ciudadanos
    • Consejos generales en relación con los términos 
  5. Habilidades sociales en la atención al ciudadano
    • Habilidades sociales en la atención al ciudadano
    • Las habilidades sociales, aspectos generales
    • La asertividad
    • La escucha activa
    • La empatía 
  6. Necesidades y fases en la atención al ciudadano
    • Necesidades y fases en la atención al ciudadano y en la atención telefónica
    • Las necesidades
    • El proceso en la atención al ciudadano
    • El espacio en la atención al ciudadano
  7. Atención telefónica, elementos claves
    • Atención telefónica, elementos claves
    • Proceso recomendado en la comunicación telefónica
    • Llamadas diversas
    • Proactividad
    • Retroalimentación 
    • Normas de interés para los componentes de cualquier organización
    • El horario en la atención al usuario
    • Bases de datos
    • Cierre de llamada
    • Filtros
    • Situaciones conflictivas en la atención al ciudadano
    • Las quejas
  8. La calidad en la atención al ciudadano
    • La calidad en la atención al ciudadano
    • Calidad, antecedentes
    • La calidad en el servicio de atención al ciudadano
    • Mejora continua y calidad en la atención al ciudadano
    • Gestión de la calidad, opciones
    • La atención al ciudadano en la administración pública
    • La atención al ciudadano, la importancia de las habilidades y actitudes
    • Elementos positivos que generan una buena atención al ciudadano
Angel Manuel Gonzalez Romero

Angel Manuel Gonzalez Romero



EXPERIENCIA PROFESIONAL:

Docente Universidad Complutense de Madrid. Curso "Experto en Financiación Colectiva (Crowdfunding)"​
Miembro del grupo de 25 expertos de alto nivel que asesoran directamente a la Comisión Europea en Crowdfunding.
CEO Crowdants.com generador de plataformas de crowdfunding
CEO de www.universocrowdfunding.com Primera consultora y portal independiente especializado en crowdfunding en España y Latinoamerica (2011- ).
Socio Co-fundador de www.entreemprendedores.com Fomento de la cultura emprendedora. (2012- 2015).
Mentor para emprendedores en UNIR emprende. (2012-2015)
Mentor para emprendedores en la aceleradora de empresas Olimpo Boxes. (2012-2016 ). Aplicando metodologías LEAN Startup en el desarrollo de proyectos.
Socio Co-fundador de la empresa Coworking Nomad (www.coworkingnomad.com). (2009-2016 )
Socio fundador de Utopía Digital 3-0 S.L. Desarrollador de contenidos y tutor para diferentes proyectos de teleformación en diversas empresas como ADR formación, en temas relacionados con Creación de empresas, Prevención de riesgos laborales, Recursos Humanos y la Gestión empresarial para trabajadores en activo y desempleados (2003- ).
Business angel en diversos proyectos emprendedores http://www.sociosinversores.es/ , http://www.discreetic.com/home …
Coach especializado en emprendeduría y crowdfunding.

Socio-fundador de la empresa Pompas de papel. (2003-2013). www.pompasdepapel.com
(premio jóvenes empresarios como “empresa con compromiso social” y ”mejor desarrollo de un producto”). Encargado de Coordinación, Marketing, Recursos Humanos y Departamento comercial.

Notarias de Logroño. (2000 - 2007). Responsable de sección. Delegado de Prevención. Responsable de Recursos Humanos.
Monitor educativo y laboral en ARFES. Asociación Riojana de Familiares y Enfermos Psíquicos, (1999-2000). Logroño.
Riojana de Lacados (Eurolac), (1998).
Vinagrerias Riojanas, (1997).

ESTUDIOS Y FORMACIÓN:

Formación reglada.
Licenciado en Ciencias del Trabajo.
Especialización en Recursos Humanos
Especialidad en Derecho Laboral.
Universidad de La Rioja. Primera promoción de España. (curso 2001-2003).
Diplomado en Relaciones Laborales. Universidad de La Rioja. (1996-1999).
Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales.
Especialidad en Ergonomía y psicosociología.
Especialidad en Higiene.
Especialidad en Seguridad.
Colegio de Ingenieros de La Rioja. (2002-2003).

Formación no reglada.
Metodología LEAN. Cámara de comercio de Santa Cruz de Tenerife. 2013.
Gamificación: Dinámicas de juego para la empresa creativa. Cultura visual (2013)
Experto en creación de un plan de negocio para la internacionalización digital de la pyme. UNED. 60 horas (2012)
Experto Marketing electrónico para la internacionalización digital de la pyme. UNED. 60 horas (2012)
Experto en Marketing Electrónico. UNED. 60 horas (2011)
Experto en Coaching. IESEC (2010)
E-commerce. Cámara de comercio e industria de Valladolid. 200 horas. (2010)
Marketing en internet. Cámara de comercio e industria de La Rioja. 90 horas. (2008)
Diseño de páginas web. Impartido por CEOE. 30 horas (2008).
Liderazgo y gestión de equipos de trabajo. Cámara de comercio e industria de La Rioja. 60 horas.(2006)
C.A.P. Curso de Aptitud Pedagógica. Universidad Complutense de Madrid (2005).
Paquete OFFICE (Word, Excel, Access, Power-Point). Impartido en el Centro de Estudios D/N, Logroño (2004).
Marketing en internet I. Impartido por la Asociación de Jóvenes Empresarios. (60 horas). (2002)
Marketing en internet II. Impartido por la Asociación de jóvenes Empresarios. (60 horas). (2003)
Mecanografía: Impartido por Meca-rapid, Logroño (2000).

Aplicaciones Informáticas de Gestión (Nóminas, facturación y contabilidad, 300 horas). Impartido por el INEM (1999).


Idiomas:
Inglés: nivel medio-alto.
Francés: nivel medio.
Curso Francés Básico, Impartido por la cámara de comercio de La Rioja, 80 horas. (2005).
Curso Alliance Français, Bordeaux (Francia), 250 horas. (2007)

Charlas y otros: Más de 100 charlas exclusivas sobre Crowdfunding, Recursos Humanos y emprendimiento
Curso de Atención Presencial y Telefónica al Ciudadano
  Sin Tutor Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso.
Disponible
Disponible
Descarga de contenidos en PDF.
Disponible
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Acceso a recursos didácticos y multimedia.
Disponible
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Ilimitadas consultas al tutor. -
Disponible
Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones -
Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor. -
Disponible
Certificado de realización PDF firmado digitalmente
Disponible
-
Certificado de aprovechamiento PDF e impreso. -
Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100% -
Disponible
  40 horas 40 horas
  100€ 200€
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¿Cómo empezar?

Si quieres hacer uno de nuestros cursos basta con que solicites la inscripción, para ello debes rellenar el formulario de inscripción e indicar una dirección de e-mail en la que recibirás tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña, el envío de los datos es inmediato. (Debes prestar atención a la carpeta de spam ya que algunos filtros antispam podrían filtrar este correo).

Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a la primera lección para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

Plazos

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 10 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 1. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tú decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

Diploma

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad sin tutor recibirán un Certificado de Realización.

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad con tutor recibirán un Certificado de Aprovechamiento.

Los certificados, expedidos por ADR Formación, indicarán del número de horas, temario, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada uno de ellos tendrá asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad. El alumno podrá descargar el diploma en formato PDF desde su área privada.

  1. Los certificados estarán disponibles en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado con éxito la formación.
  2. Los alumnos que bonifiquen su formación dispondrán de su Certificado de aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

Acreditación de horas

El curso de Atención Presencial y Telefónica al Ciudadano tiene una duración de 40 horas.

Curso bonificado para trabajadores

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