Entrar al aula
×

Curso de Herramientas para Mejorar la Calidad del Servicio Público percibida por el Ciudadano

20 horas
Inscribirse

El presente curso aporta las herramientas, técnicas y habilidades necesarias que permiten mejorar la calidad percibida y la satisfacción de los ciudadanos con el servicio público prestado por las Administración Públicas, con especial atención a la mejora de:

La realización de este curso aporta múltiples beneficios:

  1. En primer lugar, a la entidad o Administración que presta el servicio público: ya que facilita que todos los empleados contribuyan a conseguir su misión y mejorar la satisfacción de los ciudadanos.
  2. También beneficia a los responsables de los servicios y unidades administrativas, ya que les proporciona las claves para mejorar su gestión y cumplir sus objetivos.
  3. Y por último, tiene diversos efectos positivos para los empleados públicos ya que les permitirá realizar su trabajo de forma más eficaz, mejorar sus habilidades profesionales y armonizar sus relaciones los usuarios, reduciendo las situaciones conflictivas y mejorando su satisfacción.

Dirigido a:

Empleados públicos de cualquier sector, grupo, nivel, categoría u ocupación. También está indicado para empleados de empresas que gestionan servicios públicos (concesiones administrativas y similares).

Objetivo

Al finalizar el curso el alumno será capaz de aplicar las herramientas, técnicas y habilidades necesarias para prestar un servicio público de calidad, satisfactorio para los usuarios y adaptado a sus necesidades.

Requisitos:

No se precisan conocimientos previos en la materia.

Temario

  1. Componentes del servicio público
    • Componentes del servicio público
    • Objetivos
    • Definición de servicio público
    • Aspectos legales
    • Satisfacción del ciudadano
    • Resumen final
  2. Herramientas para mejorar el entorno de acogida
    • Herramientas para mejorar el entorno de acogida
    • Objetivos
    • Elementos materiales
    • Elementos personales
    • Entorno telefónico
    • Entorno telemático (internet)
    • Otros elementos integrantes de la imagen corporativa
    • Resumen final
  3. Herramientas para mejorar los procesos internos
    • Herramientas para mejorar los procesos de trabajo
    • Objetivos
    • Definición de gestión por procesos
    • Principios de la gestión por procesos
    • Ventajas de la gestión por procesos
    • Implantación de la gestión por procesos
    • Ciclo de mejora de los procesos
    • Importancia de los empleados en la gestión por procesos
    •  Relación de la gestión por procesos con la calidad
    •  Resumen final
  4. Herramientas para mejorar la ejecución del servicio
    • Herramientas para mejorar la ejecución del servicio
    • Objetivos
    • Calidad en la ejecución del servicio
    • Factores que influyen en la satisfacción del usuario
    • Herramientas para mejorar la calidad del servicio prestado
    • Contribución de los empleados en la mejora del servicio prestado
    • Resumen final
  5. Herramientas para mejorar la comunicación con el ciudadano
    • Herramientas para mejorar la comunicación con el ciudadano
    • Objetivos
    • Teoría de la comunicación
    • Comunicación interna
    • Comunicación interpersonal con el usuario
    • Habilidades comunicativas
    • Participación de los usuarios en la mejora del servicio a través de sus quejas y sugerencias
    • Comunicación telemática
    • Comunicación institucional
    • Resumen final  

Modalidades

  Sin Tutor Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso. Disponible Disponible
Descarga de contenidos en PDF. Disponible Disponible
Acceso a recursos didácticos y multimedia. Disponible Disponible
Ilimitadas consultas al tutor. - Disponible
Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones - Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor. - Disponible
Certificado de realización PDF firmado digitalmente Disponible -
Certificado de aprovechamiento PDF e impreso. - Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100% - Disponible
  20 horas 20 horas
  50€ 100€

¿Cómo empezar?

Si quieres hacer uno de nuestros cursos basta con que solicites la inscripción, para ello debes rellenar el formulario de inscripción e indicar una dirección de e-mail en la que recibirás tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña, el envío de los datos es inmediato. (Debes prestar atención a la carpeta de spam ya que algunos filtros antispam podrían filtrar este correo).

Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a la unidad de metodología para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

Diploma

Los alumnos que hayan comprado el curso en la modalidad sin tutor, recibirán mediante correo electrónico un certificado de realización en formato PDF firmado digitalmente por ADR Formación, con indicación del número de horas, el temario, las fechas de inicio y finalización, etc.

Los alumnos que hayan comprado el curso en la modalidad con tutor, recibirán un certificado de aprovechamiento en formato PDF en el correo electrónico y en formato impreso mediante correo postal enviado a la dirección que figure en la ficha del alumno.

Los envíos de los diplomas serán realizados la primera semana de cada mes, a los alumnos que hayan finalizado durante el mes anterior.

Plazos

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 10 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 0. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tu decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

Acreditación de horas

El curso de Herramientas para Mejorar la Calidad del Servicio Público percibida por el Ciudadano equivale a 20 horas en Formación presencial.

Inscribirse