Curso de Atención al contribuyente en la Gestión Administrativa Tributaria (MF1784_3)

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Este curso pretende proporcionar los conocimientos necesarios para atender correctamente y por cualquier medio a los contribuyentes en su relación con las Administraciones Tributarias, informándole adecuadamente de los procedimientos habilitados para la tramitación de solicitudes, quejas y resto de procesos administrativos y tributarios, así como a prestarles la debida asistencia en relación con la presentación de todo tipo de declaraciones y autoliquidaciones.

También describe los procesos de recepción y registro de documentación tributaria de acuerdo con la normativa vigente.

Contiene además una detallada descripción de los principales tributos Estatales, Autonómicos y Locales con el fin de poder asistir e informar adecuadamente a los contribuyentes en esta materia.

El plan de estudios de este curso coincide con el módulo de formación MF1784_3 incluido en el Certificado de Profesionalidad de “Asistencia en la gestión de los procedimientos tributarios” ADGD0110 publicado en el BOE 309 de 24-12-2011.

Dirigido a

Personal que desarrolle su actividad profesional en la Administración Tributaria a nivel nacional, autonómico y local, y por cuenta propia o ajena en empresas que prestan sus servicios a las Administraciones Públicas.
Competencias a adquirir
A la finalización del curso el alumno será capaz de:
- Atender a los contribuyentes de forma personal y/o telemática, en las peticiones de información, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de naturaleza tributaria, a fin de ofrecer un servicio de calidad.
- Informar a los contribuyentes, personal y/o telemáticamente, sobre el estado de tramitación de los procedimientos tributarios en los que sean parte, de forma diligente a fin de facilitar su seguimiento.
- Recepcionar y registrar la documentación tributaria de acuerdo con las especificaciones establecidas y la normativa vigente, trasladándolas a la Unidad Administrativa correspondiente para su tramitación.
- Orientar a los contribuyentes sobre las diferentes alternativas de tributación de las actividades económicas y sus rendimientos, en función de su perfil fiscal, explicando las características derechos y obligaciones, a fin de atender sus necesidades.
- Orientar a los contribuyentes sobre los distintos aspectos de gestión y procedimiento relativos a todo tipo de impuestos, tanto estatales como autonómicos y locales.
- Asistir a los contribuyentes, personal o telemáticamente, en el cumplimentado de declaraciones y autoliquidaciones a fin de facilitar el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.
Requisitos

Estar familiarizado con los procedimientos tributarios, disponer de un ordenador con conexión a internet, tarjeta de sonido y reproductor de vídeo, y aplicaciones ofimáticas de texto.

Descarga el temario completo en PDF

Análisis del sistema tributario español I
- Introducción
- La Hacienda Pública en la Constitución Española
- Derecho Tributario
- Organización administrativa tributaria
- Resumen
Análisis del sistema tributario español II
- Ingresos de Derecho Público
- Resumen
Análisis del sistema tributario español III
- Elementos estructurales del tributo
- Clases de Impuestos
- Principales figuras impositivas del sistema tributario estatal, autonómico y local: conceptos básicos
- Resumen
Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones I
- Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
- El Consejo de Defensa del Contribuyente
- Procedimientos de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones
- Resumen
Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones II
- Consultas tributarias
- Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
- Resumen
Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones III
- Atención al contribuyente
- Atención al contribuyente en campañas de información general
- Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente
- Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.
- Resumen
Seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios I
- Procedimientos de Gestión, Inspección y Recaudación
- Fases de los procedimientos tributarios
- Especial referencia al estado de tramitación de los procedimientos
- Resumen
Seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios II
- Aplicaciones informáticas de gestión en el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios
- Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en el seguimiento de los procedimientos
- Resumen
Registro y distribución de información y documentación tributaria
- La documentación tributaria
- Medios de registro de entrada/salida de documentación y correspondencia
- Registro de documentación de naturaleza tributaria
- Requisitos de seguridad y confidencialidad de la información en el registro y distribución de información tributaria.
- Resumen
Tributación de los rendimientos derivados del ejercicio de actividades económicas: IRPF e IVA I
- Las actividades económicas en materia tributaria
- La tributación de empresarios y profesionales
- Regímenes generales de tributación en IRPF e IVA
- Regímenes especiales de tributación en IRPF e IVA
- Resumen
Tributación de los rendimientos derivados del ejercicio de actividades económicas: IRPF e IVA II
- La renuncia a la aplicación de los regímenes de IRPF e IVA
- Las declaraciones y autoliquidaciones de IRPF e IVA
- Resumen
Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias I
- Obligaciones formales y materiales de los contribuyentes
- Declaraciones y autoliquidaciones
- Principales modelos de declaraciones y autoliquidaciones de impuestos
- Resumen
Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias II
- Cumplimentación y cálculo de la declaración-autoliquidación anual de IRPF
- Cumplimentación y cálculo de las declaraciones y autoliquidaciones de IVA
- Cumplimentación y cálculo de las declaraciones y autoliquidaciones del Impuesto de Sociedades
- Cumplimentación y cálculo de las principales declaraciones de los impuestos autonómicos y locales
- Extinción de la deuda tributaria
- Resumen
Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias III
- Impuesto sobre bienes inmuebles
- Otros impuestos
- La tramitación/gestión de operaciones y servicios de naturaleza tributaria por Internet
- Elaboración de fichas electrónicas, etiquetas, e informes de contribuyentes
- Obligaciones de las entidades sin personalidad jurídica propia
- Resumen

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

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Contenido

Bonificación

Dirigido a

Competencias a adquirir

Requisitos

Análisis del sistema tributario español I

Análisis del sistema tributario español II

Análisis del sistema tributario español III

Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones I

Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones II

Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones III

Seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios I

Seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios II

Registro y distribución de información y documentación tributaria

Tributación de los rendimientos derivados del ejercicio de actividades económicas: IRPF e IVA I

Tributación de los rendimientos derivados del ejercicio de actividades económicas: IRPF e IVA II

Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias I

Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias II

Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias III

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