Curso de Modelo EFQM

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1. Los modelos de gestión

   • Introducción
   • Evolución de los Conceptos de Calidad
   • Historias y gurús de la Calidad
   • Modelos de Gestión de la Calidad Total
   • Premios de Calidad
   • Resumen

2. Principios de Excelencia

   • Introducción
   • Mantener en el tiempo resultados sobresalientes
   • Añadir valor para los clientes
   • Liderar con visión, inspiración e integridad
   •  Gestionar con Agilidad
   • Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas
   • Aprovechar la creatividad y la motivación
   • Desarrollar la capacidad de la organización
   • Crear un futuro sostenible
   •  Resumen

3. Modelo Europeo de Excelencia

   • Introducción
   • El Modelo Europeo: Criterios agentes
   •  El Modelo Europeo: Criterios de Resultados
   •  Resumen

4. Agentes I

   • Introducción
   • Criterio 1: Liderazgo
   • Criterio 2: Estrategia
   • Criterio 3: Personas

5. Agentes II

   • Introducción
   • Criterio 4: Alianzas y recursos
   • Criterio 5: Procesos, productos y servicios
   • Resumen

6. Resultados I

   • Introducción
   • Criterio 6: Resultados en los clientes
   • Criterio 7: Resultados en las personas
   •  Resumen

7. Resultados II

   • Introducción
   • Criterio 8: Resultados en la sociedad
   • Criterio 9: Resultados clave

8. La memoria

   • Introducción
   • Contenido de la memoria

9. Autoevaluación y Metodología REDER

   • Introducción
   • Metodología REDER
   • Autoevaluación

10. El proceso de Evaluación Externa

    • Introducción
    • Evaluación Externa

11. ¿Después de la evaluación, qué? La mejora continua

    • Introducción
    • Concepto general de mejora continua
    •  Actuaciones clave para la programación de la mejora continua
    • Actuaciones clave para la resolución de problemas de calidad

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