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Curso de Inglés: Lengua Extranjera Profesional para Gestión Administrativa en Rel.con el Cliente (MF0977_2)

Vas a comenzar un interesante curso de inglés de atención y relación con el cliente, en el cual, no solamente repasarás tus conocimientos gramaticales del idioma, sino que aprenderás la mejor manera de satisfacer las necesidades y solucionar los problemas que puedan plantearte tus actuales o futuros clientes, además de conseguir los conocimientos necesarios para presentarte con éxito a una entrevista de trabajo y obtener el puesto para el cual te estás preparando.

Dirigido a:

Personas con un nivel de inglés Pre-Intermedio o similar que desean trabajar en el departamento de atención al cliente de una empresa.  

Objetivo

Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a Intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, especialmente en lo que respecta a:

  • Interpretar con precisión informaciones, instrucciones y peticiones habituales.
  • Interpretar documentación rutinaria de carácter administrativo o comercial sobre asuntos habituales, para localizar y obtener informaciones y reconocer instrucciones recibidas e informar con cierta confianza interpretativa.
  • Transmitir información oral en lengua extranjera a través de descripciones, grabaciones o lecturas con razonable fluidez.
  • Redactar y cumplimentar textos rutinarios, sencillos y coherentes de carácter administrativo o comercial, para transmitir información sencilla, o realizar peticiones o descripción de actividades, productos u otros aspectos.
  • Comunicarse oralmente con clientes internos y externos, con razonable fluidez, atendiendo a sus requerimientos de forma presencial, telefónica, o telemática para realizar con eficacia las gestiones administrativas propias.

Requisitos:

Se debe demostrar o acreditar nivel de competencia en comunicación en Inglés nivel "Usuario Básico" A2 según el Marco Común Europeo.

Duración: 90 horas
  1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Conocimientos básicos de la lengua inglesa
    • Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Conocimientos básicos de la lengua inglesa
    • Introducción
    • Conocimientos básicos de sintaxis morfológica
    • Modal Verbs
    • Conditionals
    • Reported Speech
    • Reflexive Pronouns
    • Compounds with some/any/no/every
    • Summary
  2. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Normas, Hábitos, Presentaciones, Convenciones y Pautas
    • Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Normas, Hábitos, Presentaciones, Convenciones y Pautas
    • Greetings
    • Goodbyes
    • Meeting People
    • Rules for business letters and e-mails
    • Formal and informal requests
    • Formal and informal help offer
    • Summary
    • Vocabulary
  3. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Al teléfono, Presentaciones, Saludos y Mensajes
    • Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Al teléfono, Presentaciones, Saludos y Mensajes
    • On the phone
    • Getting Connected
    • Giving negative information
    • Steps to answer telephone calls
    • Typical phone sentences
    • Leaving and taking messages
    • Summary
    • Vocabulary
  4. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Peticiones de información para elaboración de material promocional
    • Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Peticiones de información para elaboración de material promocional
    • Simple questions and answers
    • Types of questions
    • Talking to People
    • Speaking and Writing Expressions
    • How To Greet Visitors
    • Rules to be observed at work
    • Non professional visits
    • Dealing with callers who outstay their welcome
    • Sharing space
    • Summary
    •  Vocabulary
  5. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Vocabulario y técnicas
    • Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Vocabulario y técnicas 
    • Tips on how to build customer rapport
    • Chat etiquette
    • How to ask for more information
    • How to say "I don't know"
    • How to transfer
    • How to put on hold
    • How to admit a fault
    • How to say "No"
    • How to follow up
    • How to handle complaints
    • How to deliver on a promise
    • How to handle several clients simultaniously
    • Customer service on the phone
    • Smooth selling
    • Calming down angry customers
    • Sentences to be cut off
    • Summary
    • Vocabulary
  6. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Intercambio de información. Siglas, Expresiones Comerciales y Phrasal Verbs
    • Comunicación básica, oral y escrita, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: intercambio de información. Siglas, expresiones comerciales y phrasal verbs 
    • Letters of complaint
    • Business Acronyms
    • Price Expressions
    • Idioms used in meetings
    • Business Phrasal Verbs
    • Business sentences with the words "work, job, business and living"
    • Summary
    • Vocabulary
  7. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Agenda - Reuniones - Agradecimientos - Cartas de disculpa
    • Comunicación básica, oral y escrita, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Agenda - Reuniones - Agradecimientos - Cartas de disculpa
    • Agenda, postponement and cancelation of appointments
    • Calling a meeting
    • Notice and agenda
    • Opening a meeting
    • Taking the minutes
    • Voting
    • Postponing or cancelling apointments
    • Examples of letters of apology for postponing or cancelling a meeting or an appointment
    • Cancelling an appointment
    • Confirmation letters of attendance
    •  Summary
    • Vocabulary
  8. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Vocabulario, comunicación, fórmulas
    • Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Vocabulario, comunicación, fórmulas
    • Business Vocabulary
    • Sending invoices and reminding lack of payment
    • Payment obligations
    • Business correspondance
    • Orders
    • Order letters
    • Summary
    • Vocabulary
  9. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Traducciones, documentos y correspondencia
    • Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Traducciones, documentos y correspondencia
    • How to express lack of understanding
    • Making requests
    • Explanation correspondance
    • Warning letter
    • Clarification correspondance
    • Asking for information
    • Replying to requests for information
    • Demanding explanations
    • Asking for catalogue
    • Making up for unsatisfactory services, goods or deliveries
    • Summary
    • Vocabulary
  10. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Entrevistas de trabajo, currículums, empezando a trabajar
    • Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Entrevistas de trabajo, currículums, empezando a trabajar
    • Applying for a job - Job interviews
    • Key tips to remember before an interview
    • Job application form
    • Application letter format
    • Replying to a job ad
    • Writing a resumé
    • Getting ahead at work
    • Computer vocabulary
    • Summary
    • Vocabulary
JUAN J. CORRAL RODRIGUEZ

JUAN J. CORRAL RODRIGUEZ

Diplomado por la Universidad de Cambridge.
Fundador de los Centros de Formación Peter's de Logroño.
Director Gerente y Profesor de Inglés de dichos Centros desde su fundación en 1979 hasta el momento actual.
Autor de cursos de Inglés para teleformación.
Tutor de teleformación desde 2003.
Curso de Inglés: Lengua Extranjera Profesional para Gestión Administrativa en Rel.con el Cliente (MF0977_2)
  Sin Tutor Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso
Disponible
Disponible
Descarga de contenidos en PDF
Disponible
Disponible
Acceso a recursos didácticos y multimedia
Disponible
Disponible
Ilimitadas consultas al tutor -
Disponible
Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones -
Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor -
Disponible
Certificado de realización PDF
Con código seguro de verificación
Disponible
-
Certificado de aprovechamiento PDF
Con código seguro de verificación
-
Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100% -
Disponible
  90 horas 90 horas
  200€ 450€
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¿Cómo empezar?

Si quieres hacer uno de nuestros cursos basta con que solicites la inscripción, para ello debes rellenar el formulario de inscripción e indicar una dirección de e-mail en la que recibirás tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña, el envío de los datos es inmediato. (Debes prestar atención a la carpeta de spam ya que algunos filtros antispam podrían filtrar este correo).

Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a la primera lección para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

Plazos

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 10 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 1. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tú decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

Diploma

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad sin tutor recibirán un Certificado de Realización.

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad con tutor recibirán un Certificado de Aprovechamiento.

Los certificados, expedidos por ADR Formación, indicarán del número de horas, temario, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada uno de ellos tendrá asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad. El alumno podrá descargar el diploma en formato PDF desde su área privada.

  1. Los certificados estarán disponibles en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado con éxito la formación.
  2. Los alumnos que bonifiquen su formación dispondrán de su Certificado de aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

Acreditación de horas

El curso de Inglés: Lengua Extranjera Profesional para Gestión Administrativa en Rel.con el Cliente (MF0977_2) tiene una duración de 90 horas.

Curso bonificado para trabajadores

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