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Idiomas Inglés

Curso de Inglés: Lengua Extranjera Profesional para Gestión Administrativa en Rel.con el Cliente (MF0977_2)

Vas a comenzar un interesante curso de inglés de atención y relación con el cliente, en el cual, no solamente repasarás tus conocimientos gramaticales del idioma, sino que aprenderás la mejor manera de satisfacer las necesidades y solucionar los problemas que puedan plantearte tus actuales o futuros clientes, además de conseguir los conocimientos necesarios para presentarte con éxito a una entrevista de trabajo y obtener el puesto para el cual te estás preparando.

  • Impartido por
    JUAN J. CORRAL RODRIGUEZ

    JUAN J. CORRAL RODRIGUEZ

    Diplomado por la Universidad de Cambridge.
    Fundador de los Centros de Formación Peter's de Logroño.
    Director Gerente y Profesor de Inglés de dichos Centros desde su fundación en 1979 hasta el momento actual.
    Autor de cursos de Inglés para teleformación.
    Tutor de teleformación desde 2003.
  • Dirigido a

    Personas con un nivel de inglés Pre-Intermedio o similar que desean trabajar en el departamento de atención al cliente de una empresa.  

  • ¿Qué competencias vas a adquirir?

    Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a Intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, especialmente en lo que respecta a:

    • Interpretar con precisión informaciones, instrucciones y peticiones habituales.
    • Interpretar documentación rutinaria de carácter administrativo o comercial sobre asuntos habituales, para localizar y obtener informaciones y reconocer instrucciones recibidas e informar con cierta confianza interpretativa.
    • Transmitir información oral en lengua extranjera a través de descripciones, grabaciones o lecturas con razonable fluidez.
    • Redactar y cumplimentar textos rutinarios, sencillos y coherentes de carácter administrativo o comercial, para transmitir información sencilla, o realizar peticiones o descripción de actividades, productos u otros aspectos.
    • Comunicarse oralmente con clientes internos y externos, con razonable fluidez, atendiendo a sus requerimientos de forma presencial, telefónica, o telemática para realizar con eficacia las gestiones administrativas propias.

  • Requisitos

    Se debe demostrar o acreditar nivel de competencia en comunicación en Inglés nivel "Usuario Básico" A2 según el Marco Común Europeo.

  1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Conocimientos básicos de la lengua inglesa
    • Introducción
    • Conocimientos básicos de sintaxis morfológica
    • Modal Verbs
    • Conditionals
    • Reported Speech
    • Reflexive Pronouns
    • Compounds with some/any/no/every
    • Summary
  2. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Normas, Hábitos, Presentaciones, Convenciones y Pautas
    • Greetings
    • Goodbyes
    • Meeting People
    • Rules for business letters and e-mails
    • Formal and informal requests
    • Formal and informal help offer
    • Summary
    • Vocabulary
  3. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Al teléfono, Presentaciones, Saludos y Mensajes
    • On the phone
    • Getting Connected
    • Giving negative information
    • Steps to answer telephone calls
    • Typical phone sentences
    • Leaving and taking messages
    • Summary
    • Vocabulary
  4. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Peticiones de información para elaboración de material promocional
    • Simple questions and answers
    • Types of questions
    • Talking to People
    • Speaking and Writing Expressions
    • How To Greet Visitors
    • Rules to be observed at work
    • Non professional visits
    • Dealing with callers who outstay their welcome
    • Sharing space
    • Summary
    •  Vocabulary
  5. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Vocabulario y técnicas
    • Tips on how to build customer rapport
    • Chat etiquette
    • How to ask for more information
    • How to say "I don't know"
    • How to transfer
    • How to put on hold
    • How to admit a fault
    • How to say "No"
    • How to follow up
    • How to handle complaints
    • How to deliver on a promise
    • How to handle several clients simultaniously
    • Customer service on the phone
    • Smooth selling
    • Calming down angry customers
    • Sentences to be cut off
    • Summary
    • Vocabulary
  6. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Intercambio de información. Siglas, Expresiones Comerciales y Phrasal Verbs
    • Letters of complaint
    • Business Acronyms
    • Price Expressions
    • Idioms used in meetings
    • Business Phrasal Verbs
    • Business sentences with the words "work, job, business and living"
    • Summary
    • Vocabulary
  7. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Agenda - Reuniones - Agradecimientos - Cartas de disculpa
    • Agenda, postponement and cancelation of appointments
    • Calling a meeting
    • Notice and agenda
    • Opening a meeting
    • Taking the minutes
    • Voting
    • Postponing or cancelling apointments
    • Examples of letters of apology for postponing or cancelling a meeting or an appointment
    • Cancelling an appointment
    • Confirmation letters of attendance
    •  Summary
    • Vocabulary
  8. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Vocabulario, comunicación, fórmulas
    • Business Vocabulary
    • Sending invoices and reminding lack of payment
    • Payment obligations
    • Business correspondance
    • Orders
    • Order letters
    • Summary
    • Vocabulary
  9. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Traducciones, documentos y correspondencia
    • How to express lack of understanding
    • Making requests
    • Explanation correspondance
    • Warning letter
    • Clarification correspondance
    • Asking for information
    • Replying to requests for information
    • Demanding explanations
    • Asking for catalogue
    • Making up for unsatisfactory services, goods or deliveries
    • Summary
    • Vocabulary
  10. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Entrevistas de trabajo, currículums, empezando a trabajar
    • Applying for a job - Job interviews
    • Key tips to remember before an interview
    • Job application form
    • Application letter format
    • Replying to a job ad
    • Writing a resumé
    • Getting ahead at work
    • Computer vocabulary
    • Summary
    • Vocabulary

Formación bonificada para trabajadores.

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

Si trabajas en una empresa española, tramitamos tu documentación para que puedas beneficiarte de la bonificación de la formación.

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  • ¿Con o sin tutoría...? ¿Qué me ofrece cada modalidad?

    Sin duda debes elegir la opción que más te convenga, pero ten en cuenta que hay algunas diferencias importantes entre ambas modalidades, sobre todo en lo concerniente a la bonificación de la formación y a la obtención del Certificado de Aprovechamiento.

    Además, recuerda que en la modalidad "Con tutoría" hay un experto/a, que en la generalidad de los casos es el autor del curso, solventando tus dudas y velando porque obtengas el mayor aprovechamiento del aprendizaje.

      S/T Sin Tutoría C/T Con Tutoría
    Acceso secuencial a las unidades del curso
    Disponible
    Disponible
    Descarga de contenidos en PDF
    Disponible
    Disponible
    Acceso a recursos didácticos y multimedia
    Disponible
    Disponible
    Ilimitadas consultas al tutor
    Disponible
    Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones
    Disponible
    Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor
    Disponible
    Certificado de realización PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Certificado de aprovechamiento PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Posibilidad de bonificación hasta el 100%
    Disponible
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    Una vez tengas tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Tienes acceso gratuito a la unidad de Metodología para que puedas evaluar el aula virtual y la dinámica de la formación online. Inicialmente, solo puedes ver la unidad de Metodología, aunque en algunos casos también puedes evaluar la primera unidad del curso elegido.

    Puedes realizar el pago del curso durante el proceso de inscripción o en cualquier momento desde el campus del aula virtual. El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, Paypal, Bizum, o a través de una transferencia bancaria enviando posteriormente el justificante. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las unidades de aprendizaje, siempre de una manera secuencial.

  • Plazos

    Desde que te inscribes, dispones de un plazo máximo de 10 días  para evaluar el aula virtual a través de la unidad de Metodología. Pasado este tiempo, o una vez hayas completado la unidad, no podrás volver a acceder al curso sin comprarlo. Tú decides si deseas continuar la formación.

    Tras formalizar el pago, dispones de 90 días para realizar el curso cómodamente. En caso de que lo necesites, puedes pedir una ampliación de plazo si justificas las causas (¡y generalmente se suele conceder!).

    La ampliación de plazo puedes solicitarla a tu tutor/a y, en el caso de que estés realizando la formación sin tutoría, puedes escribirnos a hola@adrformacion.com

  • Certificados

    Si realizas el curso en la modalidad “con tutoría” y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Aprovechamiento.

    Si realizas el curso en la modalidad “sin tutoría” y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Realización.

    Los certificados, expedidos por ADR Formación, indican el número de horas, contenido, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada certificado tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad.

    Tu certificado estará disponible en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado la formación. Desde tu área privada, podrás descargarlo en formato PDF.

    Importante: el alumnado que bonifique su formación dispondrá de su Certificado de Aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

  • Acreditación de horas

    El curso de Inglés: Lengua Extranjera Profesional para Gestión Administrativa en Rel.con el Cliente (MF0977_2) tiene una duración de 90 horas.

450
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S/T: Curso sin tutoría: 250€
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