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Curso de Protocolo Empresarial


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Certificado de realización PDF firmado digitalmente V -
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Unidades:

  1. Protocolo empresarial.
  2. Protocolo social en el ámbito de la empresa.
  3. Protocolo Comercial.
  4. La comunicación.
  5. La comunicación II.
  6. Imagen personal: masculina y femenina.
  7. La negociación.
  8. Los regalos de empresa.
  9. Protocolo laboral.
  10. Protocolo internacional.
Duración: 60 horas
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Familia: Habilidades Personales

El presente curso de Relaciones Públicas y Protocolo Empresarial está destinado con carácter general a todas aquellas personas que deseen introducirse inicialmente en el mundo del Protocolo en ámbito empresarial o para afianzar sus conocimientos en dicha materia, así como a aquellas otras que estando prestando ya sus servicios en dicho sector y están interesados en actualizar sus conocimientos.

De forma más específica, el curso pretende alcanzar los siguientes objetivos:

  • Aportar un conjunto de conocimientos interdisciplinares e históricos, legales, sociales, etc.- que permitan la mejor comprensión de la dinámica de las normas protocolarias.
  • Facilitar el aprendizaje de la aplicación práctica de dichos conocimientos en el ámbito empresarial.
  • Contar con una visión general, pero a su vez minuciosa de cómo actúa el Protocolo en la Empresa, la importancia y relevancia del mismo así como los pasos a seguir para el correcto funcionamiento del mismo.
¿Como empezar?

Ver videoSi quieres hacer uno de nuestros cursos basta con que solicites la inscripción, para ello debes rellenar el formulario de inscripción e indicar una dirección de e-mail en la que recibirás tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña, el envío de los datos es inmediato. (Debes prestar atención a la carpeta de spam ya que algunos filtros antispam podrían filtrar este correo).

Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a las 2 primeras lecciones para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

¿Plazos?

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 10 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 2. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tu decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

¿Me darán diploma?

Los alumnos que hayan comprado el curso en la modalidad sin tutor, recibirán mediante correo electrónico un certificado de realización en formato PDF firmado digitalmente por ADR Formación, con indicación del número de horas, el temario, las fechas de inicio y finalización, etc.

Los alumnos que hayan comprado el curso en la modalidad con tutor, recibirán un certificado de aprovechamiento en formato PDF en el correo electrónico y en formato impreso mediante correo postal enviado a la dirección que figure en la ficha del alumno.

Los envíos de los diplomas serán realizados la primera semana de cada mes, a los alumnos que hayan finalizado durante el mes anterior

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¿A cuantas horas presenciales equivale?

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Curso de Protocolo Empresarial

(Programa detallado)

Objetivo

Los objetivos fundamentales del curso son los siguientes:

  • Aportar un conjunto de conocimientos interdisciplinares e históricos, legales, sociales, etc.- que permitan la mejor comprensión de la dinámica de las normas protocolarias.
  • Facilitar el aprendizaje de la aplicación práctica de dichos conocimientos en el ámbito empresarial.
  • Contar con una visión general, pero a su vez minuciosa de cómo actúa el Protocolo en la Empresa, la importancia y relevancia del mismo así como los pasos a seguir para el correcto funcionamiento del mismo.

Dirigido a:

Destinado con carácter general a todas aquellas personas que deseen introducirse inicialmente en el mundo del Protocolo en ámbito empresarial o para afianzar sus conocimientos en dicha materia, así como a aquellas otras que estando prestando ya sus servicios en dicho sector y están interesados en actualizar sus conocimientos.

Requisitos:

Conocimiento del ámbito empresarial.

PROGRAMA DEL CURSO

Curso de Protocolo Empresarial: 1.-Protocolo empresarial.

Objetivo

Adquirir una visión global de la importancia del protocolo en la empresa.

Contenido

  1. Protocolo empresarial
    1. Protocolo empresarial.
      1. La importancia del protocolo en la empresa. La Identidad Corporativa.
        1. La Identidad Corporativa.
    2. La ubicación del protocolo en la empresa
    3. La necesidad del protocolo en la empresa.
    4. Manual Interno de Protocolo en la empresa.
      1. Características del Manual: conciso y directo.
      2.  Elaboración de un Manual Interno de Protocolo en la empresa.
        1. 1. Normas Generales referidas al Anfitrión.
        2. 2. El Protocolo en la Empresa.
        3. 3. La Identidad Corporativa. Imagen y Códigos de empresa.
        4. 4. Las Precedencias (lo abordaremos posteriormente)
        5. 5. El papel de la secretario/a
        6. 6. La Etiqueta.
        7. 7. La Comunicación Escrita (lo abordaremos en el tema 5)
        8. 8. La Organización de los Actos en la Empresa (lo abordaremos en el tema 2)
        9. 9. Las Invitaciones.
        10. 10. La puntualidad.
        11. 11. Los regalos (lo abordaremos en el tema 8)
        12. 12. Las Instalaciones.
        13. 13. Las Banderas
    5. Reglas operativas del protocolo empresarial.
      1. Flexibilidad en el uso de las técnicas organizativas.
      2. Utilización de un Protocolo Comparado.
      3. Utilización de las Ordenaciones Mixtas.
      4. El Tratamiento de las Visitas.
      5. Diferentes tipos de Actos En La Empresa.
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3
    4. Ejercicio 4
    5. Ejercicio 5
    6. Ejercicio 6

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Curso de Protocolo Empresarial: 2.-Protocolo social en el ámbito de la empresa.

Objetivo

Adquirir las habilidades necesarias para la resolución de situaciones sociales en el ámbito empresarial.

Contenido

  1. Protocolo social
    1. Clarificación de Conceptos.
    2. El arte de saber comer.
      1. Los cubiertos
      2. Las copas y los vasos.
      3. La bebida
      4. La distribución de los puestos
      5. Saber estar en el restaurante.
      6. La carta de vinos.
      7. Normas básicas en la mesa.
    3. La organización de actos empresariales.
      1. Las 5 claves principales para organizar un evento con éxito
        1.     1. Tener una razón de peso para llevarlo a cabo.
        2.     2. Debe existir un concepto adecuado que envuelva el evento.
        3.     3. Una mentalidad de anfitrión de primera clase.
        4.     4. Invitados sí pero, personas ante todo.
        5.     5. Un espacio en común.
      2. Principios protocolarios para la organización de un evento.
      3. Las presidencias en los actos de empresa. Elementos necesarios.
      4. La lista de Invitados
    4. Protocolo en medios de transporte (coche, avión, barco…)
      1. Los vehículos en la empresa.
      2. Los vehículos y los conductores. Consejos.
      3. El orden de los asientos
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3
    4. Ejercicio 4
    5. Ejercicio 5
    6. Ejercicio 6

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Curso de Protocolo Empresarial: 3.-Protocolo Comercial.

Objetivo

Desarrollar los conocimientos esenciales para la mejora de actuaciones comerciales dentro de la empresa.

Contenido

  1. TEMA 3. EL PROTOCOLO COMERCIAL.
    1. EL MERCADO
      1. Oportunidades de negocio, nuestro producto o servicio.
      2. ¿Cómo es nuestro producto o servicio?
      3. Nuestro mercado.
        1. El cliente.
      4. La distribución.
      5. Análisis de la competencia.
      6. Análisis DAFO.
        1. Análisis Externo.
        2. Análisis interno.
    2. PLAN DE MARKETING.
      1. Objetivos comerciales.
      2. Política de producto o servicio.
        1. Diseño y desarrollo.
        2. El producto o servicio y su ciclo de vida.
      3. Política de precios.
        1. ¿Qué objetivos tenemos al fijar el precio?
        2. ¿Cómo establecer un precio?
      4. La distribución.
      5. La comunicación.
        1. Nuevas formas de comunicación.
      6. Preguntas con respuesta.
    3. LA CALIDAD Y EL MARKETING.
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3
    4. Ejercicio 4
    5. Ejercicio 5
    6. Ejercicio 6

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Curso de Protocolo Empresarial: 4.-La comunicación.

Objetivo

Tomar conciencia de la importancia de la comunicación para alcanzar los objetivos empresariales con el mayor grado de eficacia posible.

Contenido

  1. La comunicación I
    1. Concepto de Comunicación. Elementos
      1. Elementos de la Comunicación Verbal.
      2. Emisor
      3. Receptor
      4. Mensaje
      5. Código
      6. Canal
      7. Feed-back
    2. La comunicación en la Empresa.
      1. Niveles de comunicación
      2. Comunicación descendente
      3. Comunicación ascendente
      4. Comunicación horizontal
    3. Barreras en la Comunicación
    4. Saber hablar, saber escuchar
      1. ¿Por qué es importante escuchar activamente?
      2. ¿Cómo se practica la escucha activa?
      3. Los enemigos de la comunicación desde el punto de vista de la Escucha Activa
      4. En situaciones difíciles…
    5. Puntos clave para una comunicación efectiva en la empresa.
    6. Hablar en público.
    7. Hablar por teléfono. 12 Consejos.
    8. El saludo una forma de cortesía.
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3
    4. Ejercicio 4
    5. Ejercicio 5
    6. Ejercicio 6

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Curso de Protocolo Empresarial: 5.-La comunicación II.

Objetivo

Tomar conciencia de la importancia de la comunicación para alcanzar los objetivos empresariales con el mayor grado de eficacia posible.

Contenido

  1. Comunicación II (No verbal y escrita)
    1. Concepto de Comunicación No verbal
      1.     Las personas nos comunicamos mediante palabras, tonos de voz, y con el cuerpo
      2.     La comunicación es la más básica y vital necesidad de los seres humanos, después de la supervivencia.
    2. Importancia de la Comunicación No Verbal.
      1.     Uno puede enfrentarse ante la comunicación no verbal, al menos de tres formas (puede haber más):
      2.     El análisis de la comunicación no verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios básicos:
    3. Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, paralingüística y proxémica.
      1. A. Kinesia
        1. Postura corporal
        2. Los gestos
        3. Expresión facial
        4. La mirada
        5. La sonrisa
      2. Paralingüística
        1. El volumen de la voz.
        2. La entonación
        3. La fluidez
        4. La claridad
        5. La velocidad
        6. El tiempo de habla
      3. Proxémica
        1. La zona íntima
        2. La zona personal
        3. La zona social
        4. La zona pública
    4. Un buen Lenguaje Corporal
    5. La Comunicación escrita
    6. Algunas normas para escribir cartas.
      1. Fórmulas para escribir cartas comerciales
    7. Algunas normas para escribir e-mails.
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3
    4. Ejercicio 4
    5. Ejercicio 5
    6. Ejercicio 6

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Curso de Protocolo Empresarial: 6.-Imagen personal: masculina y femenina.

Objetivo

Adquirir nociones básicas para alcanzar una imagen personal adecuada al mundo empresarial.

Contenido

  1. Imagen personal
    1. La imagen personal: un elemento muy importante a cuidar.
    2. Vestir de forma correcta en cualquier ocasión. Tipos de vestuario.
    3. La Imagen Femenina.
      1. La Vestimenta.
        1.     Imagen experimentada y seria:
        2.     Imagen juvenil y activa:
        3.     Imagen reposada y neutra:
        4. Colores.
        5. Materiales.
      2. La identidad personal y el estilo profesional propios
        1. Algunos consejos generales a tener en cuenta
    4. La Imagen Masculina.
      1. La Vestimenta.
      2. El estilo masculino. Elegancia en el vestir
    5. Trucos para mejorar nuestra imagen.
      1. Para el hombre:
      2. Para la mujer:
    6. Normas de uso de los complementos.
      1. El sombrero
        1. Masculino:
        2. Femenino:
      2. Los zapatos
        1. Masculino:
        2. Femenino:
      3. Algunos consejos generales para el hombre y la mujer.
        1. Para el hombre:
        2. Para la mujer:
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3
    4. Ejercicio 4
    5. Ejercicio 5
    6. Ejercicio 6

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Curso de Protocolo Empresarial: 7.-La negociación.

Objetivo

Aprender habilidades de comportamiento necesarias para un desarrollo adecuado de las reuniones de trabajo.

Contenido

  1. TEMA 7. LA NEGOCIACIÓN.
    1. EL COMIENZO.
      1. La recepción.
      2. La primera impresión.
      3. Punto de encuentro.
        1. Entrar en la sala.
      4. Donde hay que sentarse.
      5. Consejos para iniciar con buen pie la negociación.
    2. EL SONDEO.
      1. El marco común.
      2. La otra parte.
      3. Sincronización y confianza mutua.
      4. El sondeo en sí.
    3. LAS PROPUESTAS.
      1. La agenda.
      2. Soluciones.
      3. El lenguaje de las propuestas.
      4. Propuestas condicionales.
      5. ¿Firmeza o flexibilidad?
      6. La apertura.
      7. Presentación de propuestas.
      8. Recepción de propuestas.
    4. PAQUETES E INTERCAMBIOS.
      1. El paquete.
        1. ¿Qué es un paquete?
        2. Reglas.
    5. EL INTERCAMBIO.
      1. Las condiciones en las concesiones.
      2. Unir los problemas.
    6. DECISIONES FINALES Y CIERRE.
      1. Desbloquear una negociación.
      2. El cierre.
      3. Tipos de cierre.
        1. El acuerdo verbal.
        2. Los cierres parciales.
        3. El cierre final y acuerdo.
    7. NEGOCIAR EN EL MUNDO.
      1. Negociar en China.
      2. Negociar en la India.
      3. Negociar en Rusia.
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3
    4. Ejercicio 4
    5. Ejercicio 5
    6. Ejercicio 6

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Curso de Protocolo Empresarial: 8.-Los regalos de empresa.

Objetivo

Tomar conciencia de la importancia de los regalos de empresa.

Contenido

  1. TEMA 8. LOS REGALOS DE EMPRESA.
    1. EL REGALO.
      1. Regalos y empresa.
      2. ¿Cómo podemos elegir el obsequio a realizar?
      3. ¿Por qué regalar?
      4. Cuándo ha de realizarse un regalo y de qué manera.
      5. Cómo realizar correctamente la presentación y entrega de un regalo, así como su recepción adecuada.
      6. Regalos especiales, corporativos, publicitarios, internos y protocolarios.
      7. Posibles regalos.
      8. El significado de determinados regalos, joyas, piedras y flores.
      9. ¿Y si no nos gustan los regalos?
    2. LOS REGALOS EN EL MUNDO.
      1. Regalos en Holanda.
      2. Regalos en china.
      3. Regalos en Japón.
      4. Regalos en India.
      5. Regalos en Argentina.
      6. Regalos en Rusia.
      7. Regalos en México.
      8. Regalos en Brasil.
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3
    4. Ejercicio 4
    5. Ejercicio 5
    6. Ejercicio 6

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Curso de Protocolo Empresarial: 9.-Protocolo laboral.

Objetivo

Reconocer la importancia del equipo de trabajo frente a las actividades individualizadas y establecer relaciones personales y profesionales adecuadas.

Contenido

  1. TEMA 9. PROTOCOLO LABORAL.
    1. EL PROTOCOLO LABORAL, GENERAL.
      1. El trabajo y sus relaciones internas.
      2. La cortesía.
      3. Jerarquías internas.
    2. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL, LA ORGANIZACIÓN Y LOS RRHH.
      1. La importancia de los Recursos Humanos en la actualidad.
        1. Interés por el trabajo.
        2. Colaboración.
        3. Estabilidad.
        4. Preparación.
        5. Responsabilidad.
        6. Inteligencia.
        7. Experiencia.
    3. EQUIPOS DE TRABAJO
      1. Ventajas.
        1. Aumento de la productividad.
        2. Ambiente de trabajo.
        3. Comunicación eficaz.
        4. División adecuada del trabajo.
        5. Compromiso.
        6. Satisfacción.
      2. Principios.
        1. Los equipos y las oportunidades.
        2. Los trabajadores y sus capacidades.
        3. Líderes.
      3. La responsabilidad.
        1. Sinergias.
    4. EL LIDERAZGO.
      1. Definición de liderazgo.
      2. ¿Qué es realmente un líder?
        1. Atributos del líder.
        2. Habilidades del líder.
      3. El futuro.
      4. Estilos de liderazgo.
        1. Líder autócrata.
        2. Líder participativo.
        3. Líder liberal.
        4. Líder carismático.
      5. El líder y las decisiones.
      6. El líder y el equipo.
      7. Los Objetivos.
      8. Peligros del líder.
        1. Temeroso.
        2. Sin energía.
        3. Evitación del riesgo.
        4. Soberbio.
        5. Honestidad dudosa.
        6. Egoísmo.
        7. Visión limitada.
        8. Autoritario.
        9. Iluminado.
        10. Compromiso irreal.
        11. Desorganización.
        12. Carencia de imaginación.
        13. Desleal.
    5. EL ÉXITO.
      1. Cómo llegar a conseguir el éxito profesional.
        1. La empresa.
        2. Siempre positivo.
        3. Opiniones.
        4. Colaborar.
        5. Formación.
        6. Objetivos.
        7. Las reglas.
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3
    4. Ejercicio 4
    5. Ejercicio 5
    6. Ejercicio 6

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Curso de Protocolo Empresarial: 10.-Protocolo internacional.

Objetivo

Conocer las diferentes formas de protocolo empresarial a nivel internacional para saber actuar de forma correcta evitando situaciones incorrectas.

Contenido

  1. Protocolo internacional 
    1. El viaje y su preparación 
      1. Preparando el viaje.
      2. Visitas y reuniones.
      3. Hospedaje y transporte.
      4. Pasaportes, permisos, visados, vacunas…
      5. Lugar de destino, información sobre el país, la ciudad, actividades culturales…
      6. Regalos entregados y posibles regalos recibidos.
      7. El equipaje.
      8. Programar la visita.
      9. Imprevistos.
    2. De negocios por el mundo 
      1. Cultura y negocios.
      2. Negocios en la India.
      3. Negocios en China.
      4. Negocios en Brasil.
      5. Negocios en México.
      6. Negocios en Rusia.
      7. Negocios en Argentina.
      8. Negocios en países islámicos.
      9. Negocios en Japón.
      10. Negocios en el Reino Unido.
      11. Negocios en Estados Unidos de Norteamérica.
      12. Negocios en Italia.
      13. Negocios en Chile.
      14. Curiosidades en el mundo:
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3
    4. Ejercicio 4
    5. Ejercicio 5
    6. Ejercicio 6

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