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Marketing y ventas

Cod. CAPFIDE

Curso de Captación y fidelización de clientes desde un modelo ético y sostenible

Perfil: Comercial

Nivel: Avanzado

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Este curso ofrece una visión avanzada e integradora de la actividad comercial, dirigida a profesionales que ya cuentan con conocimientos básicos de venta, atención al cliente o relación con clientes, y que desean desarrollar un modelo comercial más sostenible y alineado con sus valores.

El programa propone un enfoque ético y humano de la venta, entendida no como una acción puntual, sino como un proceso relacional basado en la confianza, la claridad y la coherencia a largo plazo. A lo largo del curso, aprenderás a atraer, comunicar y convertir clientes sin presión, cuidando la experiencia, la fidelización y la reputación profesional.

El curso pone especial énfasis en la sostenibilidad comercial, abordando la construcción de relaciones duraderas, la creación de sistemas simples de atracción y conversión, y el desarrollo de hábitos comerciales saludables.

Se presenta como un curso integrador, ya que reúne en un único modelo coherente habilidades de venta, marketing, comunicación y gestión de la relación con el cliente, ofreciendo un marco práctico y aplicable a la realidad actual del mercado.

  • Dirigido a

    Perfiles profesionales:

    Este curso está dirigido a profesionales que desean desarrollar un modelo de relación y conversión con clientes, usuarios o personas atendidas, basado en la autenticidad, la ética y la confianza, entre ellos:

    • Vendedores y representantes comerciales que buscan evolucionar hacia un modelo de venta no agresivo y alineado con valores.
    • Consultores, asesores, formadores y profesionales de servicios.
    • Emprendedores y autónomos que venden directamente sus propios servicios o productos.
    • Personal de atención al cliente, gestores de cuentas y perfiles híbridos con funciones comerciales.
    • Profesionales de marketing y comunicación interesados en la atracción de clientes a través de mensajes de valor.
    • Profesionales de servicios de atención al cliente, call centers y contact centers, que desean mejorar la calidad de la comunicación, la escucha y la experiencia del usuario.
    • Personal de servicios telefónicos de emergencias, atención ciudadana o servicios de apoyo, que requieren habilidades de comunicación empática, estructurada y consciente en contextos de alta carga emocional.
    • Personas interesadas en desarrollar un enfoque ético, humano y sostenible en su actividad profesional, tanto comercial como de atención a personas.

    Sectores y tipos de organizaciones:

    El curso es especialmente adecuado para:

    • Empresas de servicios profesionales (consultoría, asesoría, formación, coaching).
    • Empresas de servicios generales y servicios de atención al cliente y soporte telefónico.
    • Centros de contacto, call centers y plataformas de atención multicanal.
    • Organizaciones B2B con modelos de venta relacional.
    • Empresas B2C que priorizan la experiencia y la fidelización del cliente.
    • Autónomos y pequeñas empresas.
    • Equipos comerciales y departamentos de ventas.
    • Servicios públicos o privados de atención ciudadana y emergencias, interesados en mejorar la calidad de la relación, la comunicación y la confianza.
    • Organizaciones interesadas en reforzar su reputación comercial y la experiencia de clientes y usuarios.

  • Competencias a adquirir

    Desarrollar un modelo comercial ético y humano basado en la autenticidad, la confianza y la comunicación efectiva para atraer y convertir clientes. Integrando habilidades de venta, marketing y comunicación para generar experiencias sostenibles y fidelización.

  • Requisitos

    No hay requisitos preestablecidos, pero se recomienda contar con conocimientos básicos de venta o experiencia previa en actividades comerciales, de atención al cliente o de relación con clientes. El curso también puede ser aprovechado por personas sin formación previa en ventas que tengan interés en desarrollar un modelo de atracción y conversión de clientes desde un enfoque ético, humano y alineado con valores.

  1. Fundamentos de la venta auténtica

    • Introducción
    • Qué significa vender desde la autenticidad
    • Mitos y creencias que bloquean las ventas
    • Confianza como base de toda venta
    • El nuevo perfil del vendedor auténtico
    • La nueva forma de comprar del cliente moderno
    • Resumen
  2. Claridad de propuesta y mensaje de valor

    • Introducción
    • Construcción de tu propuesta de valor
    • Explicar lo que haces sin tecnicismo
    • Diferenciarse sin atacar a la competencia
    • Storytelling auténtico
    • Convertir tu misión en argumentos de valor
    • Resumen
  3. Marketing auténtico para la atracción de clientes

    • Introducción
    • Cliente ideal humanizado
    • Canales de atracción
    • Resumen
  4. El Marketing para construir confianza

    • Introducción
    • Marketing de contenidos que inspira
    • Autoridad natural en tus ventas
    • Marketing silencioso
    • Resumen
  5. Neuromarketing ético en la toma de decisiones del cliente

    • Introducción
    • Cómo toma decisiones el cerebro
    • Principios de Neuromarketing aplicado a ventas auténticas
    • Cómo estructurar mensajes que faciliten la decisión
    • Sesgos cognitivos aplicados con ética
    • Resumen
  6. Ventas humanizadas: conversaciones que convierten

    • Introducción
    • La conversación de venta auténtica
    • Preguntas que generan claridad
    • Comprender la necesidad antes de ofrecer
    • Cómo explicar tu propuesta en una conversación
    • Manejo consciente de objeciones
    • Cierres y seguimiento ético
    • Resumen
  7. Más allá de la venta: relaciones comerciales sostenibles

    • Introducción
    • Después de la venta: empieza la relación
    • Construir una relación profesional que se mantiene
    • Seguimiento sin presión
    • Crear clientes embajadores
    • Gestionar errores y cuidar la relación
    • Resumen
  8. Diseño de una estructura auténtica de atracción y conversión

    • Introducción
    • Miniembudo orgánico
    • Pipeline agenda sin estrés
    • Indicadores simples que importan
    • Estructura mínima para autónomos y empresas
    • Hábitos comerciales sostenibles
    • Resumen

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

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