Cod. INGATEN
Atender en inglés a la ciudadanía puede formar parte del día a día del personal de un ayuntamiento. Este curso está orientado a desarrollar los recursos lingüísticos necesarios para desenvolverse en situaciones habituales de los servicios municipales de forma clara, cortés y profesional.
A lo largo del curso se trabajan expresiones, vocabulario y estructuras aplicadas a situaciones reales de atención: recibir y orientar a una persona, solicitar información, atender presencialmente y por teléfono, dar indicaciones, redactar comunicaciones, gestionar quejas y facilitar el uso de servicios municipales digitales.
El curso pone especial atención en la claridad de los mensajes, la cortesía, la escucha activa y la capacidad para confirmar que la información se ha entendido correctamente, aspectos esenciales cuando se atiende a una persona en otra lengua.
De este modo, el alumnado podrá ampliar sus recursos para comunicarse en inglés con mayor seguridad y responder de forma adecuada ante situaciones frecuentes de atención ciudadana.
Personal del Ayuntamiento que presta servicios de atención a la ciudadanía.
Comunicarse con usuarios de habla inglesa en el contexto de situaciones cotidianas, mediante expresiones de uso frecuente, con una gramática y vocabulario básico-intermedio.
Es muy recomendable disponer de un nivel básico de inglés B1 según el Marco Común Europeo de Referencia para las lenguas (MCER).
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