Curso de Salesforce CRM: gestión de ventas, soporte, informes y paneles

• Profesionales de ventas y desarrollo de negocio que necesiten gestionar oportunidades y previsiones en un CRM.
• Equipos de atención al cliente / soporte que trabajen con casos, colas y seguimiento de incidencias.
• Perfiles de marketing que requieran una base para comprender la gestión de clientes y procesos en Salesforce.
• Administrativos/as y personal de operaciones que registren actividad comercial, datos de clientes y reportes.
• Responsables de área (ventas, servicio, operaciones) que quieran supervisar indicadores, paneles y cumplimiento de procesos.
• Personas que buscan una introducción profesional a Salesforce para mejorar su empleabilidad en entornos CRM.

Utilizar Salesforce para gestionar de forma eficiente la información de clientes y la actividad comercial y/o de servicio, aplicando buenas prácticas de registro, seguimiento y análisis mediante listas, informes y paneles para apoyar la toma de decisiones. Buenas prácticas y gestión avanzada de datos en Salesforce

• Manejo básico de conceptos de gestión comercial y/o relación con clientes (clientes, contactos, oportunidades, actividades).
• Conocimientos generales de procesos empresariales (ciclo de ventas y/o atención postventa) para contextualizar el uso del CRM.