Curso de Inglés: Lengua extranjera profesional para gestión administrativa en rel.con el cliente (MF0977_2)

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Vas a comenzar un interesante curso de inglés de atención y relación con el cliente, en el cual, no solamente repasarás tus conocimientos gramaticales del idioma, sino que aprenderás la mejor manera de satisfacer las necesidades y solucionar los problemas que puedan plantearte tus actuales o futuros clientes, además de conseguir los conocimientos necesarios para presentarte con éxito a una entrevista de trabajo y obtener el puesto para el cual te estás preparando.

Dirigido a

Personas con un nivel de inglés Pre-Intermedio o similar que desean trabajar en el departamento de atención al cliente de una empresa.
Competencias a adquirir
Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a Intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, especialmente en lo que respecta a:
- Interpretar con precisión informaciones, instrucciones y peticiones habituales.
- Interpretar documentación rutinaria de carácter administrativo o comercial sobre asuntos habituales, para localizar y obtener informaciones y reconocer instrucciones recibidas e informar con cierta confianza interpretativa.
- Transmitir información oral en lengua extranjera a través de descripciones, grabaciones o lecturas con razonable fluidez.
- Redactar y cumplimentar textos rutinarios, sencillos y coherentes de carácter administrativo o comercial, para transmitir información sencilla, o realizar peticiones o descripción de actividades, productos u otros aspectos.
- Comunicarse oralmente con clientes internos y externos, con razonable fluidez, atendiendo a sus requerimientos de forma presencial, telefónica, o telemática para realizar con eficacia las gestiones administrativas propias.
Requisitos

Se debe demostrar o acreditar nivel de competencia en comunicación en Inglés nivel "Usuario Básico" A2 según el Marco Común Europeo.

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Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Conocimientos básicos de la lengua inglesa
- Introducción
- Conocimientos básicos de sintaxis morfológica
- Modal Verbs
- Conditionals
- Reported Speech
- Reflexive Pronouns
- Compounds with some/any/no/every
- Summary
Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Normas, Hábitos, Presentaciones, Convenciones y Pautas
- Greetings
- Goodbyes
- Meeting People
- Rules for business letters and e-mails
- Formal and informal requests
- Formal and informal help offer
- Summary
- Vocabulary
Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Al teléfono, Presentaciones, Saludos y Mensajes
- On the phone
- Getting Connected
- Giving negative information
- Steps to answer telephone calls
- Typical phone sentences
- Leaving and taking messages
- Summary
- Vocabulary
Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Peticiones de información para elaboración de material promocional
- Simple questions and answers
- Types of questions
- Talking to People
- Speaking and Writing Expressions
- How To Greet Visitors
- Rules to be observed at work
- Non professional visits
- Dealing with callers who outstay their welcome
- Sharing space
- Summary
- Vocabulary
Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Vocabulario y técnicas
- Tips on how to build customer rapport
- Chat etiquette
- How to ask for more information
- How to say "I don't know"
- How to transfer
- How to put on hold
- How to admit a fault
- How to say "No"
- How to follow up
- How to handle complaints
- How to deliver on a promise
- How to handle several clients simultaniously
- Customer service on the phone
- Smooth selling
- Calming down angry customers
- Sentences to be cut off
- Summary
- Vocabulary
Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Intercambio de información. Siglas, Expresiones Comerciales y Phrasal Verbs
- Letters of complaint
- Business Acronyms
- Price Expressions
- Idioms used in meetings
- Business Phrasal Verbs
- Business sentences with the words "work, job, business and living"
- Summary
- Vocabulary
Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Agenda - Reuniones - Agradecimientos - Cartas de disculpa
- Agenda, postponement and cancelation of appointments
- Calling a meeting
- Notice and agenda
- Opening a meeting
- Taking the minutes
- Voting
- Postponing or cancelling apointments
- Examples of letters of apology for postponing or cancelling a meeting or an appointment
- Cancelling an appointment
- Confirmation letters of attendance
- Summary
- Vocabulary
Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Vocabulario, comunicación, fórmulas
- Business Vocabulary
- Sending invoices and reminding lack of payment
- Payment obligations
- Business correspondance
- Orders
- Order letters
- Summary
- Vocabulary
Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Traducciones, documentos y correspondencia
- How to express lack of understanding
- Making requests
- Explanation correspondance
- Warning letter
- Clarification correspondance
- Asking for information
- Replying to requests for information
- Demanding explanations
- Asking for catalogue
- Making up for unsatisfactory services, goods or deliveries
- Summary
- Vocabulary
Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Entrevistas de trabajo, currículums, empezando a trabajar
- Applying for a job - Job interviews
- Key tips to remember before an interview
- Job application form
- Application letter format
- Replying to a job ad
- Writing a resumé
- Getting ahead at work
- Computer vocabulary
- Summary
- Vocabulary

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Competencias a adquirir

Requisitos

Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Conocimientos básicos de la lengua inglesa

Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Normas, Hábitos, Presentaciones, Convenciones y Pautas

Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Al teléfono, Presentaciones, Saludos y Mensajes

Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Peticiones de información para elaboración de material promocional

Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Vocabulario y técnicas

Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Intercambio de información. Siglas, Expresiones Comerciales y Phrasal Verbs

Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Agenda - Reuniones - Agradecimientos - Cartas de disculpa

Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Vocabulario, comunicación, fórmulas

Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Traducciones, documentos y correspondencia

Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Entrevistas de trabajo, currículums, empezando a trabajar

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