El lenguaje claro en la gestión pública digital
La utilización de un lenguaje claro es uno de los principios rectores de la comunicación digital institucional. Implica construir mensajes comprensibles, directos y accesibles para toda la ciudadanía, evitando tecnicismos innecesarios y formulaciones complejas que puedan dificultar la comprensión. Adoptar este enfoque es especialmente relevante en los entornos digitales, donde la atención del usuario es limitada y la diversidad de perfiles de la audiencia es muy amplia.
Principios del lenguaje claro en la gestión pública digital
Un lenguaje claro en la comunicación institucional debe reunir una serie de características que potencien la eficacia y transparencia de la información:
- Precisión: El mensaje transmite datos específicos, sin ambigüedades ni dobles interpretaciones.
- Sencillez: Se evita el uso de jergas, tecnicismos o estructuras gramaticales complejas. Si el uso de términos especializados es imprescindible, se acompaña de una explicación breve y accesible.
- Brevedad: Los mensajes son concisos y directos, desechando información irrelevante.
- Estructuración lógica: La información se organiza atendiendo a la facilidad de lectura, utilizando frases cortas, títulos descriptivos y párrafos breves.
- Enfoque ciudadano: El contenido se diseña considerando el nivel de conocimiento previo y las necesidades de la población destinataria.
El mensaje transmite datos específicos, sin ambigüedades ni dobles interpretaciones.
Se evita el uso de jergas, tecnicismos o estructuras gramaticales complejas. Si el uso de términos especializados es imprescindible, se acompaña de una explicación breve y accesible.
Los mensajes son concisos y directos, desechando información irrelevante.
La información se organiza atendiendo a la facilidad de lectura, utilizando frases cortas, títulos descriptivos y párrafos breves.
El contenido se diseña considerando el nivel de conocimiento previo y las necesidades de la población destinataria.
Ventajas de la adopción del lenguaje claro
Porque facilita la comprensión de la información pública.
De la ciudadanía en las instituciones locales.
Minimizando interpretaciones erróneas.
Permitiendo el acceso efectivo a todos los grupos sociales.
al eliminar barreras del lenguaje.
En la práctica diaria, la adopción del lenguaje claro puede materializarse en numerosas iniciativas:
- Reformular comunicados sobre servicios municipales, pasando de El procedimiento para la solicitud de ayudas se encuentra en fase de tramitación conforme a la normativa vigente a Estamos procesando las solicitudes de ayudas. Le informaremos cuando haya novedades.
- Diseñar cartas y correos electrónicos que expliquen claramente los pasos a seguir para trámites administrativos, utilizando frases como para registrarse, rellene el formulario adjunto y entréguelo en la oficina municipal antes del 15 de mayo.
- Elaborar páginas web municipales con información agrupada en preguntas frecuentes y lenguaje adaptado, evitando frases como Consulte el apartado 5.1.2 del reglamento y sustituyéndolo por puede encontrar la información sobre horarios en el enlace Horarios de atención.
Recomendaciones para implementar el lenguaje claro
- Revisión y validación: someta los mensajes a revisión por parte de personal ajeno al área técnica antes de su difusión.
- Formación interna: implemente talleres de capacitación en lenguaje claro para el personal de comunicación y responsables de áreas.
- Pruebas de usuario: realice pruebas con ciudadanos para identificar posibles confusiones y mejorar los textos.
En definitiva, la adopción del lenguaje claro no solo es una exigencia ética, sino una herramienta estratégica que optimiza la comunicación digital, fortalece la relación entre las entidades locales y la ciudadanía y contribuye a la eficiencia de los servicios públicos.
Guía de Comunicación Digital