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Idiomas Inglés

Curso de Inglés: Lengua Extranjera Profesional para Gestión Administrativa en Rel.con el Cliente (MF0977_2)

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Vas a comenzar un interesante curso de inglés de atención y relación con el cliente, en el cual, no solamente repasarás tus conocimientos gramaticales del idioma, sino que aprenderás la mejor manera de satisfacer las necesidades y solucionar los problemas que puedan plantearte tus actuales o futuros clientes, además de conseguir los conocimientos necesarios para presentarte con éxito a una entrevista de trabajo y obtener el puesto para el cual te estás preparando.

  • Dirigido a

    Personas con un nivel de inglés Pre-Intermedio o similar que desean trabajar en el departamento de atención al cliente de una empresa.  

  • Competencias a adquirir

    Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a Intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, especialmente en lo que respecta a:

    • Interpretar con precisión informaciones, instrucciones y peticiones habituales.
    • Interpretar documentación rutinaria de carácter administrativo o comercial sobre asuntos habituales, para localizar y obtener informaciones y reconocer instrucciones recibidas e informar con cierta confianza interpretativa.
    • Transmitir información oral en lengua extranjera a través de descripciones, grabaciones o lecturas con razonable fluidez.
    • Redactar y cumplimentar textos rutinarios, sencillos y coherentes de carácter administrativo o comercial, para transmitir información sencilla, o realizar peticiones o descripción de actividades, productos u otros aspectos.
    • Comunicarse oralmente con clientes internos y externos, con razonable fluidez, atendiendo a sus requerimientos de forma presencial, telefónica, o telemática para realizar con eficacia las gestiones administrativas propias.

  • Requisitos

    Se debe demostrar o acreditar nivel de competencia en comunicación en Inglés nivel "Usuario Básico" A2 según el Marco Común Europeo.

Descarga el temario completo en PDF
  1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Conocimientos básicos de la lengua inglesa
    • Introducción
    • Conocimientos básicos de sintaxis morfológica
    • Modal Verbs
    • Conditionals
    • Reported Speech
    • Reflexive Pronouns
    • Compounds with some/any/no/every
    • Summary
  2. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Normas, Hábitos, Presentaciones, Convenciones y Pautas
    • Greetings
    • Goodbyes
    • Meeting People
    • Rules for business letters and e-mails
    • Formal and informal requests
    • Formal and informal help offer
    • Summary
    • Vocabulary
  3. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Al teléfono, Presentaciones, Saludos y Mensajes
    • On the phone
    • Getting Connected
    • Giving negative information
    • Steps to answer telephone calls
    • Typical phone sentences
    • Leaving and taking messages
    • Summary
    • Vocabulary
  4. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Peticiones de información para elaboración de material promocional
    • Simple questions and answers
    • Types of questions
    • Talking to People
    • Speaking and Writing Expressions
    • How To Greet Visitors
    • Rules to be observed at work
    • Non professional visits
    • Dealing with callers who outstay their welcome
    • Sharing space
    • Summary
    •  Vocabulary
  5. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Vocabulario y técnicas
    • Tips on how to build customer rapport
    • Chat etiquette
    • How to ask for more information
    • How to say "I don't know"
    • How to transfer
    • How to put on hold
    • How to admit a fault
    • How to say "No"
    • How to follow up
    • How to handle complaints
    • How to deliver on a promise
    • How to handle several clients simultaniously
    • Customer service on the phone
    • Smooth selling
    • Calming down angry customers
    • Sentences to be cut off
    • Summary
    • Vocabulary
  6. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Intercambio de información. Siglas, Expresiones Comerciales y Phrasal Verbs
    • Letters of complaint
    • Business Acronyms
    • Price Expressions
    • Idioms used in meetings
    • Business Phrasal Verbs
    • Business sentences with the words "work, job, business and living"
    • Summary
    • Vocabulary
  7. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Agenda - Reuniones - Agradecimientos - Cartas de disculpa
    • Agenda, postponement and cancelation of appointments
    • Calling a meeting
    • Notice and agenda
    • Opening a meeting
    • Taking the minutes
    • Voting
    • Postponing or cancelling apointments
    • Examples of letters of apology for postponing or cancelling a meeting or an appointment
    • Cancelling an appointment
    • Confirmation letters of attendance
    •  Summary
    • Vocabulary
  8. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Vocabulario, comunicación, fórmulas
    • Business Vocabulary
    • Sending invoices and reminding lack of payment
    • Payment obligations
    • Business correspondance
    • Orders
    • Order letters
    • Summary
    • Vocabulary
  9. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Traducciones, documentos y correspondencia
    • How to express lack of understanding
    • Making requests
    • Explanation correspondance
    • Warning letter
    • Clarification correspondance
    • Asking for information
    • Replying to requests for information
    • Demanding explanations
    • Asking for catalogue
    • Making up for unsatisfactory services, goods or deliveries
    • Summary
    • Vocabulary
  10. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Entrevistas de trabajo, currículums, empezando a trabajar
    • Applying for a job - Job interviews
    • Key tips to remember before an interview
    • Job application form
    • Application letter format
    • Replying to a job ad
    • Writing a resumé
    • Getting ahead at work
    • Computer vocabulary
    • Summary
    • Vocabulary

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

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