Curso de Inglés: Lengua Extranjera Profesional para Gestión Administrativa en Rel.con el Cliente (MF0977_2)

1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Conocimientos básicos de la lengua inglesa

   • Introducción
   • Conocimientos básicos de sintaxis morfológica
   • Modal Verbs
   • Conditionals
   • Reported Speech
   • Reflexive Pronouns
   • Compounds with some/any/no/every
   • Summary

2. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Normas, Hábitos, Presentaciones, Convenciones y Pautas

   • Greetings
   • Goodbyes
   • Meeting People
   • Rules for business letters and e-mails
   • Formal and informal requests
   • Formal and informal help offer
   • Summary
   • Vocabulary

3. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Al teléfono, Presentaciones, Saludos y Mensajes

   • On the phone
   • Getting Connected
   • Giving negative information
   • Steps to answer telephone calls
   • Typical phone sentences
   • Leaving and taking messages
   • Summary
   • Vocabulary

4. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Peticiones de información para elaboración de material promocional

   • Simple questions and answers
   • Types of questions
   • Talking to People
   • Speaking and Writing Expressions
   • How To Greet Visitors
   • Rules to be observed at work
   • Non professional visits
   • Dealing with callers who outstay their welcome
   • Sharing space
   • Summary
   •  Vocabulary

5. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Vocabulario y técnicas

   • Tips on how to build customer rapport
   • Chat etiquette
   • How to ask for more information
   • How to say "I don't know"
   • How to transfer
   • How to put on hold
   • How to admit a fault
   • How to say "No"
   • How to follow up
   • How to handle complaints
   • How to deliver on a promise
   • How to handle several clients simultaniously
   • Customer service on the phone
   • Smooth selling
   • Calming down angry customers
   • Sentences to be cut off
   • Summary
   • Vocabulary

6. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Intercambio de información. Siglas, Expresiones Comerciales y Phrasal Verbs

   • Letters of complaint
   • Business Acronyms
   • Price Expressions
   • Idioms used in meetings
   • Business Phrasal Verbs
   • Business sentences with the words "work, job, business and living"
   • Summary
   • Vocabulary

7. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Agenda - Reuniones - Agradecimientos - Cartas de disculpa

   • Agenda, postponement and cancelation of appointments
   • Calling a meeting
   • Notice and agenda
   • Opening a meeting
   • Taking the minutes
   • Voting
   • Postponing or cancelling apointments
   • Examples of letters of apology for postponing or cancelling a meeting or an appointment
   • Cancelling an appointment
   • Confirmation letters of attendance
   •  Summary
   • Vocabulary

8. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Vocabulario, comunicación, fórmulas

   • Business Vocabulary
   • Sending invoices and reminding lack of payment
   • Payment obligations
   • Business correspondance
   • Orders
   • Order letters
   • Summary
   • Vocabulary

9. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Traducciones, documentos y correspondencia

   • How to express lack of understanding
   • Making requests
   • Explanation correspondance
   • Warning letter
   • Clarification correspondance
   • Asking for information
   • Replying to requests for information
   • Demanding explanations
   • Asking for catalogue
   • Making up for unsatisfactory services, goods or deliveries
   • Summary
   • Vocabulary

10. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Entrevistas de trabajo, currículums, empezando a trabajar

    • Applying for a job - Job interviews
    • Key tips to remember before an interview
    • Job application form
    • Application letter format
    • Replying to a job ad
    • Writing a resumé
    • Getting ahead at work
    • Computer vocabulary
    • Summary
    • Vocabulary

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