Menú de navegación

ver vídeo

Curso de Atención al Contribuyente en la Gestión Administrativa Tributaria (MF1784_3)

Valoraciones
10,0 /10
ver vídeo

Este curso pretende proporcionar los conocimientos necesarios para atender correctamente y por cualquier medio a los contribuyentes en su relación con las Administraciones Tributarias, informándole adecuadamente de los procedimientos habilitados para la tramitación de solicitudes, quejas y resto de procesos administrativos y tributarios, así como a prestarles la debida asistencia en relación con la presentación de todo tipo de declaraciones y autoliquidaciones.

También describe los procesos de recepción y registro de documentación tributaria de acuerdo con la normativa vigente.

Contiene además una detallada descripción de los principales tributos Estatales, Autonómicos y Locales con el fin de poder asistir e informar adecuadamente a los contribuyentes en esta materia.

El plan de estudios de este curso coincide con el módulo de formación MF1784_3 incluido en el Certificado de Profesionalidad de “Asistencia en la gestión de los procedimientos tributarios” ADGD0110 publicado en el BOE 309 de 24-12-2011.

  • Dirigido a

    Personal que desarrolle su actividad profesional en la Administración Tributaria a nivel nacional, autonómico y local, y por cuenta propia o ajena en empresas que prestan sus servicios a las Administraciones Públicas.

  • Competencias a adquirir

    A la finalización del curso el alumno será capaz de:

    • Atender a los contribuyentes de forma personal y/o telemática, en las peticiones de información, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de naturaleza tributaria, a fin de ofrecer un servicio de calidad.
    • Informar a los contribuyentes, personal y/o telemáticamente, sobre el estado de tramitación de los procedimientos tributarios en los que sean parte, de forma diligente a fin de facilitar su seguimiento.
    • Recepcionar y registrar la documentación tributaria de acuerdo con las especificaciones establecidas y la normativa vigente, trasladándolas a la Unidad Administrativa correspondiente para su tramitación.
    • Orientar a los contribuyentes sobre las diferentes alternativas de tributación de las actividades económicas y sus rendimientos, en función de su perfil fiscal, explicando las características derechos y obligaciones, a fin de atender sus necesidades.
    • Orientar a los contribuyentes sobre los distintos aspectos de gestión y procedimiento relativos a todo tipo de impuestos, tanto estatales como autonómicos y locales.
    • Asistir a los contribuyentes, personal o telemáticamente, en el cumplimentado de declaraciones y autoliquidaciones a fin de facilitar el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

  • Requisitos

    Estar familiarizado con los procedimientos tributarios, disponer de un ordenador con conexión a internet, tarjeta de sonido y reproductor de vídeo, y aplicaciones ofimáticas de texto.          

Descarga el temario completo en PDF
  1. Análisis del sistema tributario español I
    • Introducción
    • La Hacienda Pública en la Constitución Española
    • Derecho Tributario
    • Organización administrativa tributaria
    • Resumen
  2. Análisis del sistema tributario español II
    • Ingresos de Derecho Público
    •  Resumen
  3. Análisis del sistema tributario español III
    • Elementos estructurales del tributo
    • Clases de Impuestos
    • Principales figuras impositivas del sistema tributario estatal, autonómico y local: conceptos básicos
    • Resumen
  4. Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones I
    • Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
    • El Consejo de Defensa del Contribuyente
    • Procedimientos de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones
    • Resumen
  5. Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones II
    • Consultas tributarias
    • Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
    •  Resumen
  6. Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones III
    • Atención al contribuyente
    • Atención al contribuyente en campañas de información general
    • Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente
    • Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.
    • Resumen
  7. Seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios I
    • Procedimientos de Gestión, Inspección y Recaudación
    • Fases de los procedimientos tributarios
    • Especial referencia al estado de tramitación de los procedimientos
    •  Resumen
  8. Seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios II
    • Aplicaciones informáticas de gestión en el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios
    • Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en el seguimiento de los procedimientos
    •  Resumen
  9. Registro y distribución de información y documentación tributaria
    • La documentación tributaria
    • Medios de registro de entrada/salida de documentación y correspondencia
    • Registro de documentación de naturaleza tributaria
    • Requisitos de seguridad y confidencialidad de la información en el registro y distribución de información tributaria. 
    • Resumen
  10. Tributación de los rendimientos derivados del ejercicio de actividades económicas: IRPF e IVA I
    • Las actividades económicas en materia tributaria
    • La tributación de empresarios y profesionales
    • Regímenes generales de tributación en IRPF e IVA
    • Regímenes especiales de tributación en IRPF e IVA
    • Resumen
  11. Tributación de los rendimientos derivados del ejercicio de actividades económicas: IRPF e IVA II
    • La renuncia a la aplicación de los regímenes de IRPF e IVA
    • Las declaraciones y autoliquidaciones de IRPF e IVA
    • Resumen
  12. Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias I
    • Obligaciones formales y materiales de los contribuyentes
    • Declaraciones y autoliquidaciones
    • Principales modelos de declaraciones y autoliquidaciones de impuestos
    • Resumen
  13. Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias II
    • Cumplimentación y cálculo de la declaración-autoliquidación anual de IRPF
    • Cumplimentación y cálculo de las declaraciones y autoliquidaciones de IVA
    • Cumplimentación y cálculo de las declaraciones y autoliquidaciones del Impuesto de Sociedades
    • Cumplimentación y cálculo de las principales declaraciones de los impuestos autonómicos y locales
    • Extinción de la deuda tributaria
    • Resumen
  14. Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias III
    • Impuesto sobre bienes inmuebles
    • Otros impuestos
    • La tramitación/gestión de operaciones y servicios de naturaleza tributaria por Internet
    • Elaboración de fichas electrónicas, etiquetas, e informes de contribuyentes
    • Obligaciones de las entidades sin personalidad jurídica propia
    • Resumen

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

Si te interesa impartir esta formación en tu organización, solicita más información.

¿Necesitas impartir esta formación en tu organización?

Solicita más información

Atención al Contribuyente en la Gestión Administrativa Tributaria (MF1784_3)

Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplican la política de privacidad y términos del servicio de Google.
Otros cursos que te pueden interesar Cursos de tu interés
ADR Formación

ADR Formación utiliza cookies propias y de terceros para fines analíticos anónimos, guardar las preferencias que selecciones y para el funcionamiento general de la página.

Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón "Aceptar" o configurarlas o rechazar su uso pulsando el botón "Configurar".

Puedes obtener más información y volver a configurar tus preferencias en cualquier momento en la Política de cookies