Curso de Atención al Contribuyente en la Gestión Administrativa Tributaria (MF1784_3)

Este curso pretende proporcionar los conocimientos necesarios para atender correctamente y por cualquier medio a los contribuyentes en su relación con las Administraciones Tributarias, informándole adecuadamente de los procedimientos habilitados para la tramitación de solicitudes, quejas y resto de procesos administrativos y tributarios, así como a prestarles la debida asistencia en relación con la presentación de todo tipo de declaraciones y autoliquidaciones.

También describe los procesos de recepción y registro de documentación tributaria de acuerdo con la normativa vigente.

Contiene además una detallada descripción de los principales tributos Estatales, Autonómicos y Locales con el fin de poder asistir e informar adecuadamente a los contribuyentes en esta materia.

El plan de estudios de este curso coincide con el módulo de formación MF1784_3 incluido en el Certificado de Profesionalidad de “Asistencia en la gestión de los procedimientos tributarios” ADGD0110 publicado en el BOE 309 de 24-12-2011.

Dirigido a:

Personal que desarrolle su actividad profesional en la Administración Tributaria a nivel nacional, autonómico y local, y por cuenta propia o ajena en empresas que prestan sus servicios a las Administraciones Públicas.

Objetivo

A la finalización del curso el alumno será capaz de:

• Atender a los contribuyentes de forma personal y/o telemática, en las peticiones de información, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de naturaleza tributaria, a fin de ofrecer un servicio de calidad.
• Informar a los contribuyentes, personal y/o telemáticamente, sobre el estado de tramitación de los procedimientos tributarios en los que sean parte, de forma diligente a fin de facilitar su seguimiento.
• Recepcionar y registrar la documentación tributaria de acuerdo con las especificaciones establecidas y la normativa vigente, trasladándolas a la Unidad Administrativa correspondiente para su tramitación.
• Orientar a los contribuyentes sobre las diferentes alternativas de tributación de las actividades económicas y sus rendimientos, en función de su perfil fiscal, explicando las características derechos y obligaciones, a fin de atender sus necesidades.
• Orientar a los contribuyentes sobre los distintos aspectos de gestión y procedimiento relativos a todo tipo de impuestos, tanto estatales como autonómicos y locales.
• Asistir a los contribuyentes, personal o telemáticamente, en el cumplimentado de declaraciones y autoliquidaciones a fin de facilitar el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

Requisitos:

Estar familiarizado con los procedimientos tributarios, disponer de un ordenador con conexión a internet, tarjeta de sonido y reproductor de vídeo, y aplicaciones ofimáticas de texto.