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Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles

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Unidades:

  1. Comunícate con eficacia
  2. Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes
  3. Aprende a decir que no
  4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
  5. Atención telefónica
  6. Los indicadores del estrés
  7. Aumenta tu energía y relájate
  8. Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas
Duración: 30 horas
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Familia: Habilidades Personales

Una situación conflictiva suele ser aquella en la que se puede ver en peligro la sensibilidad de alguna de las partes (conflicto interpersonal), o aquella a la que nos cuesta enfrentarnos (conflicto intrapersonal). Suelen resultar conflictivas situaciones que precisan que expresemos sentimientos negativos, opiniones contrarias, cuando tenemos que hacer o recibir críticas, hacer peticiones o decir que "no". En estas ocasiones necesitamos conseguir nuestro objetivo, sin que se deteriore la relación con la otra parte y el control de nuestras emociones.

La asertividad ha demostrado ser la mejor herramienta de comunicación para manejar con éxito situaciones conflictivas. Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares y no asertivas: la agresividad y la pasividad. Suele definirse como un comportamiento para la comunicación madura en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. 

La asertividad además de ser una conducta de las personas, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Tiene como finalidad comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.

La gestión eficaz de situaciones y personas conflictivas requiere también de estrategias adecuadas que nos permitan tener a raya el estrés, reduciendo los niveles de ansiedad que nos impidan mantener la atención y la concentración necesarias para dar respuestas certeras.

¿Como empezar?

Ver videoSi quieres hacer uno de nuestros cursos basta con que solicites la inscripción, para ello debes rellenar el formulario de inscripción e indicar una dirección de e-mail en la que recibirás tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña, el envío de los datos es inmediato. (Debes prestar atención a la carpeta de spam ya que algunos filtros antispam podrían filtrar este correo).

Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a la primera lección para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

¿Plazos?

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 10 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 1. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tu decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

¿Me darán diploma?

Los alumnos que hayan comprado el curso en la modalidad sin tutor, recibirán mediante correo electrónico un certificado de realización en formato PDF firmado digitalmente por ADR Formación, con indicación del número de horas, el temario, las fechas de inicio y finalización, etc.

Los alumnos que hayan comprado el curso en la modalidad con tutor, recibirán un certificado de aprovechamiento en formato PDF en el correo electrónico y en formato impreso mediante correo postal enviado a la dirección que figure en la ficha del alumno.

Los envíos de los diplomas serán realizados la primera semana de cada mes, a los alumnos que hayan finalizado durante el mes anterior

¿Qué necesito?

Para hacer el curso basta con que dispongas de una conexión a Internet y un navegador con el plugin de Flash instalado.

Para escuchar los vídeos explicativos y poder aprovechar al máximo los recursos del curso se aconseja disponer de equipo multimedia.

¿A cuantas horas presenciales equivale?

El curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles equivale a 30 horas en Formación presencial

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Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles

(Programa detallado)

Objetivo

Potenciar habilidades de comunicación, para aumentar la capacidad de influir, incluso en situaciones delicadas y/o conflictivas, a través del conocimiento de uno mismo, para actuar con seguridad y confianza, libres de estrés.

Dirigido a:

Personas que quieran adquirir habilidades que les permitan manejarse con éxito tanto en situaciones conflictivas como con aquellas tipologías del ser humano más conflictivas, reduciendo su nivel de estrés.

Requisitos:

No se precisan requisitos previos.

PROGRAMA DEL CURSO

Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles: 1.-Comunícate con eficacia

Objetivo

En este tema veremos los elementos de comunicación, así como las dificultades y barreras de la comunicación, un punto muy interesante que trataremos serán las claves para interpretar la comunicación no verbal. Veremos la importancia de nuestros gestos y movimientos a la hora de comunicarnos.

Contenido

  1. Comunícate con eficacia
    1. Introducción
    2. Elementos de la comunicación
    3. Dificultades de la comunicación
    4. Barreras en el emisor
    5. Barreras en el receptor
    6. Principios básicos de la comunicación
    7. La comunicación no verbal
    8. Claves para interpretar la comunicación no verbal
    9. Empatía
      1. Las neuronas espejo
      2. Cómo ser más empático
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1: conductas no verbales
    2. Ejercicio 2: Cuento de la sopa
      1. Pasos a seguir
      2. Cuando te pongas a hacer el ejercicio

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Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles: 2.-Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes

Objetivo

En esta unidad estudiaremos diferentes tipologías de personas con las que podemos encontrarnos, analizando diferentes perfiles y viendo qué podemos hacer para mejorar la relación que establecemos con cada uno de ellos.

Contenido

  1. Tipologías más frecuentes
    1. Introducción
    2. Dinámica Psicobiológica
    3. Análisis de las tipologías más frecuentes
      1. Tortuga
        1. Descripción de su perfil:  
        2. Actitud ante la tortuga:  
      2. Cisne
        1. Descripción de su perfil:
        2. Actitud ante el cisne:
      3. Cabra
        1. Descripción de su perfil:  
        2. Actitud ante la cabra:  
      4. Elefante
        1. Descripción de su perfil:
        2. Actitud ante el elefante:  
      5. Serpiente
        1. Descripción de su perfil:
        2. Actitud ante la serpiente:  
      6. Conejo
        1. Descripción de su perfil:
        2. Actitud ante el conejo:  
      7. Búho
        1. Descripción de su perfil:
        2. Actitud ante el búho:
      8. Papagayo
        1. Descripción de su perfil:
        2. Actitud ante el papagayo:  
      9. León
        1. Descripción de su perfil:
        2. Actitud ante el león:
      10. Águila
        1. Descripción de su perfil:
        2. Actitud ante el águila:  
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1: Completar texto
    2. Ejercicio 2: Evalúa tu participación
      1. Cuestionario para evaluación de la participación
        1. Adapta el cuestionario
        2. Evalúa tu intervención.
    3. Ejercicio 3: La observación, técnica útil para el aprendizaje
      1. Observación
        1. Primero reflexiona
        2. Segundo valora

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Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles: 3.-Aprende a decir que no

Objetivo

Hablaremos sobre la asertividad, su definición y su filosofía y los tres tipos de respuesta, cómo reconocerlos y distinguirlos. Veremos lo qué significa ser asertivo y la importancia de ser asertivo. También trataremos qué pasos seguir para poner en práctica la asertividad a partir de hoy mismo, aprendiendo recursos específicos para enfrentar situaciones conflictivas.

Contenido

  1. Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.
    1. Ser asertivo significa
    2. La conducta no asertiva
    3. Pasos para la expresión asertiva
    4. ¿Por qué es importante la asertividad?
    5. Para poner en práctica  la asertividad a partir de hoy
    6. Desarrollando la asertividad
      1. Desarrolla tu asertividad
        1. Autoconocimiento
        2. Cambia tu manera de pensar.
        3. Reduce la ansiedad.
        4. Practicando la asertividad.
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1: completar texto
    2. Ejercicio 2: estilos de comunicación

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Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles: 4.-Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas

Objetivo

Ahora que ya hemos aprendido cómo ser asertivo vamos a ver cómo podemos aplicar la asertividad en situaciones conflictivas. En este tema también veremos las fórmulas para superar las presiones y la manipulación.

Contenido

  1. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
    1. Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas
      1. Técnica del disco roto
      2. Decir "no" cuando quieres decir "no"
      3. Diálogos internos positivos
      4. Manifestación de sentimientos negativos
      5. Aclaración de mensajes contradictorios (asertividad frente a la discrepancia)
      6. Asertividad ante las críticas (banco de niebla)
      7. Asertividad ante los propios errores (aserción negativa)
      8. Asertividad ante los elogios y reconocimientos
    2. Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
    3. Otras pautas de actuación
      1. Preguntas asertivas
      2. Siempre con educación
      3. El porqué de las cosas
      4. El vocabulario positivo
      5. Acompañamiento no verbal
      6. Acompañamiento verbal
      7. Actitud mental positiva
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1: ordenar palabras
    2. Ejercicio 2: trabaja la actitud mental positiva

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Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles: 5.-Atención telefónica

Objetivo

En este tema analizaremos los elementos de los que consta la comunicación telefónica, de la importancia del lenguaje e incluso del silencio y de cómo utilizar este, así como las cualidades para mejorar la atención al usuario a través del teléfono.

Contenido

  1. Claves para la comunicación telefónica
    1. Elementos de la llamada telefónica
    2. Elementos de la comunicación telefónica
    3. La importancia del lenguaje
    4. Utiliza el silencio
    5. Preparación de una llamada telefónica
    6. Cualidades para la mejorar la calidad de la comunicación telefónica.
    7. Las competencias para la atención telefónica dando un servicio de calidad.
    8. Mejora tu comunicación telefónica
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1: ordenar letras
    2. Ejercicio 2: preparación de la llamada telefónica

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Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles: 6.-Los indicadores del estrés

Objetivo

En esta unidad aprenderemos a ser conscientes de los indicadores y de las respuestas que damos al estrés para poder identificarlos y remediar así la situación antes de que afecte a nuestra salud.

Contenido

  1. ¿Tengo yo estrés? Los indicadores del estrés
    1. Introducción
    2. Respuestas físicas al estrés
    3. ¿Cómo descubrir los indicadores de estrés?
    4. Relación existente entre salud y estrés
    5. Indicadores y respuestas de estrés
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1: Comprueba el estrés en tu vida cotidiana
    2.  Ejercicio 2: El funcionamiento del estrés

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Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles: 7.-Aumenta tu energía y relájate

Objetivo

En esta unidad conoceremos las estrategias de afrontamiento que podemos llevar a cabo tanto a nivel individual, social como a través de las organizaciones y aquellas que podemos llevar a cabo para cambiar la situación estresante o la respuesta de estrés.

Contenido

  1. Técnicas que ayudan a reducir el estrés. Aumenta tu energía y relájate
    1. Introducción
    2. Intervención cognitiva
    3. Intervención anatomofisiológica
      1. La relajación muscular progresiva
      2. Practica la relajación muscular progresiva
        1. Pasos para relajarse
        2. Recomendaciones
        3. Ahora practica tú.
        4. Beneficios
        5. Pon especial atención...
        6. No te olvides…
      3. Entrenamiento autógeno de Schultz
      4. Practica el entrenamiento autógeno
        1. Dónde puedes realizarlos
        2. Qué posición debes adoptar
        3. Te resultará más fácil si…
        4. Comenzamos…
        5. Si dispones de menos tiempo…
      5. Meditación
      6. Para iniciarte en la meditación
        1. Comenzamos...
        2. Los beneficios de la meditación
    4. La intervención sensitiva
    5. La intervención reflexiva
    6. La intervención analítica
    7. La intervención químico-activa
      1. Dieta antiestrés
    8. La relajación
      1. Para aumentar tu relajación
        1. Cómo sacar el máximo partido de tu relajación
        2. La respiración profunda para eliminar tensiones
        3. La visualización guiada
        4. Yoga para aliviar el estés
        5. Chi para aliviar el estrés Tai
        6. Terapia de masajes para aliviar estrés
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1: Relacionar palabras
    2. Ejercicio 2: Respiración consciente
    3. Ejercicio 3: Relajación total

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Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles: 8.-Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas

Objetivo

En esta unidad veremos cómo poner en marcha un plan personal para el desarrollo de las competencias y el aprendizaje a través del desarrollo de objetivos, metas e indicadores de progreso. Tendremos en cuenta aspectos que facilitan el aprendizaje como la motivación y la conexión con los valores e intereses personales.

Contenido

  1. Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de competencias y el aprendizaje
    1. Aprender a aprender
    2. Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
      1. Puede serte de ayuda saber a dónde quieres ir. Visualízate en el futuro.
      2. Identifica las competencias fundamentales.
      3. Elige aquellas tres que consideres prioritarias.
    3. Conoce tus fortalezas y tus debilidades
    4. Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
      1. Incrementa la motivación que tienes para alcanzar los objetivos.
    5. Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
    6. Desarrollar el Plan de Acción
      1. pasos
    7. Previene las recaídas o las dificultades
    8. Mide tus resultados
    9. Practica siempre que puedas
    10. Busca modelos a seguir
    11. Busca apoyos en otras personas
    12. Busca apoyos en tu organización
    13. Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida 
    14. Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1: Completar texto
    2. Ejercicio 2: Ordenar palabras
    3. Ejercicio 3: Plan personal para el desarrollo de competencias y el aprendizaje
      1. Identifica las competencias fundamentales para tu mejora.
      2. Conoce tus fortalezas y tus debilidades.
      3. Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
      4. Incrementa la motivación que tienes para alcanzar los objetivos.
      5. Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz.
      6. Desarrollar el Plan de Acción.
      7. Previene las recaídas o las dificultades.
      8. Mide tus resultados.
      9. Practica siempre que puedas.
      10. Busca modelos a seguir.
      11. Busca apoyos en otras personas
      12. Busca apoyos en tu organización
      13. Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida.
      14. Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…

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