Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles

Una situación conflictiva suele ser aquella en la que se puede ver en peligro la sensibilidad de alguna de las partes (conflicto interpersonal), o aquella a la que nos cuesta enfrentarnos (conflicto intrapersonal). Suelen resultar conflictivas situaciones que precisan que expresemos sentimientos negativos, opiniones contrarias, cuando tenemos que hacer o recibir críticas, hacer peticiones o decir que "no". En estas ocasiones necesitamos conseguir nuestro objetivo, sin que se deteriore la relación con la otra parte y el control de nuestras emociones.

La asertividad ha demostrado ser la mejor herramienta de comunicación para manejar con éxito situaciones conflictivas. Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares y no asertivas: la agresividad y la pasividad. Suele definirse como un comportamiento para la comunicación madura en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. 

La asertividad además de ser una conducta de las personas, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Tiene como finalidad comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.

La gestión eficaz de situaciones y personas conflictivas requiere también de estrategias adecuadas que nos permitan tener a raya el estrés, reduciendo los niveles de ansiedad que nos impidan mantener la atención y la concentración necesarias para dar respuestas certeras.

Dirigido a:

Personas que quieran adquirir habilidades que les permitan manejarse con éxito tanto en situaciones conflictivas como con aquellas tipologías del ser humano más conflictivas, reduciendo su nivel de estrés.

Objetivo

Potenciar habilidades de comunicación, para aumentar la capacidad de influir, incluso en situaciones delicadas y/o conflictivas, a través del conocimiento de uno mismo, para actuar con seguridad y confianza, libres de estrés.

Requisitos:

No se precisan requisitos previos.

Duración: 30 horas
  1. Comunícate con eficacia
    • Comunícate con eficacia
    • Introducción
    • Elementos de la comunicación
    • Dificultades de la comunicación
    • Barreras en el emisor
    • Barreras en el receptor
    • Principios básicos de la comunicación
    • La comunicación no verbal
    • Claves para interpretar la comunicación no verbal
    • Empatía
  2. Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes
    • Tipologías más frecuentes
    • Introducción
    • Dinámica Psicobiológica
    • Análisis de las tipologías más frecuentes
  3. Aprende a decir que no
    • Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.
    • Ser asertivo significa
    • La conducta no asertiva
    • Pasos para la expresión asertiva
    • ¿Por qué es importante la asertividad?
    • Para poner en práctica  la asertividad a partir de hoy
    • Desarrollando la asertividad
  4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
    • Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
    • Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas
    • Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
    • Otras pautas de actuación
  5. Atención telefónica
    • Claves para la comunicación telefónica
    • Elementos de la llamada telefónica
    • Elementos de la comunicación telefónica
    • La importancia del lenguaje
    • Utiliza el silencio
    • Preparación de una llamada telefónica
    • Cualidades para la mejorar la calidad de la comunicación telefónica.
    • Las competencias para la atención telefónica dando un servicio de calidad.
    • Mejora tu comunicación telefónica
  6. Los indicadores del estrés
    • ¿Tengo yo estrés? Los indicadores del estrés
    • Introducción
    • Respuestas físicas al estrés
    • ¿Cómo descubrir los indicadores de estrés?
    • Relación existente entre salud y estrés
    • Indicadores y respuestas de estrés
  7. Aumenta tu energía y relájate
    • Técnicas que ayudan a reducir el estrés. Aumenta tu energía y relájate
    • Introducción
    • Intervención cognitiva
    • Intervención anatomofisiológica
    • La intervención sensitiva
    • La intervención reflexiva
    • La intervención analítica
    • La intervención químico-activa
    • La relajación
  8. Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas
    • Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de competencias y el aprendizaje
    • Aprender a aprender
    • Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
    • Conoce tus fortalezas y tus debilidades
    • Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
    • Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
    • Desarrollar el Plan de Acción
    • Previene las recaídas o las dificultades
    • Mide tus resultados
    • Practica siempre que puedas
    • Busca modelos a seguir
    • Busca apoyos en otras personas
    • Busca apoyos en tu organización
    • Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida 
    • Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
Inmaculada Llorca Rueda

Inmaculada Llorca Rueda

Licenciada en Psicología por la Universidad de Salamanca

Master Gestión Medio Ambiental por el Instituto de Investigaciones Ecológicas Málaga

Agente de Igualdad de Oportunidades por la Universidad de Comillas de Madrid

Mediadora por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales

Coach acreditada en Co-Active Coaching con TheCoaching Institute(San Rafael California)

Experta en Arteterapia y Creatividad

Consultora de Recursos Humanos y de Formación con experiencia docente en el área ocupacional y reglada desde el año 1998 en el ámbito de la empresa privada y la administración pública.

Consultora Social para la Sostenibilidad y la Igualdad de Oportunidades, experta en género desde el año 2003.
Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles
  Sin Tutor Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso.
Disponible
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Descarga de contenidos en PDF.
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Acceso a recursos didácticos y multimedia.
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Ilimitadas consultas al tutor. -
Disponible
Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones -
Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor. -
Disponible
Certificado de realización PDF firmado digitalmente
Disponible
-
Certificado de aprovechamiento PDF e impreso. -
Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100% -
Disponible
  30 horas 30 horas
  95€ 180€
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¿Cómo empezar?

Si quieres hacer uno de nuestros cursos basta con que solicites la inscripción, para ello debes rellenar el formulario de inscripción e indicar una dirección de e-mail en la que recibirás tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña, el envío de los datos es inmediato. (Debes prestar atención a la carpeta de spam ya que algunos filtros antispam podrían filtrar este correo).

Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a la primera lección para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

Plazos

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 10 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 1. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tú decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

Diploma

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad sin tutor recibirán un Certificado de Realización.

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad con tutor recibirán un Certificado de Aprovechamiento.

Los certificados, expedidos por ADR Formación, indicarán del número de horas, temario, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada uno de ellos tendrá asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad. El alumno podrá descargar el diploma en formato PDF desde su área privada.

  1. Los certificados estarán disponibles en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado con éxito la formación.
  2. Los alumnos que bonifiquen su formación dispondrán de su Certificado de aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

Acreditación de horas

El curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles tiene una duración de 30 horas.

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