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Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles

Una situación conflictiva suele ser aquella en la que se puede ver en peligro la sensibilidad de alguna de las partes (conflicto interpersonal), o aquella a la que nos cuesta enfrentarnos (conflicto intrapersonal). Suelen resultar conflictivas situaciones que precisan que expresemos sentimientos negativos, opiniones contrarias, cuando tenemos que hacer o recibir críticas, hacer peticiones o decir que "no". En estas ocasiones necesitamos conseguir nuestro objetivo, sin que se deteriore la relación con la otra parte y el control de nuestras emociones.

La asertividad ha demostrado ser la mejor herramienta de comunicación para manejar con éxito situaciones conflictivas. Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares y no asertivas: la agresividad y la pasividad. Suele definirse como un comportamiento para la comunicación madura en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. 

La asertividad además de ser una conducta de las personas, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Tiene como finalidad comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.

La gestión eficaz de situaciones y personas conflictivas requiere también de estrategias adecuadas que nos permitan tener a raya el estrés, reduciendo los niveles de ansiedad que nos impidan mantener la atención y la concentración necesarias para dar respuestas certeras.

  • Impartido por
    Marina Llorca Rueda

    Marina Llorca Rueda

    Técnico Administrativo y Comercial.
    Técnico en Marketing.

    Agente de Igualdad de Oportunidades
    Promotora de Igualdad de Oportunidades.
    Técnico en Responsabilidad Social Corporativa.
    Responsable de Diseño y Ejecución de Proyectos Sociales.
    Responsable de Formación y Consultora de Género.

    Facilitadora de Mindfulness-Based Stress Reduction.
    Facilitadora y entrenadora de control de Estrés
    Especialista en Terapias holísticas y energéticas: Quiromasaje y Medicina china: (Digitopuntura y Reflexología)

    En Fondo y Forma Consultoría Social soy Responsable de Formación y Consultora de Género desde el año 2009:

    Como consultora de formación he participando en el diseño de acciones formativas online y presenciales en diferentes temáticas.

    Como consultora de género le participado en la elaboración de diagnósticos y la redacción de planes de Igualdad.
  • Dirigido a

    Personas que quieran adquirir habilidades que les permitan manejarse con éxito tanto en situaciones conflictivas como con aquellas tipologías del ser humano más conflictivas, reduciendo su nivel de estrés.

  • ¿Qué competencias vas a adquirir?

    Potenciar habilidades de comunicación, para aumentar la capacidad de influir, incluso en situaciones delicadas y/o conflictivas, a través del conocimiento de uno mismo, para actuar con seguridad y confianza, libres de estrés.

  • Requisitos

    No se precisan requisitos previos.

  1. Comunícate con eficacia
    • Introducción
    • Elementos de la comunicación
    • Dificultades de la comunicación
    • Barreras en el emisor
    • Barreras en el receptor
    • Principios básicos de la comunicación
    • La comunicación no verbal
    • Claves para interpretar la comunicación no verbal
    • Empatía
    • Resumen
  2. Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes
    • Introducción
    • Dinámica Psicobiológica
    • Análisis de las tipologías más frecuentes
    • Resumen
  3. Aprende a decir que no
    • Ser asertivo significa
    • La conducta no asertiva
    • Pasos para la expresión asertiva
    • ¿Por qué es importante la asertividad?
    • Para poner en práctica  la asertividad a partir de hoy
    • Desarrollando la asertividad
  4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
    • Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas
    • Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
    • Otras pautas de actuación
  5. Atención telefónica
    • Elementos de la llamada telefónica
    • Elementos de la comunicación telefónica
    • La importancia del lenguaje
    • Utiliza el silencio
    • Preparación de una llamada telefónica
    • Cualidades para la mejorar la calidad de la comunicación telefónica.
    • Las competencias para la atención telefónica dando un servicio de calidad.
    • Mejora tu comunicación telefónica
  6. Los indicadores del estrés
    • Introducción
    • Respuestas físicas al estrés
    • ¿Cómo descubrir los indicadores de estrés?
    • Relación existente entre salud y estrés
    • Indicadores y respuestas de estrés
  7. Aumenta tu energía y relájate
    • Introducción
    • Intervención cognitiva
    • Intervención anatomofisiológica
    • La intervención sensitiva
    • La intervención reflexiva
    • La intervención analítica
    • La intervención químico-activa
    • La relajación
    • Resumen
  8. Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas
    • Aprender a aprender
    • Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
    • Conoce tus fortalezas y tus debilidades
    • Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
    • Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
    • Desarrollar el Plan de Acción
    • Previene las recaídas o las dificultades
    • Mide tus resultados
    • Practica siempre que puedas
    • Busca modelos a seguir
    • Busca apoyos en otras personas
    • Busca apoyos en tu organización
    • Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
    • Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
    • Resumen

Formación bonificada para trabajadores.

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

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  • ¿Con o sin tutoría...? ¿Qué me ofrece cada modalidad?

    Sin duda debes elegir la opción que más te convenga, pero ten en cuenta que hay algunas diferencias importantes entre ambas modalidades, sobre todo en lo concerniente a la bonificación de la formación y a la obtención del Certificado de Aprovechamiento.

    Además, recuerda que en la modalidad "Con tutoría" hay un experto/a, que en la generalidad de los casos es el autor del curso, solventando tus dudas y velando porque obtengas el mayor aprovechamiento del aprendizaje.

      S/T Sin Tutoría C/T Con Tutoría
    Acceso secuencial a las unidades del curso
    Disponible
    Disponible
    Descarga de contenidos en PDF
    Disponible
    Disponible
    Acceso a recursos didácticos y multimedia
    Disponible
    Disponible
    Ilimitadas consultas al tutor
    Disponible
    Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones
    Disponible
    Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor
    Disponible
    Certificado de realización PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Certificado de aprovechamiento PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Posibilidad de bonificación hasta el 100%
    Disponible
  • ¿Cómo empezar?

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    Puedes realizar el pago del curso durante el proceso de inscripción o en cualquier momento desde el campus del aula virtual. El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, Paypal, Bizum, o a través de una transferencia bancaria enviando posteriormente el justificante. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las unidades de aprendizaje, siempre de una manera secuencial.

  • Plazos

    Desde que te inscribes, dispones de un plazo máximo de 10 días  para evaluar el aula virtual a través de la unidad de Metodología. Pasado este tiempo, o una vez hayas completado la unidad, no podrás volver a acceder al curso sin comprarlo. Tú decides si deseas continuar la formación.

    Tras formalizar el pago, dispones de 90 días para realizar el curso cómodamente. En caso de que lo necesites, puedes pedir una ampliación de plazo si justificas las causas (¡y generalmente se suele conceder!).

    La ampliación de plazo puedes solicitarla a tu tutor/a y, en el caso de que estés realizando la formación sin tutoría, puedes escribirnos a hola@adrformacion.com

  • Certificados

    Si realizas el curso en la modalidad “con tutoría” y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Aprovechamiento.

    Si realizas el curso en la modalidad “sin tutoría” y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Realización.

    Los certificados, expedidos por ADR Formación, indican el número de horas, contenido, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada certificado tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad.

    Tu certificado estará disponible en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado la formación. Desde tu área privada, podrás descargarlo en formato PDF.

    Importante: el alumnado que bonifique su formación dispondrá de su Certificado de Aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

  • Acreditación de horas

    El curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles tiene una duración de 30 horas.

180
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S/T: Curso sin tutoría: 119€
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Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles

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