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Administración Pública Habilidades en la Administración Pública

Curso de Herramientas para Mejorar la Calidad del Servicio Público percibida por el Ciudadano

Valoraciones
9,1 /10
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El presente curso aporta las herramientas, técnicas y habilidades necesarias que permiten mejorar la calidad percibida y la satisfacción de los ciudadanos con el servicio público prestado por las Administración Públicas, con especial atención a la mejora de:

  • Las instalaciones, dependencias y puestos de trabajo.
  • Los procesos internos.
  • La ejecución del servicio.
  • Y la comunicación con el ciudadano.

La realización de este curso aporta múltiples beneficios:

  1. En primer lugar, a la entidad o Administración que presta el servicio público: ya que facilita que todos los empleados contribuyan a conseguir su misión y mejorar la satisfacción de los ciudadanos.
  2. También beneficia a los responsables de los servicios y unidades administrativas, ya que les proporciona las claves para mejorar su gestión y cumplir sus objetivos.
  3. Y por último, tiene diversos efectos positivos para los empleados públicos ya que les permitirá realizar su trabajo de forma más eficaz, mejorar sus habilidades profesionales y armonizar sus relaciones los usuarios, reduciendo las situaciones conflictivas y mejorando su satisfacción.
  • Impartido por
    José Carlos Torres Martín

    José Carlos Torres Martín

    Formación:
    -Licenciado en Derecho
    -Master en Dirección de Recursos Humanos y Organización.

    Experiencia profesional:
    En el sector privado:
    - Responsable de recursos humanos.
    - Responsable de formación.
    - Formador.
    En el sector público:
    -Funcionario del cuerpo de funcionarios superiores en la Administración Autonómica.
    -Personal Laboral en la Administración Local. Grupo A2.

    Publicaciones:
    - Manual de gestión del tiempo, recursos e instalaciones. Editorial CEP.
    - Técnicas de recepción y comunicación. Editorial CEP.
  • Dirigido a

    Empleados públicos de cualquier sector, grupo, nivel, categoría u ocupación. También está indicado para empleados de empresas que gestionan servicios públicos (concesiones administrativas y similares).

  • ¿Qué competencias vas a adquirir?

    Al finalizar el curso el alumnado será capaz de aplicar las herramientas, técnicas y habilidades necesarias para prestar un servicio público de calidad, satisfactorio para los usuarios y adaptado a sus necesidades.

  • Requisitos

    No se precisan conocimientos previos en la materia.

  • Valoraciones de la formación
    9,1
    La información está bien expuesta, de forma amena y estructurada
    El temario es de utilidad y aplicación en el día a día en mi trabajo
    Yo no he realizado el curso con un tutor por lo que no puedo opinar sobre este apartado. El curso ha superado mis espectativas así como dice en un tema me he deleitado.
    Las actividades.
    Todo
    Comentario:
    Todo
    Valoración del alumno
    10,0
    Profesor
    10
    Contenidos
    10
    Aula Virtual
    10
    Curso
    10
    Comentario:
    Las actividades.
    Valoración del alumno
    10,0
    Profesor
    10
    Contenidos
    10
    Aula Virtual
    10
    Curso
    10
    Comentario:
    Yo no he realizado el curso con un tutor por lo que no puedo opinar sobre este apartado. El curso ha superado mis espectativas así como dice en un tema me he deleitado.
    Valoración del alumno
    10,0
    Contenidos
    10
    Aula Virtual
    10
    Curso
    10
    Comentario:
    El temario es de utilidad y aplicación en el día a día en mi trabajo
    Valoración del alumno
    10,0
    Profesor
    10
    Contenidos
    10
    Aula Virtual
    10
    Curso
    10
    Comentario:
    --
    Valoración del alumno
    8,0
    Contenidos
    8
    Aula Virtual
    8
    Curso
    8
    Comentario:
    El contenido es didáctico, está bien explicado y la web es sencilla y práctica.
    Valoración del alumno
    8,5
    Profesor
    10
    Contenidos
    8
    Aula Virtual
    9
    Curso
    7
    Comentario:
    La información está bien expuesta, de forma amena y estructurada
    Valoración del alumno
    10,0
    Contenidos
    10
    Aula Virtual
    10
    Curso
    10
    Comentario:
    --
    Valoración del alumno
    10,0
    Profesor
    10
    Contenidos
    10
    Aula Virtual
    10
    Curso
    10
  1. Componentes del servicio público
    • Definición de servicio público
    • Aspectos legales
    • Satisfacción del ciudadano
    • Resumen final
  2. Herramientas para mejorar el entorno de acogida
    • Elementos materiales
    • Elementos personales
    • Entorno telefónico
    • Entorno telemático (internet)
    • Otros elementos integrantes de la imagen corporativa
    • Resumen final
  3. Herramientas para mejorar los procesos internos
    • Definición de gestión por procesos
    • Principios de la gestión por procesos
    • Ventajas de la gestión por procesos
    • Implantación de la gestión por procesos
    • Ciclo de mejora de los procesos
    • Importancia de los empleados en la gestión por procesos
    •  Relación de la gestión por procesos con la calidad
    •  Resumen final
  4. Herramientas para mejorar la ejecución del servicio
    • Calidad en la ejecución del servicio
    • Factores que influyen en la satisfacción del usuario
    • Herramientas para mejorar la calidad del servicio prestado
    • Contribución de los empleados en la mejora del servicio prestado
    • Resumen final
  5. Herramientas para mejorar la comunicación con el ciudadano
    • Teoría de la comunicación
    • Comunicación interna
    • Comunicación interpersonal con el usuario
    • Habilidades comunicativas
    • Participación de los usuarios en la mejora del servicio a través de sus quejas y sugerencias
    • Comunicación telemática
    • Comunicación institucional
    • Resumen final  

Formación bonificada para trabajadores.

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

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  • ¿Con o sin tutoría...? ¿Qué me ofrece cada modalidad?

    Sin duda debes elegir la opción que más te convenga, pero ten en cuenta que hay algunas diferencias importantes entre ambas modalidades, sobre todo en lo concerniente a la bonificación de la formación y a la obtención del Certificado de Aprovechamiento.

    Además, recuerda que en la modalidad "Con tutoría" hay un experto/a, que en la generalidad de los casos es el autor del curso, solventando tus dudas y velando porque obtengas el mayor aprovechamiento del aprendizaje.

      S/T Sin Tutoría C/T Con Tutoría
    Acceso secuencial a las unidades del curso
    Disponible
    Disponible
    Descarga de contenidos en PDF
    Disponible
    Disponible
    Acceso a recursos didácticos y multimedia
    Disponible
    Disponible
    Ilimitadas consultas al tutor
    Disponible
    Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones
    Disponible
    Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor
    Disponible
    Certificado de realización PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Certificado de aprovechamiento PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Posibilidad de bonificación hasta el 100%
    Disponible
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    ¡Inscribirte en un curso es muy fácil! Solo debes completar el formulario de inscripción e inmediatamente te enviaremos tus datos de acceso a la dirección de email que nos hayas indicado. Recuerda prestar atención a la carpeta de spam si no recibes nuestro email, ya que algunos filtros anti-spam podrían filtrar este correo.

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    Puedes realizar el pago del curso durante el proceso de inscripción o en cualquier momento desde el campus del aula virtual. El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, Paypal, Bizum, o a través de una transferencia bancaria enviando posteriormente el justificante. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las unidades de aprendizaje, siempre de una manera secuencial.

  • Plazos

    Desde que te inscribes, dispones de un plazo máximo de 10 días  para evaluar el aula virtual a través de la unidad de Metodología. Pasado este tiempo, o una vez hayas completado la unidad, no podrás volver a acceder al curso sin comprarlo. Tú decides si deseas continuar la formación.

    Tras formalizar el pago, dispones de 90 días para realizar el curso cómodamente. En caso de que lo necesites, puedes pedir una ampliación de plazo si justificas las causas (¡y generalmente se suele conceder!).

    La ampliación de plazo puedes solicitarla a tu tutor/a y, en el caso de que estés realizando la formación sin tutoría, puedes escribirnos a hola@adrformacion.com

  • Certificados

    Si realizas el curso en la modalidad “con tutoría” y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Aprovechamiento.

    Si realizas el curso en la modalidad “sin tutoría” y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Realización.

    Los certificados, expedidos por ADR Formación, indican el número de horas, contenido, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada certificado tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad.

    Tu certificado estará disponible en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado la formación. Desde tu área privada, podrás descargarlo en formato PDF.

    Importante: el alumnado que bonifique su formación dispondrá de su Certificado de Aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

  • Acreditación de horas

    El curso de Herramientas para Mejorar la Calidad del Servicio Público percibida por el Ciudadano tiene una duración de 20 horas.

100
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S/T: Curso sin tutoría: 62€
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Herramientas para Mejorar la Calidad del Servicio Público percibida por el Ciudadano

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