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Curso de Mediación y Resolución de Conflictos


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Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor. - V
Certificado de realización PDF firmado digitalmente V -
Certificado de aprovechamiento PDF e impreso. - V
Posibilidad de bonificación hasta el 100% - V

Unidades:

  1. El conflicto y las organizaciones
  2. Inteligencia emocional y el conflicto
  3. Principales modelos del conflicto
  4. Elementos del conflicto
  5. Las habilidades sociales
  6. La mediación
  7. Las herramientas internas del mediador
  8. Las herramientas externas del mediador
  9. Análisis y gestión del conflicto
  10. La creatividad en la solución de problemas
Duración: 40 horas
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Familia: Habilidades Personales

Hoy en día la presión laboral, el estrés y la velocidad en la que vivimos, generan situaciones de tensión que es preciso gestionar de forma adecuada.

El conflicto en las organizaciones es uno de los problemas que más influye en la reducción de la productividad, generación de tensiones y problemas. Por ello es preciso abordarlo desde el conocimiento, disponiendo de procesos y herramientas que nos permitan optimizar las situaciones que se crean, llegando incluso a extraer elementos positivos de momentos complicados.

Este curso ofrece todos los elementos necesarios para conseguirlo, desde aspectos relacionados con el conflicto y sus causas, hasta cómo afrontarlo con herramientas de mediación y negociación.

¿Como empezar?

Ver videoSi quieres hacer uno de nuestros cursos basta con que solicites la inscripción, para ello debes rellenar el formulario de inscripción e indicar una dirección de e-mail en la que recibirás tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña, el envío de los datos es inmediato. (Debes prestar atención a la carpeta de spam ya que algunos filtros antispam podrían filtrar este correo).

Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a la primera lección para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

¿Plazos?

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 10 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 1. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tu decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

¿Me darán diploma?

Los alumnos que hayan comprado el curso en la modalidad sin tutor, recibirán mediante correo electrónico un certificado de realización en formato PDF firmado digitalmente por ADR Formación, con indicación del número de horas, el temario, las fechas de inicio y finalización, etc.

Los alumnos que hayan comprado el curso en la modalidad con tutor, recibirán un certificado de aprovechamiento en formato PDF en el correo electrónico y en formato impreso mediante correo postal enviado a la dirección que figure en la ficha del alumno.

Los envíos de los diplomas serán realizados la primera semana de cada mes, a los alumnos que hayan finalizado durante el mes anterior

¿Qué necesito?

Para hacer el curso basta con que dispongas de una conexión a Internet y un navegador con el plugin de Flash instalado.

Para escuchar los vídeos explicativos y poder aprovechar al máximo los recursos del curso se aconseja disponer de equipo multimedia.

¿A cuantas horas presenciales equivale?

El curso de Mediación y Resolución de Conflictos equivale a 40 horas en Formación presencial

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Curso de Mediación y Resolución de Conflictos

(Programa detallado)

Objetivo

El objetivo del presente curso es dar a conocer al alumno todos los elementos que forman parte de un conflicto, así como las herramientas y opciones que tenemos a nuestra disposición para, desde la mediación y la negociación, solventar cualquier situación problemática.

Del mismo modo se generará una cultura de la prevención de conflictos, ahorrando y reduciendo de esta forma recursos por parte de la organización. 

Dirigido a:

Todas aquellas personas que quieran gestionar conflictos basándose en la mediación, negociación y creatividad, apostando por una cultura preventiva.

Requisitos:

No son necesarios conocimientos previos.

PROGRAMA DEL CURSO

Curso de Mediación y Resolución de Conflictos: 1.-El conflicto y las organizaciones

Objetivo

Adquirir una base de conocimientos para comprender de forma genérica qué entendemos actualmente por conflicto y por organización, además de mejorar la forma de percibir el mundo organizativo.

Contenido

  1. El conflicto y las organizaciones
    1. Introducción
    2. Definiciones de conflicto
    3. Conflicto versus problema
    4. Tipos de conflicto
      1. Clasificaciones de los conflictos según su alcance o sus efectos
      2. Clasificaciones de los conflictos según su contenido
      3. Clasificaciones de los conflictos según su naturaleza
    5. Definición de organización
    6. Actitud de la organización ante el conflicto
    7. Elementos organizacionales influyentes
      1. Cultura organizacional
        1. Concepto de cultura
        2. Contenido de la cultura organizacional
        3. Componentes de la cultura organizacional
        4. Tipos de cultura organizacional
      2. Clima organizacional
        1. Componentes básicos del clima
    8. Tipos de conflicto organizativo
  2. Ejercicios
    1. Caso práctico: Conflicto organizativo

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Curso de Mediación y Resolución de Conflictos: 2.-Inteligencia emocional y el conflicto

Objetivo

En los últimos años la inteligencia emocional no deja de aparecer en todos los ámbitos (personal, laboral, social, etc.). Vamos a ver su relación con el conflicto.

Contenido

  1. Inteligencia emocional y el conflicto
    1. Introducción
      1. Teoría de las inteligencias múltiples
    2. Las emociones
      1. Nuestras emociones comunican
      2. Emociones y relaciones sociales
      3. Evolucionando con las emociones
      4. Alegría
      5. Tristeza
      6. Rabia
      7. Miedo
      8. Angustia
      9. Asco
      10. Interés
      11. Enojo
      12. ¿Muestro mis emociones o no?
      13. Emociones simples, emociones complejas
      14. Positivo, negativo o relativo
      15. Las competencias emocionales
        1. Autoconciencia
        2. Autorregulación
        3. Motivación
        4. Empatía
        5. Destrezas sociales
    3. La comunicación y su poder
    4. Comunicación y trabajo
      1. ¿Influyen las emociones en mi trabajo?
  2. Ejercicios
    1. Caso práctico: Emoción principal

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Curso de Mediación y Resolución de Conflictos: 3.-Principales modelos del conflicto

Objetivo

Profundizar en el conocimiento de los conflictos desde diferentes perspectivas.

Contenido

  1. Principales modelos del conflicto
    1. Introducción
    2. El modelo general del conflicto de Thomas
      1. El proceso del conflicto
        1. Conciencia
        2. Pensamientos y emociones
        3.  Razonamiento Racional/Instrumental vs Razonamiento normativo
        4. Intenciones
        5. Comportamiento
        6.  Interacción
        7. Críticas al modelo de Thomas
      2. Estudio de un caso con el modelo de Thomas
        1. Conciencia
        2. Pensamientos y emociones
        3. Intenciones
        4. Comportamiento/Conducta
        5. La reacción del otro
        6. Resultados
    3. El modelo de escalada/des—escalada del conflicto de Van de Vliert
      1. Crítica de Van de Vliert a la división entre modelos procesuales y estructurales
      2. El modelo de escalada/des-escalada
        1. Tipos generales de conducta en el modelo de Van de Vliert
        2. Condiciones antecedentes
        3.  Características relacionales
        4. Asuntos conflictivos
      3. Dinámica del conflicto
    4. El modelo cognitivo de Kruglanski, Bar-Tal y Klar
      1. Procesos epistémicos implicados en la elaboración cognitiva del conflicto
        1. Activos
        2. Pasivos
      2. Implicaciones para la reducción del conflicto y su gestión
        1. Nivel general: el acercamiento preventivo
        2. Nivel específico: disolución y gestión del conflicto
  2. Ejercicios
    1. Caso práctico: Tipo de conflicto

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Curso de Mediación y Resolución de Conflictos: 4.-Elementos del conflicto

Objetivo

Entender el conflicto desde todos los puntos de vista de la persona, el proceso, el problema y el contexto.

Contenido

  1. Elementos del conflicto
    1. Elementos relativos a la persona
      1. Protagonistas
      2. La dinámica del poder en la relación
      3. Las percepciones del problema
      4. Las emociones y los sentimientos
      5. Los valores y principios
    2. Elementos relativos al proceso
      1. Dinámica del conflicto
      2. La relación y la comunicación
      3. Estilos conductuales de gestión al conflicto
        1. Estilo competitivo
        2. Estilo de evitación
        3. Estilo de compromiso
        4. Estilo complaciente
        5. Estilo colaborador
    3. Elementos relativos al problema
      1. Las posiciones
      2. Intereses y necesidades
      3. Tipos de conflicto
    4. Elementos relativos al contexto
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio: estudio práctico de un caso
      1. Caso Luis y Carlos 
        1. Luis
        2. Carlos

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Curso de Mediación y Resolución de Conflictos: 5.-Las habilidades sociales

Objetivo

Aprender habilidades sociales necesarias para el proceso de negociación y/o mediación, como son la emisión de críticas, expresar desacuerdo y técnicas asertivas de respuesta para defender los derechos propios sin dañar a los demás.

Contenido

  1. Las habilidades sociales
    1. Introducción
    2. ¿Cuándo se pueden aplicar las habilidades sociales?
      1. Las críticas, emisión
        1. Recomendaciones a seguir
      2. Recomendaciones verbales y no verbales
        1. Verbales
        2. No verbales
      3. Las críticas, recepción
      4. El desacuerdo
        1. Recomendaciones a seguir
        2. Recomendaciones verbales
      5. Los elogios
      6. Estilos de respuesta
        1. Estilo pasivo o inseguro
        2. Estilo agresivo
        3. Estilo asertivo
        4. Habilidades sociales, ventajas durante la gestión de conflictos y posteriormente
    3. Habilidades sociales más interesantes: la asertividad
      1. La asertividad
        1. Aspectos principales de una conducta asertiva
      2. Derechos relacionados con la asertividad
        1. Derechos asertivos
        2. Receta-ideario para ganar asertividad
      3. Técnicas asertivas
        1. Disco rayado
        2. Banco de niebla
        3. Acuerdo parcial, asertivo o aserción negativa
        4. Asertividad positiva
        5. Yo
        6. Aplazamiento asertivo
        7. Ignorar
      4. Técnica para procesar el cambio
        1. La pregunta asertiva
        2. Asertividad empática
        3. Asertividad progresiva
        4. Asertividad confrontativa
        5. Enunciados en primera persona
        6. Interrogación negativa
      5. ¿Para qué un entrenamiento asertivo?
      6. ¿Cómo es un entrenamiento asertivo?
    4. Habilidades sociales: la escucha activa
      1. ¿Por qué es importante escuchar activamente?
      2. ¿Cómo se practica la escucha activa?
      3. Escucha activa: el proceso
      4. Los enemigos de la comunicación desde el punto de vista de la Escucha Activa
        1. Lo que no debemos hacer
      5. Barreras para la escucha activa
      6. La escucha activa, el lenguaje verbal y el lenguaje no verbal
        1. El lenguaje verbal
        2. El lenguaje no verbal
      7. Claves para una Escucha Activa eficaz
    5. La empatía
  2. Ejercicios
    1. Caso práctico: Táctica asertiva
    2. Test de escucha activa
      1. Evaluación
        1. 1. Escuchar sin interrumpir... ¡y menos contradecir!
        2. 2. Escuchar prestando 100% de atención
        3. 3. Escuchar más allá de las palabras
        4. 4. Escuchar incentivando al otro a profundizar
    3. ¿Es usted una Persona Asertiva?

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Curso de Mediación y Resolución de Conflictos: 6.-La mediación

Objetivo

Conocer qué es la mediación, las características que debe tener y analizar el proceso de mediación.

Contenido

  1. La mediación
    1. Introducción
    2. Concepto
    3. Características
      1. La tercera parte
      2. El objetivo
    4. Funciones
    5. Rol
      1. La naturaleza de la organización de la que proceden las partes
      2. Las características del problema, causa del conflicto
      3. La capacidad y voluntad de las partes para encontrar soluciones
    6. Competencias del mediador
    7. Habilidades del buen mediador
    8. Actitud
    9. Etapas del proceso de mediación
      1. Etapa 1. Preparación: Diseñar el proceso de mediación
        1. El proceso y su diseño
      2. Etapa 2. Alrededor de la mesa: reunir a las partes en conflicto
      3. Etapa 3. Intervención del mediador
      4. Etapa 4. El desahogo: Ayudar a las partes a comunicarse
        1. 1. Que las partes se escuchen con atención
        2. 2. Hablar con claridad y determinación
        3. 3. Fomentar las actitudes abiertas
        4. 4. Aceptar a la otra parte como a un igual
      5. Etapa 5. Del caos al orden: establecer el clima.
      6. Etapa 6. ¿Qué se desea?: Establecer Intereses y Necesidades.
        1. Las posiciones
        2. Los intereses
        3. Las necesidades
      7. Etapa 7. Derribar barreras: generar ideas, resolver problemas
      8. Etapa 8. Poner en práctica las ideas: Elaborar propuestas
      9. Etapa 9. Ponerlo por escrito: formalizar el acuerdo
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio: habilidades de la comunicación

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Curso de Mediación y Resolución de Conflictos: 7.-Las herramientas internas del mediador

Objetivo

Comprender todas las competencias y recursos disponibles que hay que poner en marcha como mediador.

Contenido

  1. Las herramientas internas del mediador
    1. Introducción
    2. Calibración
    3. Comunicación verbal: técnicas directivas y no directivas
      1. Orientación verbal no directiva
      2. Orientación verbal directiva
    4. Comunicación no verbal
      1. Interpretación de la comunicación no verbal
      2. Funciones de los mensajes no verbales
      3. Ámbitos de la CNV
        1. La kinesia
        2. La proxémica
        3. La paralingüística
      4. Herramientas que ayudan a mejorar la comunicación con las partes implicadas en conflicto
        1. El Rapport
        2. Preguntas
        3. El Feedback
        4. Intuición
  2. Ejercicios
    1. Caso práctico: Tipo de preguntas

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Curso de Mediación y Resolución de Conflictos: 8.-Las herramientas externas del mediador

Objetivo

Comprender todas las competencias y recursos disponibles que hay que poner en marcha como mediador.

Contenido

  1. Las herramientas externas del mediador
    1. Introducción
    2. La entrevista
      1. Objetivo
      2. La primera entrevista
        1. Objetivos
        2. Finalidades
      3. Errores de percepción
        1. Efecto Halo
        2. Tendencia a la severidad/benignidad
        3. Tendencia a la medida central
      4. Preparación de la entrevista
      5. Estrategias a emplear en la entrevista
        1. Entrevista de estructura libre
        2. Entrevista de estructura planificada
        3. Modelo Mixto
      6. Mantener el control de la entrevista
      7. Desarrollo de la entrevista
        1. Introducción de la entrevista
        2. Cuerpo de la entrevista
        3. Cierre de la entrevista
    3. Conflict Analysis Tipology (CAT ©)
      1. Introducción al Conflict Analysis Tipology
      2. Técnica CAT
      3. Estructura interna del análisis
        1. Instrucciones generales
      4. ¿Cómo discriminar patrones dominantes?
        1. Conflicto de protección de autoestima
        2. Perfil del conflicto
  2. Ejercicios
    1. Caso práctico: Error

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Curso de Mediación y Resolución de Conflictos: 9.-Análisis y gestión del conflicto

Objetivo

Recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el conflicto, que sea de calidad, y estipular qué nos puede interesar y qué no, serán algunos de los objetivos de esta unidad. Esto nos servirá de punto de partida para conocer cómo gestionar correctamente un conflicto.  

Contenido

  1. Análisis y gestión del conflicto
    1. Introducción
    2. Gestión del conflicto
      1. Exploración
        1. Rasgos personales
        2. Naturaleza y causa del conflicto
        3. Esclarecimiento de objetivos
        4. Examen del clima existente
        5. Determinación inicial sobre el comportamiento a seguir para resolver el conflicto
      2. Análisis
    3. Análisis del conflicto
      1. El análisis delineado de conflictos desarrollado por Paul Wehr
      2. Establecimiento de las soluciones al problema
  2. Ejercicios
    1. Caso práctico: Exploración del conflicto
    2. Caso práctico: Atención al conflicto; mediación

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Curso de Mediación y Resolución de Conflictos: 10.-La creatividad en la solución de problemas

Objetivo

Conocer diferentes técnicas para llegar a una solución creativa de los problemas.

Contenido

  1. La creatividad en la solución de problemas
    1. Desmontando mitos sobre la creatividad
      1. «No puede existir más que en los genios»
      2. «No puede enseñarse»
      3. «Se produce por generación espontánea»
      4. «La inteligencia es más importante que la creatividad»
      5. «Es producto exclusivo del azar o de la "iluminación"»
      6. «La actividad creativa lleva, automáticamente, a la innovación»
      7. «El creativo es un individuo bohemio y rebelde»
    2. Definición
      1. Acciones creativas
    3. Características
      1. Factores actitudinales
      2. Factores aptitudinales
        1. Fluidez
        2. Flexibilidad
        3. Originalidad
    4. Bloqueos en la creatividad
      1. Bloqueos emocionales
      2. Bloqueos perceptivos
      3. Bloqueos culturales
      4. Vídeo: Bloqueos en la creatividad
    5. Técnicas para estimular la creatividad
      1. Mapas mentales
      2. Los seis sombreros para pensar
      3. Relaciones forzadas
      4. Brainstorming (lluvia de ideas)
      5. Los cinco porqués
      6. Lista de atributos
      7. Diagrama de causa-efecto
      8. El arte de preguntar
      9. SCAMPER
      10. Análisis morfológico
      11. Analogías
      12. Técnica de Pasado Mañana
      13. Otras técnicas
        1. Verbos Manipulativos
        2. Prospectiva
        3. Análisis de Categorías
        4. Brainwriting
        5. Método del Profano
        6. Biónica
        7. Fish Pool
        8. Brainsailing
        9. Técnica de Gordon
        10. Phillips 66
        11. Técnicas apropiadas para desarrollar la...
  2. Ejercicios
    1. Caso práctico: Tipo de bloqueo

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