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Curso de Mejora de la Relación con Pacientes y Usuarios

Valoración 10,0

Las relaciones con los usuarios requieren de habilidades sociales. Estas son un conjunto de conductas aprendidas de forma natural que se manifiestan en situaciones interpersonales, socialmente aceptadas que implican tener en cuenta las normas sociales y están orientadas a la mejora y al éxito en estas relaciones.

Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento para la comunicación madura en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.

La asertividad además de ser una conducta de las personas, un comportamiento, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.

Los pensamientos son la base en la que se asienta nuestra actitud ante la vida. Con ello nosotros mismos nos encargamos de crear nuestras condiciones de vida y el nivel de éxito en virtud de los pensamientos que escogemos y guardamos en nuestra mente. Por ello la importancia de elegir pensamientos positivos que afecten positivamente a las relaciones con los usuarios, especialmente cuando las relaciones son difíciles.

Dirigido a:

Todas aquellas personas que precisen mejorar las relaciones con pacientes y usuarios.

Objetivo

Capacitar al alumnado con el conocimiento, las herramientas y los recursos necesarios para mejorar el éxito de las relaciones que establecen con pacientes y usuarios.

Requisitos:

No se precisan conocimientos previos en la materia.

Duración: 15 horas
  1. Comunícate con eficacia. Maneja con éxito la comunicación verbal y no verbal
    • Comunícate con eficacia
    • Introducción
    • Elementos de la comunicación
    • Dificultades de la comunicación
    • Barreras en el emisor
    • Barreras en el receptor
    • Principios básicos de la comunicación
    • La comunicación no verbal
    • Claves para interpretar la comunicación no verbal
    • Empatía
  2. Teoría de la asertividad
    • Teoría de la asertividad. Habilidades sociales para una comunicación eficaz.
    • Tipos de Habilidades Sociales
    • Introducción
    • La filosofía de la asertividad
    • Tres estilos de respuesta
    • Reconocer los estilos de respuesta
    • Distinciones funcionales entre los tres estilos
    • Componentes de una situación asertiva
    • Definición de asertividad
  3. Comportamiento asertivo
    • Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.
    • Ser asertivo significa
    • La conducta no asertiva
    • Pasos para la expresión asertiva
    • ¿Por qué es importante la asertividad?
    • Para poner en práctica  la asertividad a partir de hoy
    • Desarrollando la asertividad
  4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
    • Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones
    • Asertividad ante reclamaciones 8 técnicas
    • Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
    • Otras pautas de actuación
  5. Cómo manejarse con diferentes tipos de personas
    • Tipologías más frecuentes
    • Introducción
    • Dinámica Psicobiológica
    • Análisis de las tipologías más frecuentes
  6. Plan personal para mejorar tu comunicación con pacientes y usuarios
    • Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de competencias y el aprendizaje
    • Aprender a aprender
    • Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
    • Conoce tus fortalezas y tus debilidades
    • Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
    • Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
    • Desarrollar el Plan de Acción
    • Previene las recaídas o las dificultades
    • Mide tus resultados
    • Practica siempre que puedas
    • Busca modelos a seguir
    • Busca apoyos en otras personas
    • Busca apoyos en tu organización
    • Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida 
    • Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
Inmaculada Llorca Rueda

Inmaculada Llorca Rueda

Licenciada en Psicología por la Universidad de Salamanca

Master Gestión Medio Ambiental por el Instituto de Investigaciones Ecológicas Málaga

Agente de Igualdad de Oportunidades por la Universidad de Comillas de Madrid

Mediadora por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales

Coach acreditada en Co-Active Coaching con TheCoaching Institute(San Rafael California)

Experta en Arteterapia y Creatividad por Fundación ICSE

Experta en Programación Neurolingüística e Hipnosis por SCT Systemic

Terapeuta transpersonal por la Escuela Española de Desarrollo Transpersonal

Consultora de Recursos Humanos y de Formación con experiencia docente en el área ocupacional y reglada desde el año 1998 en el ámbito de la empresa privada y la administración pública.

Consultora Social para la Sostenibilidad y la Igualdad de Oportunidades, experta en género desde el año 2003.

Piscoterapeuta desde el año 92 y Arteterapeuta desde el año 2012.
10,0
Comentario:
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Valoración del alumno
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Contenidos
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Aula Virtual
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Curso
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Curso de Mejora de la Relación con Pacientes y Usuarios
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Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor. -
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Certificado de aprovechamiento PDF e impreso. -
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  15 horas 15 horas
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La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

Diploma

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad sin tutor recibirán un Certificado de Realización.

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad con tutor recibirán un Certificado de Aprovechamiento.

Los certificados, expedidos por ADR Formación, indicarán del número de horas, temario, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada uno de ellos tendrá asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad. El alumno podrá descargar el diploma en formato PDF desde su área privada.

  1. Los certificados estarán disponibles en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado con éxito la formación.
  2. Los alumnos que bonifiquen su formación dispondrán de su Certificado de aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

Acreditación de horas

El curso de Mejora de la Relación con Pacientes y Usuarios tiene una duración de 15 horas.

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