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Curso de Recepcionista de Alojamientos Turísticos

35 horas

En la recepción de los alojamientos se desarrolla una de las profesiones más atractivas y enriquecedoras del sector turístico. Un recepcionista trata diariamente con  gran cantidad de personas de diversas procedencias y culturas, que con sus distintas demandas de atención e información hacen cada día de trabajo, distinto al anterior. La ausencia de rutina y el poder trabajar con las personas en sus momentos de ocio y descanso  imprime en los profesionales que trabajan en la recepción de los alojamientos turísticos  un carácter desenfadado, práctico y lleno de humanidad.

Con el curso de Recepcionista de alojamientos turísticos tendrás la oportunidad de introducirte en una profesión tan amable como distinta, o de reciclar y actualizar los conocimientos que has adquirido hace tiempo y que por la naturaleza dinámica del sector turístico se habrán ido quedando obsoletos.

Dirigido a:

Personas que deseen introducirse laboralmente en  el sector turístico prestando el servicio de recepción en alojamientos turísticos, y aquellas que desde el sector  deseen actualizar sus conocimientos, dada la naturaleza dinámica del mismo.

Objetivo

Al finalizar el curso el alumno será capáz de desempeñar de modo profesional las diferentes tareas y procesos  de la recepción de un alojamiento turístico.

Requisitos:

Como base formativa el alumn@ deberá contar con conocimientos de una o más lenguas extranjeras (Inglés, Francés, Italiano, Alemán….) para poder comunicarse con  huéspedes foráneos  y tener conocimientos informáticos a nivel usuario actualizados que le permitan navegar por internet y trabajar con el paquete office.

Para la realización del curso el alumn@ deberá contar con ordenador y conexión a internet.

Temario

  1. Los diferentes tipos de alojamientos turísticos
    • Los diferentes tipos de alojamientos turísticos
    • Definición de empresa de alojamiento turístico
    • Normativa aplicable a las empresas de alojamiento turístico
    • Tipos de empresas de alojamiento turístico
    • Los alojamientos turísticos hoteleros 
    •  Los alojamientos turísticos no hoteleros
    • Otras identificaciones de los alojamientos turísticos
    • Paradores de Turismo de España
    • Obligatoriedad de exhibir el tipo de alojamiento y su categoría
    • Resumen 
  2. Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos
    • Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos
    • El organigrama
    • Funciones del organigrama
    •  Ventajas Vs desventajas del organigrama
    • Diferentes modelos de organización empresarial
    •  Diferentes departamentos de los alojamientos turísticos
    • Departamentos del  área de alojamiento
    • Departamentos del área de alimentos y bebidas
    •  Otros departamentos del alojamiento turístico
    •  La importancia de la coordinación departamental
    • Resumen
  3. El departamento de recepción
    • El departamento de recepción
    • Definición del departamento de recepción
    • Evolución del departamento de recepción
    • La organización del departamento de recepción
    • Departamento de recepción Vs mostrador de recepción
    • Factores que determinan la organización del departamento de recepción
    •  Categorías profesionales en el  departamento de recepción
    • Cuantificación de la plantilla del personal del departamento de recepción 
    •  Resumen
  4. El mostrador de recepción y la distribución de las tareas
    • El mostrador de recepción y la distribución de las tareas
    • Las funciones del departamento de recepción
    •  El turno de mañana y sus funciones 
    •  El turno de tarde y sus funciones
    • El turno de noche y sus funciones
    •  Funciones inherentes a todos los turnos
    • Resumen
  5. Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos
    • Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos
    • La oferta de alojamiento
    • La oferta alimenticia
    • Atenciones especiales
    • Servicios de ocio y bienestar  
    • Resumen 
  6. Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios
    • Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios
    • El departamento de reservas
    • Factores que determinarán la existencia de un departamento de reservas en el alojamiento
    • Conocimientos necesarios para una adecuada gestión de reservas
    • El proceso de toma de reservas
    • El Overbooking
    • Resumen
  7. Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales
    • Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales
    • Aspectos legales relacionados con la política de tarifas de un alojamiento
    • El concepto de la paridad de tarifas y su importancia
    •  El  revenue management
    •  Los diferentes tipos  tarifas en el alojamiento
    •  Resumen
  8. Procesos de facturación y caja
    • Procesos de facturación y caja
    • El proceso de facturación
    • Los sistemas de facturación
    • La factura
    • La caja de recepción
    • Resumen
  9. Técnicas básicas de atención al cliente
    • Técnicas básicas de atención al cliente
    • El cliente
    • Distintos tipos de clientes, distintos modos de atenderlos
    • El cliente actual
    • La atención al cliente en cinco fases
    • En esta unidad hemos aprendido
  10. Gestión de quejas y reclamaciones
    • Gestión de quejas y reclamaciones
    • Diferencia entre queja, sugerencia y reclamación
    • Las distintas etapas en el tratamiento de las quejas y reclamaciones
    • Los tipos de quejas más habituales en el alojamiento
    • Otros aspectos básicos en la gestión de quejas y reclamaciones
    • En esta unidad hemos aprendido