Curso de Recepcionista de Alojamientos Turísticos

En la recepción de los alojamientos se desarrolla una de las profesiones más atractivas y enriquecedoras del sector turístico. Un recepcionista trata diariamente con  gran cantidad de personas de diversas procedencias y culturas, que con sus distintas demandas de atención e información hacen cada día de trabajo, distinto al anterior. La ausencia de rutina y el poder trabajar con las personas en sus momentos de ocio y descanso  imprime en los profesionales que trabajan en la recepción de los alojamientos turísticos  un carácter desenfadado, práctico y lleno de humanidad.

Con el curso de Recepcionista de alojamientos turísticos tendrás la oportunidad de introducirte en una profesión tan amable como distinta, o de reciclar y actualizar los conocimientos que has adquirido hace tiempo y que por la naturaleza dinámica del sector turístico se habrán ido quedando obsoletos.

Dirigido a:

Personas que deseen introducirse laboralmente en  el sector turístico prestando el servicio de recepción en alojamientos turísticos, y aquellas que desde el sector  deseen actualizar sus conocimientos, dada la naturaleza dinámica del mismo.

Objetivo

Al finalizar el curso el alumno será capáz de desempeñar de modo profesional las diferentes tareas y procesos  de la recepción de un alojamiento turístico.

Requisitos:

Como base formativa el alumn@ deberá contar con conocimientos de una o más lenguas extranjeras (Inglés, Francés, Italiano, Alemán….) para poder comunicarse con  huéspedes foráneos  y tener conocimientos informáticos a nivel usuario actualizados que le permitan navegar por internet y trabajar con el paquete office.

Para la realización del curso el alumn@ deberá contar con ordenador y conexión a internet.

Curso en desarrollo

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Duración: 70 horas
  1. Los diferentes tipos de alojamientos turísticos.
    • Los diferentes tipos de alojamientos turísticos
    • Definición de empresa de alojamiento turístico
    • Normativa aplicable a las empresas de alojamiento turístico
    •  Tipos de empresas de alojamiento turístico
    • Los alojamientos turísticos hoteleros 
    •  Los alojamientos turísticos no hoteleros
    •  Distintivos identificativos de cada tipo de alojamiento y categoría
    •  Otras identificaciones de los alojamientos turísticos
    • Paradores de Turismo de España
  2. Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos.
    • Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos
    • El organigrama
    • Diferentes modelos de organización para diferentes empresas
    •  Los diferentes departamentos de los alojamientos turísticos
    •  Otros departamentos del alojamiento turístico
    •  La importancia de la coordinación departamental
  3. El departamento de recepción.
    • El departamento de recepción
    • Definición del departamento de recepción
    • Evolución del departamento de recepción
    • La organización del departamento de recepción
    •  Las categorías profesionales del departamento de recepción
    • Cuantificación de la plantilla del personal del departamento de recepción 
  4. Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos.
    • Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos.
  5. El mostrador de recepción y la distribución de las tareas.
    • El mostrador de recepción y la distribución de las tareas.
  6. Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios.
    • Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios.
  7. Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales
    • Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales
  8. Procesos de facturación y caja.
    • Procesos de facturación y caja.
  9. Técnicas básicas de atención al cliente.
    • Técnicas básicas de atención al cliente.
  10. Gestión de quejas y reclamaciones.
    • Gestión de quejas y reclamaciones.

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