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Curso de Recepcionista de Alojamientos Turísticos

En la recepción de los alojamientos se desarrolla una de las profesiones más atractivas y enriquecedoras del sector turístico. Un recepcionista trata diariamente con gran cantidad de personas de diversas procedencias y culturas, que con sus distintas demandas de atención e información hacen cada día de trabajo, distinto al anterior. La ausencia de rutina y el poder trabajar con las personas en sus momentos de ocio y descanso  imprime en los profesionales que trabajan en la recepción de los alojamientos turísticos  un carácter desenfadado, práctico y lleno de humanidad.

Con el curso de Recepcionista de alojamientos turísticos tendrás la oportunidad de introducirte en una profesión tan amable como distinta, o de reciclar y actualizar los conocimientos que has adquirido hace tiempo y que por la naturaleza dinámica del sector turístico se habrán ido quedando obsoletos.

Dirigido a:

Personas que deseen introducirse laboralmente en el sector turístico prestando el servicio de recepción en alojamientos turísticos, y aquellas que desde el sector deseen actualizar sus conocimientos, dada la naturaleza dinámica del mismo.

Objetivo

Al finalizar el curso el alumno será capaz de desempeñar de modo profesional las diferentes tareas y procesos de la recepción de un alojamiento turístico.

Requisitos:

Como base formativa el alumn@ deberá contar con conocimientos de una o más lenguas extranjeras (Inglés, Francés, Italiano, Alemán...) para poder comunicarse con huéspedes foráneos  y tener conocimientos informáticos a nivel usuario actualizados que le permitan navegar por internet y trabajar con el paquete office.

Para la realización del curso el alumn@ deberá contar con ordenador y conexión a internet.

Duración: 35 horas
  1. Los diferentes tipos de alojamientos turísticos
    • Los diferentes tipos de alojamientos turísticos
    • Definición de empresa de alojamiento turístico
    • Normativa aplicable a las empresas de alojamiento turístico
    • Tipos de empresas de alojamiento turístico
    • Los alojamientos turísticos hoteleros 
    • Los alojamientos turísticos no hoteleros
    • Otras identificaciones de los alojamientos turísticos
    • Paradores de Turismo de España
    • La obligatoriedad de exhibir el tipo de alojamiento y su categoría
    • Resumen
  2. Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos
    • Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos
    • El organigrama
    • Funciones del organigrama
    • Ventajas vs desventajas del organigrama
    • Diferentes modelos de organización empresarial
    • Diferentes departamentos de los alojamientos turísticos
    • Departamentos del área de alojamiento
    • Departamentos del área de alimentos y bebidas
    • Otros departamentos del alojamiento turístico
    • La importancia de la coordinación departamental
    • Resumen
  3. El departamento de recepción
    • El departamento de recepción
    • Definición del departamento de recepción
    • Evolución del departamento de recepción
    • La organización del departamento de recepción
    • Departamento de recepción Vs mostrador de recepción
    • Factores que determinan la organización del departamento de recepción
    • Categorías profesionales en el departamento de recepción
    • Cuantificación de la plantilla del personal del departamento de recepción 
    • Resumen
  4. El mostrador de recepción y la distribución de las tareas
    • El mostrador de recepción y la distribución de las tareas
    • Las funciones del departamento de recepción
    • El turno de mañana y sus funciones 
    • El turno de tarde y sus funciones
    • El turno de noche y sus funciones
    • Funciones inherentes a todos los turnos
    • Resumen
  5. Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos
    • Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos
    • La oferta de alojamiento
    • La oferta alimenticia
    • Atenciones especiales
    • Servicios de ocio y bienestar  
    • Resumen 
  6. Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios
    • Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios
    • El departamento de reservas
    • Factores que determinarán la existencia de un departamento de reservas en el alojamiento
    • Conocimientos necesarios para una adecuada gestión de reservas
    • El proceso de toma de reservas
    • El Overbooking
    • Resumen
  7. Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales
    • Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales
    • Aspectos legales relacionados con la política de tarifas de un alojamiento
    • El concepto de la paridad de tarifas y su importancia
    • El revenue management
    • Los diferentes tipos tarifas en el alojamiento
    • Resumen
  8. Procesos de facturación y caja
    • Procesos de facturación y caja
    • El proceso de facturación
    • Los sistemas de facturación
    • La factura
    • La caja de recepción
    • Resumen
  9. Técnicas básicas de atención al cliente
    • Técnicas básicas de atención al cliente
    • El cliente
    • Distintos tipos de clientes, distintos modos de atenderlos
    • El cliente actual
    • La atención al cliente en cinco fases
    • Resumen
  10. Gestión de quejas y reclamaciones
    • Gestión de quejas y reclamaciones
    • Diferencia entre queja, sugerencia y reclamación
    • Las distintas etapas en el tratamiento de las quejas y reclamaciones
    • Los tipos de quejas más habituales en el alojamiento
    • Otros aspectos básicos en la gestión de quejas y reclamaciones
    • Resumen
Carmen Amoedo Blanco

Carmen Amoedo Blanco

He estudiado turismo (Diplomada en Empresas y Actividades Turísticas), trabajo en el sector turístico desde hace 20 años y desde el momento 0 me encanta la docencia, de ahí que lo primero que hiciese al terminar la carrera fuese el CAP. Desde el año 2011 compagino mi trabajo con la docencia, y viene siendo una de las partes más entrañables y satisfactorias de mi vida profesional.
Adoro la música, las cosas sencillas, la gente y la energía.
Curso de Recepcionista de Alojamientos Turísticos
  Sin Tutor Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso
Disponible
Disponible
Descarga de contenidos en PDF
Disponible
Disponible
Acceso a recursos didácticos y multimedia
Disponible
Disponible
Ilimitadas consultas al tutor -
Disponible
Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones -
Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor -
Disponible
Certificado de realización PDF
Con código seguro de verificación
Disponible
-
Certificado de aprovechamiento PDF
Con código seguro de verificación
-
Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100% -
Disponible
  35 horas 35 horas
  120€ 210€
  Inscribirse

¿Cómo empezar?

Si quieres hacer uno de nuestros cursos basta con que solicites la inscripción, para ello debes rellenar el formulario de inscripción e indicar una dirección de e-mail en la que recibirás tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña, el envío de los datos es inmediato. (Debes prestar atención a la carpeta de spam ya que algunos filtros antispam podrían filtrar este correo).

Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a la primera lección para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

Plazos

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 10 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 1. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tú decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

Diploma

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad sin tutor recibirán un Certificado de Realización.

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad con tutor recibirán un Certificado de Aprovechamiento.

Los certificados, expedidos por ADR Formación, indicarán del número de horas, temario, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada uno de ellos tendrá asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad. El alumno podrá descargar el diploma en formato PDF desde su área privada.

  1. Los certificados estarán disponibles en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado con éxito la formación.
  2. Los alumnos que bonifiquen su formación dispondrán de su Certificado de aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

Acreditación de horas

El curso de Recepcionista de Alojamientos Turísticos tiene una duración de 35 horas.

Curso bonificado para trabajadores

Si trabajas en una empresa Española te tramitamos la bonificación para que este curso lo puedas hacer gratis.

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