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Curso de Recepcionista de Alojamientos Turísticos

Valoraciones
8,6 /10

En la recepción de los alojamientos se desarrolla una de las profesiones más atractivas y enriquecedoras del sector turístico. Un recepcionista trata diariamente con gran cantidad de personas de diversas procedencias y culturas, que con sus distintas demandas de atención e información hacen cada día de trabajo, distinto al anterior. La ausencia de rutina y el poder trabajar con las personas en sus momentos de ocio y descanso  imprime en los profesionales que trabajan en la recepción de los alojamientos turísticos  un carácter desenfadado, práctico y lleno de humanidad.

Con el curso de Recepcionista de alojamientos turísticos tendrás la oportunidad de introducirte en una profesión tan amable como distinta, o de reciclar y actualizar los conocimientos que has adquirido hace tiempo y que por la naturaleza dinámica del sector turístico se habrán ido quedando obsoletos.

  • Impartido por
    Carmen Amoedo Blanco

    Carmen Amoedo Blanco

    He estudiado turismo (Diplomada en Empresas y Actividades Turísticas), trabajo en el sector turístico desde hace 20 años y desde el momento 0 me encanta la docencia, de ahí que lo primero que hiciese al terminar la carrera fuese el CAP. Desde el año 2011 compagino mi trabajo con la docencia, y viene siendo una de las partes más entrañables y satisfactorias de mi vida profesional.
    Adoro la música, las cosas sencillas, la gente y la energía.
  • Dirigido a

    Personas que deseen introducirse laboralmente en el sector turístico prestando el servicio de recepción en alojamientos turísticos, y aquellas que desde el sector deseen actualizar sus conocimientos, dada la naturaleza dinámica del mismo.

  • ¿Qué competencias vas a adquirir?

    Al finalizar el curso el alumno será capaz de desempeñar de modo profesional las diferentes tareas y procesos de la recepción de un alojamiento turístico.

  • Requisitos

    Como base formativa el alumn@ deberá contar con conocimientos de una o más lenguas extranjeras (Inglés, Francés, Italiano, Alemán...) para poder comunicarse con huéspedes foráneos  y tener conocimientos informáticos a nivel usuario actualizados que le permitan navegar por internet y trabajar con el paquete office.

    Para la realización del curso el alumn@ deberá contar con ordenador y conexión a internet.

  • Valoraciones de la formación
    8,6
    -Los contenidos -El sistema del aula virtual: la división de los apartados, el material descargable...
    Comentario:
    -Los contenidos -El sistema del aula virtual: la división de los apartados, el material descargable...
    Valoración del alumno
    10,0
    Contenidos
    10
    Aula Virtual
    10
    Curso
    10
  1. Los diferentes tipos de alojamientos turísticos
    • Definición de empresa de alojamiento turístico
    • Normativa aplicable a las empresas de alojamiento turístico
    • Tipos de empresas de alojamiento turístico
    • Los alojamientos turísticos hoteleros 
    • Los alojamientos turísticos no hoteleros
    • Otras identificaciones de los alojamientos turísticos
    • Paradores de Turismo de España
    • La obligatoriedad de exhibir el tipo de alojamiento y su categoría
    • Resumen
  2. Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos
    • El organigrama
    • Funciones del organigrama
    • Ventajas vs desventajas del organigrama
    • Diferentes modelos de organización empresarial
    • Diferentes departamentos de los alojamientos turísticos
    • Departamentos del área de alojamiento
    • Departamentos del área de alimentos y bebidas
    • Otros departamentos del alojamiento turístico
    • La importancia de la coordinación departamental
    • Resumen
  3. El departamento de recepción
    • Definición del departamento de recepción
    • Evolución del departamento de recepción
    • La organización del departamento de recepción
    • Departamento de recepción Vs mostrador de recepción
    • Factores que determinan la organización del departamento de recepción
    • Categorías profesionales en el departamento de recepción
    • Cuantificación de la plantilla del personal del departamento de recepción 
    • Resumen
  4. El mostrador de recepción y la distribución de las tareas
    • Las funciones del departamento de recepción
    • El turno de mañana y sus funciones 
    • El turno de tarde y sus funciones
    • El turno de noche y sus funciones
    • Funciones inherentes a todos los turnos
    • Resumen
  5. Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos
    • La oferta de alojamiento
    • La oferta alimenticia
    • Atenciones especiales
    • Servicios de ocio y bienestar  
    • Resumen 
  6. Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios
    • El departamento de reservas
    • Factores que determinarán la existencia de un departamento de reservas en el alojamiento
    • Conocimientos necesarios para una adecuada gestión de reservas
    • El proceso de toma de reservas
    • El Overbooking
    • Resumen
  7. Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales
    • Aspectos legales relacionados con la política de tarifas de un alojamiento
    • El concepto de la paridad de tarifas y su importancia
    • El revenue management
    • Los diferentes tipos tarifas en el alojamiento
    • Resumen
  8. Procesos de facturación y caja
    • El proceso de facturación
    • Los sistemas de facturación
    • La factura
    • La caja de recepción
    • Resumen
  9. Técnicas básicas de atención al cliente
    • El cliente
    • Distintos tipos de clientes, distintos modos de atenderlos
    • El cliente actual
    • La atención al cliente en cinco fases
    • Resumen
  10. Gestión de quejas y reclamaciones
    • Diferencia entre queja, sugerencia y reclamación
    • Las distintas etapas en el tratamiento de las quejas y reclamaciones
    • Los tipos de quejas más habituales en el alojamiento
    • Otros aspectos básicos en la gestión de quejas y reclamaciones
    • Resumen

Formación bonificada para trabajadores.

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

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  • ¿Con o sin tutoría...? ¿Qué me ofrece cada modalidad?

    Sin duda debes elegir la opción que más te convenga, pero ten en cuenta que hay algunas diferencias importantes entre ambas modalidades, sobre todo en lo concerniente a la bonificación de la formación y a la obtención del Certificado de Aprovechamiento.

    Además, recuerda que en la modalidad "Con tutoría" hay un experto/a, que en la generalidad de los casos es el autor del curso, solventando tus dudas y velando porque obtengas el mayor aprovechamiento del aprendizaje.

      S/T Sin Tutoría C/T Con Tutoría
    Acceso secuencial a las unidades del curso
    Disponible
    Disponible
    Descarga de contenidos en PDF
    Disponible
    Disponible
    Acceso a recursos didácticos y multimedia
    Disponible
    Disponible
    Ilimitadas consultas al tutor
    Disponible
    Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones
    Disponible
    Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor
    Disponible
    Certificado de realización PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Certificado de aprovechamiento PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Posibilidad de bonificación hasta el 100%
    Disponible
  • ¿Cómo empezar?

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    Una vez tengas tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Tienes acceso gratuito a la unidad de Metodología para que puedas evaluar el aula virtual y la dinámica de la formación online. Inicialmente, solo puedes ver la unidad de Metodología, aunque en algunos casos también puedes evaluar la primera unidad del curso elegido.

    Puedes realizar el pago del curso durante el proceso de inscripción o en cualquier momento desde el campus del aula virtual. El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, Paypal, Bizum, o a través de una transferencia bancaria enviando posteriormente el justificante. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las unidades de aprendizaje, siempre de una manera secuencial.

  • Plazos

    Desde que te inscribes, dispones de un plazo máximo de 10 días  para evaluar el aula virtual a través de la unidad de Metodología. Pasado este tiempo, o una vez hayas completado la unidad, no podrás volver a acceder al curso sin comprarlo. Tú decides si deseas continuar la formación.

    Tras formalizar el pago, dispones de 90 días para realizar el curso cómodamente. En caso de que lo necesites, puedes pedir una ampliación de plazo si justificas las causas (¡y generalmente se suele conceder!).

    La ampliación de plazo puedes solicitarla a tu tutor/a y, en el caso de que estés realizando la formación sin tutoría, puedes escribirnos a hola@adrformacion.com

  • Certificados

    Si realizas el curso en la modalidad “con tutoría” y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Aprovechamiento.

    Si realizas el curso en la modalidad “sin tutoría” y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Realización.

    Los certificados, expedidos por ADR Formación, indican el número de horas, contenido, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada certificado tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad.

    Tu certificado estará disponible en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado la formación. Desde tu área privada, podrás descargarlo en formato PDF.

    Importante: el alumnado que bonifique su formación dispondrá de su Certificado de Aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

  • Acreditación de horas

    El curso de Recepcionista de Alojamientos Turísticos tiene una duración de 35 horas.

210
|
S/T: Curso sin tutoría: 150€
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Recepcionista de Alojamientos Turísticos

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