ver vídeo
Marketing y ventas

Curso de Fidelización y Retención de Clientes (COMT037PO)

Valoraciones
9,5 /10
ver vídeo

En la actualidad la empresa cada vez más se siente interesada por satisfacer las expectativas de sus clientes. La fidelización de los clientes es una tarea ardua, pero de importancia transcendental para la consecución de los objetivos de la empresa. En cierto modo es imprescindible contar con herramientas que ayuden a saber el grado de satisfacción de los clientes. La empresa cuenta con un instrumento fundamental como son las reclamaciones y sugerencias. Estas pueden ayudar a corregir aquello que no cumpla las expectativas que el cliente tiene sobre los productos adquiridos.

Con este curso conocerás y aprenderás a usar las mejores estrategias del momento para atraer, fidelizar, recuperar y retener clientes, incluyendo nuevas técnicas de fidelización online. También te enseñaremos cómo son los nuevos clientes, cómo se comportan y cómo los puedes ganar desde el marketing y el desarrollo de negocio. Para cualquier tipo y tamaño de empresa, tanto si eres profesional de marketing o comercial, como si no, este curso te sorprenderá por su utilidad.

  • Dirigido a

    Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales del sector comercio y servicio y a todas las personas interesadas en adquirir los conocimientos necesarios sobre fidelización y retención de clientes. Dirigido a ejecutivos, gerentes comerciales y de marketing, ejecutivos de CRM, product managers, brand managers, coordinadores de campañas, analistas de inteligencia comercial, profesionales independientes y personas interesadas en conocer y profundizar sobre el tema de fidelización y retención de clientes. Asimismo, está dirigido a profesionales de otras disciplinas que desean conocer y profundizar sobre el tema de las estrategias de marketing en la fidelización de clientes.

  • ¿Qué competencias vas a adquirir?

    Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización online.

  • Requisitos

    No es necesario tener conocimientos previos sobre la fidelización de clientes ni conocimientos de marketing digital.

Descarga el temario completo en PDF
  1. La fidelización del cliente en la estrategia empresarial

    • Conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización. 
    •  El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente
    • Resumen
  2. Customer Experience management

    • Calidad en el servicio
    • Análisis de los procesos de calidad
    •  La medida del plan de fidelización
    •  Métodos de evaluación de la calidad
    •  Proceso de compromiso con el cliente o usuario 
    •  Resumen
  3. Qué medir y cómo hacerlo

    •  Medir la lealtad del cliente. KPIs
    •  Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes
    •  En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía
    •  Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización
    •  Resumen
  4. Nuevos retos en la fidelización. Utilización de CRM

    • Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos o servicios
    • Utilización de bases de datos o CRM en la fidelización del cliente
    • CRM o data warehouse
    • Resumen
  5. Estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes

    •  La retención de clientes
    • El cliente se va. ¿Por qué y qué podemos aprender?
    •  La estrategia del control de entrega y servicio al cliente
    •  Resumen
  6. Fidelización online: "Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital"

    • Servicio de atención al cliente multicanal y omnicanal
    • ¿Qué es el mobile marketing?
    • Resumen
Área de competencia Competencia 1: Información y alfabetización Digital BásicoBás. IntermedioInt. AvanzadoAv. EspecializadoEsp.
1.1. Navegar, buscar y filtrar datos, información y contenidos digitales
1.2 Evaluar datos, información y competencias digitales
1.3 Gestión de datos, información y competencias digitales
Área de competencia Competencia 2: Comunicación y colaboración
2.1. Interactuar a través de tecnologías digitales
2.2. Compartir a través de tecnologías digitales
2.3. Participación ciudadana a través de las tecnologías digitales
2.4. Colaboración a través de las tecnologías digitales
2.5. Comportamiento en la red
2.6 Gestión de la identidad digital
Área de competencia Competencia 3: Creación de Contenidos digitales
3.1. Desarrollo de contenidos
3.2. Integración y reelaboración de contenido digital
3.3. Derechos de autor (copyright) y licencias de propiedad intelectual
3.4. Programación
Área de competencia Competencia 4: Seguridad
4.1. Protección de dispositivos
4.2. Protección de datos personales y privacidad
4.3. Protección de la salud y del bienestar
4.4. Protección medioambiental
Área de competencia Competencia 5: Resolución de Problemas
5.1. Resolución de problemas técnicos
5.2. Identificación de necesidades y respuestas tecnológicas
5.3. Uso creativo de la tecnología digital
5.4. Identificar lagunas en las competencias digitales

¿Necesitas impartir esta formación en tu organización?

Solicita más información

Fidelización y Retención de Clientes (COMT037PO)

Política de privacidad

ADR Formación utiliza cookies propias y de terceros para fines analíticos anónimos, guardar las preferencias que selecciones y para el funcionamiento general de la página.

Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón "Aceptar" o configurarlas o rechazar su uso pulsando el botón "Configurar".

Puedes obtener más información y volver a configurar tus preferencias en cualquier momento en la Política de cookies