En la actualidad la empresa cada vez más se siente interesada por satisfacer las expectativas de sus clientes. La fidelización de los clientes es una tarea ardua, pero de importancia transcendental para la consecución de los objetivos de la empresa. En cierto modo es imprescindible contar con herramientas que ayuden a saber el grado de satisfacción de los clientes. La empresa cuenta con un instrumento fundamental como son las reclamaciones y sugerencias. Estas pueden ayudar a corregir aquello que no cumpla las expectativas que el cliente tiene sobre los productos adquiridos.
Con este curso conocerás y aprenderás a usar las mejores estrategias del momento para atraer, fidelizar, recuperar y retener clientes, incluyendo nuevas técnicas de fidelización online. También te enseñaremos cómo son los nuevos clientes, cómo se comportan y cómo los puedes ganar desde el marketing y el desarrollo de negocio. Para cualquier tipo y tamaño de empresa, tanto si eres profesional de marketing o comercial, como si no, este curso te sorprenderá por su utilidad.
Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales del sector comercio y servicio y a todas las personas interesadas en adquirir los conocimientos necesarios sobre fidelización y retención de clientes. Dirigido a ejecutivos, gerentes comerciales y de marketing, ejecutivos de CRM, product managers, brand managers, coordinadores de campañas, analistas de inteligencia comercial, profesionales independientes y personas interesadas en conocer y profundizar sobre el tema de fidelización y retención de clientes. Asimismo, está dirigido a profesionales de otras disciplinas que desean conocer y profundizar sobre el tema de las estrategias de marketing en la fidelización de clientes.
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización online.
No es necesario tener conocimientos previos sobre la fidelización de clientes ni conocimientos de marketing digital.
| Área de competencia Competencia 1: Información y alfabetización Digital | Básico | Intermedio | Avanzado | Especializado |
|---|---|---|---|---|
| 1.1. Navegar, buscar y filtrar datos, información y contenidos digitales | ✓ | |||
| 1.2 Evaluar datos, información y competencias digitales | ||||
| 1.3 Gestión de datos, información y competencias digitales | ||||
| Área de competencia Competencia 2: Comunicación y colaboración | ||||
| 2.1. Interactuar a través de tecnologías digitales | ✓ | |||
| 2.2. Compartir a través de tecnologías digitales | ✓ | |||
| 2.3. Participación ciudadana a través de las tecnologías digitales | ||||
| 2.4. Colaboración a través de las tecnologías digitales | ||||
| 2.5. Comportamiento en la red | ✓ | |||
| 2.6 Gestión de la identidad digital | ✓ | |||
| Área de competencia Competencia 3: Creación de Contenidos digitales | ||||
| 3.1. Desarrollo de contenidos | ||||
| 3.2. Integración y reelaboración de contenido digital | ||||
| 3.3. Derechos de autor (copyright) y licencias de propiedad intelectual | ||||
| 3.4. Programación | ||||
| Área de competencia Competencia 4: Seguridad | ||||
| 4.1. Protección de dispositivos | ||||
| 4.2. Protección de datos personales y privacidad | ||||
| 4.3. Protección de la salud y del bienestar | ||||
| 4.4. Protección medioambiental | ||||
| Área de competencia Competencia 5: Resolución de Problemas | ||||
| 5.1. Resolución de problemas técnicos | ||||
| 5.2. Identificación de necesidades y respuestas tecnológicas | ||||
| 5.3. Uso creativo de la tecnología digital | ||||
| 5.4. Identificar lagunas en las competencias digitales |
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