Pasos para la expresión asertiva

Escoltar activament allò que es diu i demostrar a l'altra persona que li prestes atenció i la comprens. Suposa:

• Escoltar activament.
• Centrar-se de debò en l'altra persona.
• Seguir la seva conversa.
• Fer preguntes.
• Repetir, per comprovar si s'ha entès el que ha dit.

No s'escolta quan un s'activa i comença a maquinar la resposta. Quan un es deixa portar per les aparences i s'avança a emetre judicis, sense haver-los escoltat.

Dir el que es pensa o el que s'opina fent servir la primera persona del singular "jo penso..." "al meu parer...". Expressar els pensaments, sentiments i desitjos sense insistir i sense demanar disculpes.

"Tanmateix" uneix el primer i el segon pas millor que la conjunció "però"; també podríem utilitzar: per altra banda, no obstant això, a més, encara així, etc.

Dir el que desitges que passi. És fonamental per indicar de manera clara i directa quina acció o resultat desitges, sense vacil·lar ni insistir.