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Paso primero

Escuchar activamente lo que se dice y demostrar a la otra persona que le prestas atención y la entiendes. Supone:

  • Escuchar activamente.
  • Centrarse de verdad en el otro.
  • Seguir su conversación.
  • Hacer preguntas.
  • Repetir, para comprobar si se ha entendido lo que ha dicho.

No se escucha cuando uno se dispara y empieza a maquinar la respuesta. Cuando se deja llevar por las apariencias y se adelanta a emitir juicios, sin haberlos oído.

Paso segundo

Decir lo que piensa o lo que se opina usando la primera persona del singular "yo pienso..." "en mi opinión...". Expresar los pensamientos, sentimientos y deseos sin insistir y sin pedir disculpas.

"Sin embargo" une el primer y segundo paso mejor que la conjunción "pero"; también podríamos utilizar: por otra parte, no obstante, además, aún así, etc.

Paso tercero

Decir lo que deseas que suceda. Es fundamental para indicar de forma clara y directa qué acción o resultado deseas sin vacilar ni insistir.

Pasos para la expresión asertiva
 

Esta píldora formativa está extraída del Curso online de Gestión del Estrés.

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