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Marketing y Ventas (8 Píldoras)
Marketing y Ventas

El uso de WhatsApp en la atención al cliente

La implementación de WhatsApp para la atención al cliente es de mucha utilidad para pymes por su rapidez y flexibilidad. Sin embargo, grandes marcas ya han comprobado el potencial de esta herramienta y lo usan para mejorar sus beneficios.
Marketing y Ventas

Cómo medir la satisfacción de los clientes online

Es importante conocer el nivel de satisfacción, retención y fidelidad del cliente online mediante mediciones que nos aporten datos, también, de sus necesidades y expectativas. Nos centraremos en la aceptación personal y, por otro lado, en su intención de promocionarnos.
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¿Cómo gestionar las quejas y reclamaciones?

La correcta gestión de las quejas y reclamaciones es muy importante, y por ello es necesario disponer de una serie de herramientas que nos permitan establecer las pautas ideales de reacción ante una situación así, acometiendo el proceso con seguridad.
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Publicidad on-line

Las estrategias de publicidad y marketing moderno evalúan distintas herramientas y procesos con el fin de conseguir el resultado más adecuado teniendo en cuenta tanto los sistemas off-line como on-line.
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La escucha activa en el proceso de venta

En todo proceso de venta el vendedor es un agente activo, implicado directamente. Las habilidades comerciales que muestre durante este proceso determinarán en gran medida su éxito final.
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Consejos de actuación ante críticas y reclamaciones

La gestión del proceso de argumentación y manejo de objeciones es de gran ayuda para mejorar las habilidades comerciales. Un buen uso de las mismas puede conseguir que el éxito de nuestro trato sea diferencial para el cliente.
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Localización y emplazamiento del punto de venta

El emplazamiento de un punto de venta debe ser analizado en profundidad previamente a la instalación, de modo que conozcamos con certeza y por adelantado las fortalezas y ventajas de esa situación para tomar la decisión.
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Tipologías de escaparates en un punto comercial

Según la ubicación y orientación al público, los escaparates pueden estar estructurados en distintas categorías. Dentro de cada tipo también existen diferencias, que pueden establecerse en función de su finalidad comercial.
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