Tanto en la fidelización offline como online se pretende motivar al cliente para que vuelva a compararnos de nuevo. En el caso de la fidelización online, el objetivo es el mismo, pero cambia la forma de conseguirlo:
Aumento de visitas
Dar visibilidad a la tienda online para ganar visitas y seguidores.
Incrementar la conversión de las visitas en clientes
El objetivo de aumentar estas visitas es conseguir que dichas personas se conviertan en compradores.
Aumentar el importe medio del pedido
Uno de los principales objetivos es conseguir que el cliente que compra aumente su cesta durante el proceso.
En lo sustancial, en los conceptos básicos relativos a la fidelización no existen grandes diferencias en su aplicación en el mundo online y offline. Sin embargo, a efectos prácticos, sí que pueden destacarse al menos tres grandes diferencias.
Los errores se pagan caros en la Red
Falta de contacto humano presencial
El mundo online ofrece más posibilidades y herramientas para fidelizar que el mundo físico
Esta píldora formativa está extraída del Curso online de Fidelización y Retención de Clientes (COMT037PO).
No pierdas tu oportunidad y ¡continúa aprendiendo!
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