Cómo crear un buyer persona paso a paso

Paso 1 - ¿Qué necesitamos saber?

Lo primero que se tiene que tener claro cuando se va a trabajar en el diseño de un buyer persona, será lo que se quiere saber de él. Aunque en cada sector sector las preguntas serán diferentes, de menera general, serán estas:

Qué hace el cliente potencial.
Qué necesita.
Qué le preocupa.
Cómo puedes satisfacer su necesidad.

Esta es la base sobre la que se debe comenzar el trabajo de creación del buyer persona. Una vez se haya reflexionado estas 4 preguntas, se desarrollan los factores sociodemográficos, personales, sus objetivos y retos, su comportamiento online y su comportamiento de compra.

Sociodemográficos

Edad
Género
Residencia
Nivel Académico
Situación profesional
Cultura
Ingresos anuales

Personales

Qué hace en su tiempo libre
Cuáles son sus hobbies
Qué lugares frecuenta
Qué marcas consume
Estilo de vida
Tono y estilo de comunicación

Objetivos y retos

Qué objetivo o necesidad pretende satisfacer con tus productos y/o servicios
A qué reto quiere dar respuesta con su compra

Comportamiento online

En qué RR.SS tiene presencia
Cuál es su favorita
Qué marcas sigue
A qué influencers sigue
Qué tipo de contenido prefiere
cómo ha llegado a tu web

Comportamiento de compra

En qué prefiere gastarse el dinero
Cuáles son sus patrones de compra
Cómo realiza la compra
Qué productos consume

Paso 2 - ¿Cómo conseguir la información?

Este paso dependerá de la fase en la que se encuentre la empresa o proyecto. si es una empresa grande con muchos departamentos o un pyme o un proyecto unipersonal.

En el caso de que se trate de una empresa en fase de lanzamiento, y todavía no cuenta con herramientas como Google Analytics ni bases de datos de clientes deberá analizar con más detalle otras fuentes y espiar bien a la competencia para extraer conclusiones que puedan ser aplicables a su proyecto.

Se puede obtener información de las siguientes fuentes:

Entrevistas

Realizar entrevistas a personas que se consideran clientes ideales. Bien 1 a 1 o en grupo. Por teléfono o por email.

Ideas de preguntas a realizar

¿Tiene hijos? ¿De qué edades?
¿Cuál es su situación sentimental? ¿Y su nivel de estudios? ¿Su profesión cuál es?
¿Cuáles son sus hobbies o planes preferidos?
¿Por qué les puede interesar tus productos o servicios?
¿Cuáles son los puntos más débiles de tus productos en comparación con los de tu competencia?
¿Qué dudas tienen sobre tus productos o servicios?
¿Qué otros productos relacionados directa o indirectamente con los tuyos consumen?
¿Cuáles son sus retos, deseos y motivaciones?
¿Cuáles son sus mayores problemas? ¿Qué es aquello que les quita el sueño?
¿En qué redes sociales tiene presencia?
¿En cuáles pasan más tiempo?
¿A qué horas se conectan más?
¿Qué tipo de blogs o webs visitan?
¿Qué contenido les resulta más interesante?
¿Y su comportamiento de compra?

Encuestas

Si se tiene una base de datos de suscriptores, se puede realizar una encuesta para analizar sus respuestas y detectar patrones de perfiles.
En caso de negocios nuevos, se pueden realizar encuestas a través de redes sociales que ayuden a conocer mejor al público.

Redes sociales

Si ya se cuenta con una página en redes sociales, estas te permiten analizar las audiencias, para extraer datos sociodemográficos y de intereses.
También se deben analizar grupos de Facebook, perfiles de Instagram de los influencers a los que siguen y las temáticas que les interesan y generan más engagement.
Dentro de las redes sociales, es muy importante analizar a la competencia, ver a quién se dirige, qué contenidos publican, etc...

Ejemplo estadísticas público Facebook e Instagram

Google Analytics

Para obtener datos de Google Analytics, es imprescindible tener una web conectada con esta herramienta. Si es el caso, se deben analizar los datos de audiencia para ver si tiene relación con el buyer persona que estás en proceso de construir.

Metodología para crear buyer persona - 2

Ejemplo Audiencia Google Analytics

Google Trends

Esta herramienta gratuita de Google permite conocer tendencias, así como datos geográficos o búsquedas de temas relacionados. Además puedes comparar varios temas para ver las tendencias de cada uno de ellos.

Metodología para crear buyer persona - 5

Ejemplo comparativa Google Trends

Answer the public

Con esta herramienta se obtiene información sobre todas las preguntas, búsquedas y sugerencias relacionadas, que realizan los usuarios en Internet partir de una palabra clave.

Metodología para crear buyer persona - 3

Ejemplo preguntas de usuarios con Answer The Public

Ubersuggest

Aunque hay muchas herramientas en Internet que te permiten analizar tu web y la de tu competencia, esta es muy intuitiva y fácil de utilizar.

Además, tienes funcionalidades gratuitas suficientes para realizar un análisis que te permita extraer conclusiones sobre tu buyer persona.

Tan solo tienes que introducir tu web o la de tu competencia y puedes analizar qué páginas y contenidos gustan más, para hacerte una idea de los intereses de tu buyer persona.

Metodología para crear buyer persona - 4

ejemplo páginas más visitadas de una web de la competencia

No olvides utilizar el sentido común. Si eres experto en tu negocio no te costará hacerlo casi a ojo. Sabrás con bastante certeza quién te compra y por qué lo hace.

Paso 3 - Analizar la información

Una vez realizado el trabajo de campo y con los datos en la mano, debemos juntarlos e interpretarlos para extraer los «insights» y el conocimiento que trasciende.

Lo normal es que ya antes de hacer el análisis, tengamos una idea preconcebida , sobre quiénes son nuestros buyer persona. Ahora se trata de buscar tendencias y patrones comunes que avalen o rechacen estas ideas.

Debemos tener la mente abierta y estar preparados para descubrir que podemos estar equivocados.

Trata de realizar un primer borrador con las principales conclusiones extraídas.

Paso 4 - Crear los perfiles de buyer persona

Se trata de redactar un documento informal que especifique todo el conocimiento que ya tenías junto con el que has detectado a lo largo del análisis. Lo ideal es contar con una plantilla que se debe ir rellenando y que se tiene que revisar a medida que se constatan más datos o se perciben cambios relevantes.

Puedes definir más de un buyer persona para tu estrategia de contenidos. Pero cada contenido que crees debe estar basado en un único buyer persona.

Buyer Persona. ¿Cómo conseguir la información para crearlo?

Esta píldora formativa está extraída del Curso online de Diseño de estrategias digitales (COMM097PO).

Cómo crear un buyer persona paso a paso

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