Pequeñas y medianas empresas ya han comenzado a utilizar WhatsApp para establecer una comunicación con sus clientes e incluso proveedores. Esta herramienta permite una comunicación rápida y que permite a la empresa utilizarla para un determinado tipo de mensaje.
Se utiliza esta herramienta para mensajes cortos como, confirmación de pedidos, información sobre entregas, resolución de incidencias, etc. mensajes que no exijan un grado de explicación mayor.
La eficacia de WhatsApp se debe a las siguientes características:
Los mensajes de Whatsapp tienen una ratio de apertura muy alta, mientras que los correos electrónicos tienen una ratio relativamente baja en comparación.
Permite una comunicación rápida entre los usuarios.
Es una herramienta consultada por los usuarios varias veces al día lo que nos da seguridad de que el cliente visualizará el mensaje.
Las consultas realizadas por este canal suelen tener mejor calidad y son más fáciles de diagnosticar.
Al ser una herramienta más fácil de utilizar y accesible, es más utilizada por el usuario.
Veamos a continuación cómo implementar la aplicación en la atención al cliente:
Abrir un nuevo canal de comunicación animando a los clientes a contactar vía WhatsApp.
Promocionar el número de WhatsApp en la página web y en las redes sociales.
Responder rápidamente a las consultas que los posibles clientes realizan vía WhatsApp.
Crear preguntas prescritas sobre las principales cuestiones y dudas que los clientes hacen y tenerlas preparadas en el móvil.
Evitar el uso de los grupos entre los clientes (aunque es muy recomendable utilizarlos entre las personas que trabajan en el mismo equipo).
Utilizar las listas de sintonización, previa aprobación de los usuarios, para enviar información corporativa.
Jamás usar la aplicación para enviar mensajes basura a personas que no se hayan suscrito al grupo o lista de WhatsApp.
Recomendaciones para el uso de Whatsapp
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