Cualquier organización que quiera aplicar mejoras continuas ha de hacerlo utilizando diferentes estrategias que abarcan diversos ámbitos. Vamos a ver a continuación las más importantes y genéricas que se ocupan de aspectos culturales, organizacionales y operativos.
Toda organización tiene una cultura determinada, que es necesario mejorar día a día. La introducción de cambios supone una modificación de la cultura establecida, unas veces mayor y otras menor, pero en todo caso la implicación de los diversos actores que forman parte del proyecto es esencial, ya que el éxito sin ellos no está asegurado.
Hay diversos pasos a seguir en este caso, que a continuación nombraremos.
En muchas ocasiones, "cambio" se percibe por los trabajadores de una organización como "problema", por lo que será preciso personalizar ese cambio, y explicar clara y sencillamente lo que se busca, sin que haya dudas por parte de nadie y rompiendo ese miedo inicial que casi siempre tenemos a las modificaciones. Es imprescindible que un trabajador no vea un cambio como algo de la dirección, sino que la implicación personal de cada uno debe ser completa, ya que todo el mundo perteneciente a la organización es una pieza fundamental, independientemente de las labores que desarrolle. Para conseguir esto, es muy importante el apoyo de líderes preparados y adecuados, con lo que volvemos a los equipos de trabajo como núcleo de cualquier modificación.
Teniendo en cuenta las características principales de la organización y del proyecto concreto que queremos implantar, hemos de saber adecuarlos de la mejor forma posible. Para ello serán precisas una serie de recomendaciones.
No sirve de nada que las estrategias operativas se apliquen si al mismo tiempo no se implantan las estrategias culturales y organizacionales. En este caso, la implicación de cada persona es determinante, ya que se trata de las labores diarias y concretas de cada trabajador. Para conseguir esto hemos de:
La determinación de un plan operativo concreto es muy importante, ya que ahí se especificarán las acciones así como las funciones y responsabilidades en cada caso. Hemos de conseguir que no haya dudas y que cada uno sepa lo que tiene que hacer y cómo lo tiene que hacer. Definiendo, del mismo modo, una estructura organizativa adaptada al plan operativo, basada en una coordinación y comunicación eficaces.
Esta píldora formativa está extraída del Curso online de Atención al cliente discapacitado (COMT005PO).
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