Los medios tradicionales de comunicación entre entidades y empresas con los usuarios finales como los call center, por ejemplo, ya están obsoletos. La solución que se ha planteado y que aceptan tanto a las empresas y entidades como a los consumidores son: los chatbots.
Los chatbots tienen un amplio campo de aplicaciones y pueden servir para multitud de propósitos.
Respuestas instantáneas, resolver problemas básicos produciendo una experiencia de servicio de atención al cliente 24/7
Interactuar con los visitantes del sitio web para recopilar información de contacto, responder preguntas sobre productos o servicios y guiar a los usuarios a través del proceso de compra.
Ofrecer recomendaciones de productos personalizadas según las preferencias y el historial de compras del usuario. También pueden ayudar en el proceso de compra proporcionando información detallada sobre productos, precios y disponibilidad.
Facilitar la reserva de citas, la programación de reuniones o la reserva de servicios, como vuelos, hoteles o restaurantes.
Solucionar problemas técnicos proporcionando pasos de solución de problemas concretos.
Recopilar comentarios de los usuarios a través de encuestas, datos valiosos sobre la satisfacción del cliente y áreas de mejora.
Información educativa y la posibilidad de responder preguntas sobre temas específicos.
Enviar notificaciones automáticas sobre próximos eventos.
Los chatbots juegan un papel importante en la interacción humano-ordenador y por supuesto empresa-cliente, al proporcionar acceso rápido a la información, mejorar la atención al cliente, automatizar tareas repetitivas, personalizar la experiencia del usuario y mejorar la eficiencia operativa.
Un chatbot es mucho más que un servicio de mensajería automática, es una herramienta muy efectiva que aporta grandes ventajas
proporcionar atención al cliente y soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
automatizar tareas repetitivas y rutinarias, como responder preguntas frecuentes, procesar pedidos y programar citas.
proporcionar respuestas instantáneas y personalizadas a las consultas de los usuarios, lo que mejora la satisfacción del cliente y fortalece la relación con la marca.
Al automatizar procesos y tareas, ayudan a reducir los costes operativos asociados con el servicio al cliente, el soporte técnico y la administración.
Permite a las empresas escalar su capacidad de atención al cliente sin necesidad de contratar personal adicional.
Recopilar datos sobre las interacciones de los usuarios, como consultas frecuentes, problemas comunes y preferencias de productos. Estos datos pueden utilizarse para mejorar la estrategia comercial, optimizar los procesos y personalizar las experiencias del cliente.
Las empresas que ofrecen una experiencia de atención al cliente más rápida, conveniente y personalizada a través de chatbots pueden destacarse entre la competencia.
Esta píldora formativa está extraída del Curso online de Desarrollo de Chatbot con PLN en Django con Python.
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