Una de las partes fundamentales de un servicio de teleasistencia es la tecnología que permite a la persona usuaria comunicarse con el Centro de Operaciones cuando lo necesita. Conocerla en profundidad es clave para comprender cómo funciona el servicio y cómo prestarlo de forma eficaz.
En esta unidad veremos cuáles son los componentes básicos de un equipo de teleasistencia, qué son los dispositivos complementarios y cuál es su función. Por último, abordaremos el impacto que la inteligencia artificial puede tener en este tipo de servicios y los nuevos retos que plantea tanto para los perfiles de personas usuarias como para los profesionales que los atienden.
Cuando hablemos de la tecnología empleada en un servicio de teleasistencia, deberemos tener en cuenta la modalidad de servicio que vayamos a prestar, puesto que ello determinará el tipo de tecnología a emplear y su funcionamiento.
Por tanto, trataremos de ver la tecnología empleada en:
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