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Curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial (UF0349)

40 horas
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Con este curso conseguiremos:

Debemos destacar que el contenido de este curso se ha estructurado siguiendo el programa establecido en la UF0349 "Atención al Cliente en el Proceso Comercial", perteneciente al Certificado de Profesionalidad de Actividades de Gestión Administrativa. Es por ello que queda garantizada la elección de los contenidos para conseguir los objetivos fijados.

Dirigido a:

Empleados administrativos, comerciales y auxiliares en general.

Objetivo

Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial y en especial en referencia a:

Requisitos:

Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los ámbitos señalados a continuación, que asegure la formación mínima necesaria para cursar el módulo con aprovechamiento:

Temario

  1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • El departamento comercial
    • Procedimiento de comunicación comercial
    • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
    • Hemos aprendido...
  2. Atención al cliente en las operaciones de compra venta II
    • Introducción
    • Mapa conceptual
    • Relación con el cliente a través de distintos canales
    • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
    • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. LOPDGD
    •  Hemos aprendido...
  3. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • El proceso de compraventa como comunicación
    •  Hemos aprendido...
  4. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • La venta a distancia
    • Aspectos básicos del telemarketing
    • La operativa general del teleoperador
    •  Hemos aprendido...
  5. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • Técnicas de venta
    • Cierre de la venta
    •  Hemos aprendido....
  6. Tramitación en los servicios de postventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • Seguimiento comercial: concepto
    • Fidelización de la clientela
    • Identificación de quejas y reclamaciones
    • Procedimiento de reclamaciones y quejas
    • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
    • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de posventa
    •  Hemos aprendido...

Modalidades

  Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso Disponible
Descarga de contenidos en PDF Disponible
Acceso a recursos didácticos y multimedia Disponible
Ilimitadas consultas al tutor Disponible
Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor Disponible
Certificado de realización PDF
Con código seguro de verificación
-
Certificado de aprovechamiento PDF
Con código seguro de verificación
Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100% Disponible
  40 horas
  200€
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