Curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial (UF0349)

Valoración 10,0

Con este curso conseguiremos:

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Debemos destacar que el contenido de este curso se ha estructurado siguiendo el programa establecido en la UF0349 "Atención al Cliente en el Proceso Comercial", perteneciente al Certificado de Profesionalidad de Actividades de Gestión Administrativa. Es por ello que queda garantizada la elección de los contenidos para conseguir los objetivos fijados.

Dirigido a:

Empleados administrativos, comerciales y auxiliares en general.

Objetivo

Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial y en especial en referencia a:

  • Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y trasmitir la información facilitada.
  • Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.

Requisitos:

Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los ámbitos señalados a continuación, que asegure la formación mínima necesaria para cursar el módulo con aprovechamiento:

  • Comunicación en lengua castellana
  • Competencia matemática
  • Competencia digital

Duración: 40 horas
  1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
    • Atención al cliente en las operaciones de compraventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • El departamento comercial
    • Procedimiento de comunicación comercial
    • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
    •  Hemos aprendido...
  2. Atención al cliente en las operaciones de compra venta II
    • Atención al cliente en las operaciones de compraventa II
    • Introducción
    • Mapa conceptual
    • Relación con el cliente a través de distintos canales
    • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
    • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
    •  Hemos aprendido...
  3. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
    • Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • El proceso de compraventa como comunicación
    •  Hemos aprendido...
  4. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II
    • Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • La venta a distancia
    • Aspectos básicos del Telemarketing
    • La operativa general del teleoperador
    •  Hemos aprendido...
  5. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
    • Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • Técnicas de venta
    • Cierre de la venta
    •  Hemos aprendido....
  6. Tramitación en los servicios de postventa
    • Tramitación en los servicios de postventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • Seguimiento comercial: concepto
    • Fidelización de la clientela
    • Identificación de quejas y reclamaciones
    • Procedimiento de reclamaciones y quejas
    • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
    • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
    •  Hemos aprendido...
Angel Manuel Gonzalez Romero

Angel Manuel Gonzalez Romero

Licenciado en Ciencias del Trabajo. Especialización en Recursos Humanos.
Especialización en Derecho Laboral.
Diplomado en Relaciones Laborales.
Máster en Prevención de Riesgos Laborales. Especializado en higiene industrial. Especializado en seguridad en el trabajo. Especializado en ergonomía y psicosociología aplicada.

Docente Universidad Complutense de Madrid. Curso "Experto en Financiación Colectiva (Crowdfunding)"2017
 Miembro del grupo de 25 expertos de alto nivel que asesoran directamente a la Comisión Europea en Crowdfunding (2014-2017 ).
 CEO Crowdants.com generador de plataformas de crowdfunding  CEO de www.universocrowdfunding.com Primera consultora y portal independiente especializado en crowdfunding en España y Latinoamerica (2011- ).
 Socio Co-fundador de www.entreemprendedores.com Fomento de la cultura emprendedora. (2012- 2015).
 Mentor para emprendedores en UNIR emprende. (2012-2015)
 Mentor para emprendedores en la aceleradora de empresas Olimpo Boxes. (2012-2017 ). Aplicando metodologías LEAN Startup en el desarrollo de proyectos.
 Socio Co-fundador de la empresa Coworking Nomad (www.coworkingnomad.com). (2009-2016 )
 Socio fundador de Utopía Digital 3-0 S.L. Desarrollador de contenidos y tutor para diferentes proyectos de teleformación en diversas empresas como ADR formación, en temas relacionados con Creación de empresas, Prevención de riesgos laborales, Recursos Humanos y la Gestión empresarial para trabajadores en activo y desempleados (2003- ).
 Business angel en diversos proyectos emprendedores http://www.sociosinversores.es/ , http://www.discreetic.com/home …
 Coach especializado en emprendeduría y crowdfunding
Curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial (UF0349)
  Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso.
Disponible
Descarga de contenidos en PDF.
Disponible
Acceso a recursos didácticos y multimedia.
Disponible
Ilimitadas consultas al tutor.
Disponible
Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones
Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor.
Disponible
Certificado de realización PDF firmado digitalmente -
Certificado de aprovechamiento PDF e impreso.
Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100%
Disponible
  40 horas
  200€
  Bonificar curso

Sigamos hablando...

¿Estás interesado en alguno de nuestros productos? ¿tienes alguna pregunta?

Consúltanos sin compromiso

Contacta con nosotros
Este sitio web utiliza cookies de terceros con la finalidad de analizar el uso que hace de nuestra web y personalizar el contenido de los anuncios. Si continúa navegando entendemos que acepta su uso. Más información