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Curso de Mejora de la Relación con Pacientes y Usuarios

Valoración 10,0

Las relaciones con los usuarios requieren de habilidades sociales. Estas son un conjunto de conductas aprendidas de forma natural que se manifiestan en situaciones interpersonales, socialmente aceptadas que implican tener en cuenta las normas sociales y están orientadas a la mejora y al éxito en estas relaciones.

Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento para la comunicación madura en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.

La asertividad además de ser una conducta de las personas, un comportamiento, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.

Los pensamientos son la base en la que se asienta nuestra actitud ante la vida. Con ello nosotros mismos nos encargamos de crear nuestras condiciones de vida y el nivel de éxito en virtud de los pensamientos que escogemos y guardamos en nuestra mente. Por ello la importancia de elegir pensamientos positivos que afecten positivamente a las relaciones con los usuarios, especialmente cuando las relaciones son difíciles.

Dirigido a:

Todas aquellas personas que precisen mejorar las relaciones con pacientes y usuarios.

Objetivo

Capacitar al alumnado con el conocimiento, las herramientas y los recursos necesarios para mejorar el éxito de las relaciones que establecen con pacientes y usuarios.

Requisitos:

No se precisan conocimientos previos en la materia.

Duración: 15 horas
  1. Comunícate con eficacia. Maneja con éxito la comunicación verbal y no verbal
    • Comunícate con eficacia
    • Introducción
    • Elementos de la comunicación
    • Dificultades de la comunicación
    • Barreras en el emisor
    • Barreras en el receptor
    • Principios básicos de la comunicación
    • La comunicación no verbal
    • Claves para interpretar la comunicación no verbal
    • Empatía
    • Resumen
  2. Teoría de la asertividad
    • Habilidades sociales para una comunicación eficaz. Teoría de la asertividad.
    • Tipos de Habilidades Sociales
    • Introducción
    • La filosofía de la asertividad
    • Tres estilos de respuesta
    • Reconocer los estilos de respuesta
    • Distinciones funcionales entre los tres estilos
    • Componentes de una situación asertiva
    • Definición de asertividad
  3. Comportamiento asertivo
    • Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.
    • Ser asertivo significa
    • La conducta no asertiva
    • Pasos para la expresión asertiva
    • ¿Por qué es importante la asertividad?
    • Para poner en práctica  la asertividad a partir de hoy
    • Desarrollando la asertividad
  4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
    • Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones
    • Asertividad ante reclamaciones 8 técnicas
    • Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
    • Otras pautas de actuación
  5. Cómo manejarse con diferentes tipos de personas
    • Tipologías más frecuentes
    • Introducción
    • Dinámica Psicobiológica
    • Análisis de las tipologías más frecuentes
  6. Plan personal para mejorar tu comunicación con pacientes y usuarios
    • Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de competencias y el aprendizaje
    • Aprender a aprender
    • Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
    • Conoce tus fortalezas y tus debilidades
    • Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
    • Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
    • Desarrollar el Plan de Acción
    • Previene las recaídas o las dificultades
    • Mide tus resultados
    • Practica siempre que puedas
    • Busca modelos a seguir
    • Busca apoyos en otras personas
    • Busca apoyos en tu organización
    • Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida 
    • Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
    • Resumen
Inmaculada Llorca Rueda

Inmaculada Llorca Rueda

Mi formación

Licenciada en Psicología, Universidad de Salamanca. 1992
Máster Gestión Medio Ambiental, Instituto de Investigaciones Ecológicas Málaga. 1996
Practitioner en Programación Neurolingüística especializada en Neurociencia e Hipnosis SCT Systemic, 1999-2000
Mediación Familiar, Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. 2002
Co-Active Coaching Certification Program, Coaches Training Institute. 2009
Agente de Igualdad de Oportunidades, Universidad Pontificia de Comillas. 2011
Especialista en arteterapia y creatividad, Fundación ICSE. 2012
Experta en Terapia Transpersonal y Mindfulness, Escuela Española de Desarrollo Traspersonal. 2012

Mi experiencia profesional

Psicoterapia y coaching
Psicoterapeuta y Coach en gabinete privado en Logroño. Desde 2000- 2017
Arteterapeuta. Desde 2012
Psicoterapeuta y Coach on-line. Desde 2017
Web: inmallorcapiscologia.com

Consultora de Formación. Desde 1998
En el área ocupacional y reglada. Durante este periodo de tiempo he impartido cursos presenciales de formación a empresas y administraciones en diferentes ámbitos de la piscología.

He sido profesora asociada en áreas de psicología y comercial en Master de MBA, Master de Dirección y Gestión de Comercio Exterior, Master en Planificación y Gestión de Recursos Humanos de ESDEN.

Consultora de Recursos Humanos. Desde 1993
He sido, entre otras, responsable de selección de ADECCO en Logroño y delegada de Montaner & Asociados donde he realizado tareas de Selección, Formación y Consultoría de Empresa.

Consultora para la Sostenibilidad. Desde 2002
Consultora de participación y comunicación ciudadana. Desarrollo de actividades de formación y sensibilización para la Sostenibilidad. Elaboración y edición de publicaciones.

Consultara de Igualdad de Oportunidades. Desde 2003
Socia Fundadora de Equala Iniciativa Consultoría para la Igualdad de Oportunidades y la formación desde la perspectiva de género. 2003-2007

Asesoría a empresas riojanas en la implantación de políticas de igualdad, en el Marco del Programa PROMOCIONA y CONCILIA de la Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja. 2003-2007.

Consultora Social. Desde 2008
Directora Fundadora de Fondo y Forma Consultoría Social y Consultora para la implantación de políticas sociales de RSC, igualdad, conciliación, diversidad, integración, cooperación al desarrollo, gestión de RR.HH. etc.
Web: fondoyforma.es

Curso de Mejora de la Relación con Pacientes y Usuarios
  Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso.
Disponible
Descarga de contenidos en PDF.
Disponible
Acceso a recursos didácticos y multimedia.
Disponible
Ilimitadas consultas al tutor.
Disponible
Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones
Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor.
Disponible
Certificado de realización PDF firmado digitalmente -
Certificado de aprovechamiento PDF e impreso.
Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100%
Disponible
  15 horas
  90€
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