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Atención al Paciente I

Valoracion 8,3 10 - 22 (votos)

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Unidades:

  1. La organización y el paciente.
  2. La comunicación verbal en el ámbito sanitario.
  3. Comunicación no verbal en el ámbito sanitario.
  4. Comunicación no verbal y la escritura en el ámbito sanitario.
Duración: 20 horas
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Familia: Salud

Hoy en día es clave para cualquier organización sanitaria, realizar una correcta atención al paciente, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación organización-paciente o la comunicación tanto con los compañeros de trabajo, como con los pacientes en general. Descubriremos la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos…Todo esto nos ayudará a conocer mejor al paciente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez exigido en las organizaciones sanitarias.

¿Como empezar?

Ver videoSi quieres hacer uno de nuestros cursos basta con que solicites la inscripción, para ello debes rellenar el formulario de inscripción e indicar una dirección de e-mail en la que recibirás tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña, el envío de los datos es inmediato. (Debes prestar atención a la carpeta de spam ya que algunos filtros antispam podrían filtrar este correo).

Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a la primera lección para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

¿Plazos?

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 30 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 1. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tu decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

¿Me darán diploma?

Los alumnos que hayan comprado el curso en la modalidad sin tutor, recibirán mediante correo electrónico un certificado de realización en formato PDF firmado digitalmente por ADR Formación, con indicación del número de horas, el temario, las fechas de inicio y finalización, etc.

Los alumnos que hayan comprado el curso en la modalidad con tutor, recibirán un certificado de aprovechamiento en formato PDF en el correo electrónico y en formato impreso mediante correo postal enviado a la dirección que figure en la ficha del alumno.

Los envíos de los diplomas serán realizados la primera semana de cada mes, a los alumnos que hayan finalizado durante el mes anterior

¿Qué necesito?

Para hacer el curso basta con que dispongas de una conexión a Internet y un navegador con el plugin de Flash instalado.

Para escuchar los vídeos explicativos y poder aprovechar al máximo los recursos del curso se aconseja disponer de equipo multimedia.

¿A cuantas horas presenciales equivale?

El curso de Atención al Paciente I equivale a 20 horas en Formación presencial

Curso de Atención al Paciente I

(Programa detallado)

Objetivo

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al paciente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de pacientes y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Dirigido a:

Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en el ámbito sanitario y están interesadas en conseguir que la atención al paciente se lleve a cabo de la mejor forma posible.

Requisitos:

No se requieren conocimientos previos.

PROGRAMA DEL CURSO

Curso de Atención al Paciente I: 1.-La organización y el paciente.

Objetivo

Conocer la organización a la que pertenece, así como lo que la misma significa en relación al paciente tratado en un determinado servicio.

Contenido

  1. TEMA 1. LA ORGANIZACIÓN Y EL PACIENTE.
    1. LA ORGANIZACIÓN.
      1. Modificaciones en la organización.
      2. Estrategias para el cambio.
        1. Estrategias culturales.
        2. Estrategias organizacionales.
        3. Estrategias operativas.
    2. EL PACIENTE.
      1. Legislación.
      2. El paciente.
    3. EL PACIENTE Y EL PERSONAL SANITARIO.
      1. Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario.
        1. Modelo de roles de la relación médico-paciente.
        2. Modelo de participación entre el profesional sanitario y el paciente.
        3. Modelo de relación interpersonal entre el profesional sanitario y el paciente.
        4. Modelos centrados en el tipo de control.
        5. Modelo de relación sistémico.
      2. La inteligencia emocional en la relación profesional sanitario – paciente.
        1. La gestión acertada de las emociones.
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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Curso de Atención al Paciente I: 2.-La comunicación verbal en el ámbito sanitario.

Objetivo

Tomar conciencia de la importancia de la comunicación verbal para alcanzar los objetivos con el mayor grado de eficacia posible.

Contenido

  1. LA COMUNICACIÓN VERBAL.
    1. LA COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE.
      1. Profesional sanitario y paciente: recomendaciones.
    2. COMUNICACIÓN VERBAL.
      1. Concepto de Comunicación.
        1.  Elementos de la Comunicación Verbal.
      2. La comunicación en la organización sanitaria.
        1.  Niveles de comunicación
      3. Barreras en la Comunicación.
      4. Saber hablar, saber escuchar.
        1. ¿Por qué es importante escuchar activamente?
        2. ¿Cómo se practica la escucha activa?
        3. Los enemigos de la comunicación desde el punto de vista de la Escucha Activa
        4. En situaciones difíciles…
      5. Puntos clave para una comunicación efectiva en cualquier organización.
      6. Hablar por teléfono. Consejos.
      7. El saludo.
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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Curso de Atención al Paciente I: 3.-Comunicación no verbal en el ámbito sanitario.

Objetivo

Tomar conciencia de la importancia de la comunicación no verbal dentro del ámbito sanitario y su repercusión en los pacientes.

Contenido

  1. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL I.
    1. Concepto de Comunicación No verbal
    2. Importancia de la Comunicación No Verbal.
    3. Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, paralingüística y proxémica.
      1. Kinesia
        1. Postura corporal
        2. Los gestos
        3. Expresión facial
        4. La mirada
        5. La sonrisa
      2. Paralingüística
        1. El volumen de la voz.
        2.  La entonación
        3. La fluidez
        4. La claridad
        5.  La velocidad
        6. El tiempo de habla
      3.  C. Proxémica
        1. a) La zona íntima
        2. b) La zona personal
        3. c) La zona social
        4. d) La zona pública
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3
    4. Ejercicio 4

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Curso de Atención al Paciente I: 4.-Comunicación no verbal y la escritura en el ámbito sanitario.

Objetivo

Continuaremos concienciándonos de la importancia de la comunicación no verbal dentro del ámbito sanitario, incluyendo la escritura, y manteniendo su elevada repercusión e influencia en los pacientes.

Contenido

  1. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Y LA ESCRITURA EN EL ÁMBITO SANITARIO.
    1. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
      1. Un buen Lenguaje Corporal
        1. Agresividad
        2. Manipulación
        3. Sumisión
      2. El tacto y el paciente.
        1. Factores esenciales en el contacto.
        2. Los beneficios del tacto.
    2. La Comunicación escrita.
      1. Algunas normas para escribir cartas.
      2. Algunas normas para escribir e-mails.
      3. Los dispositivos móviles.
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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