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Atención al Paciente II

Valoracion 8,2 10 - 19 (votos)

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Unidades:

  1. La atención al paciente, proceso. Tipos de pacientes I.
  2. Tipos de pacientes II
  3. Tipos de pacientes III
  4. La calidad en la atención al paciente, fallos y conflictos.
Duración: 20 horas
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Familia: Salud

Hoy en día es clave para cualquier organización sanitaria, realizar una correcta atención al paciente, centro de todo, por lo que haremos hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser el proceso de atención, tipos de pacientes (mayores, niños, pacientes agresivos, negativos, mentirosos…), la calidad global, las quejas, los fallos… Todo esto va a ser demandado por el paciente, que cada vez exige más, a lo que una organización sanitaria está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.

¿Como empezar?

Ver videoSi quieres hacer uno de nuestros cursos basta con que solicites la inscripción, para ello debes rellenar el formulario de inscripción e indicar una dirección de e-mail en la que recibirás tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña, el envío de los datos es inmediato. (Debes prestar atención a la carpeta de spam ya que algunos filtros antispam podrían filtrar este correo).

Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a la primera lección para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

¿Plazos?

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 30 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 1. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tu decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

¿Me darán diploma?

Los alumnos que hayan comprado el curso en la modalidad sin tutor, recibirán mediante correo electrónico un certificado de realización en formato PDF firmado digitalmente por ADR Formación, con indicación del número de horas, el temario, las fechas de inicio y finalización, etc.

Los alumnos que hayan comprado el curso en la modalidad con tutor, recibirán un certificado de aprovechamiento en formato PDF en el correo electrónico y en formato impreso mediante correo postal enviado a la dirección que figure en la ficha del alumno.

Los envíos de los diplomas serán realizados la primera semana de cada mes, a los alumnos que hayan finalizado durante el mes anterior

¿Qué necesito?

Para hacer el curso basta con que dispongas de una conexión a Internet y un navegador con el plugin de Flash instalado.

Para escuchar los vídeos explicativos y poder aprovechar al máximo los recursos del curso se aconseja disponer de equipo multimedia.

¿A cuantas horas presenciales equivale?

El curso de Atención al Paciente II equivale a 20 horas en Formación presencial

Curso de Atención al Paciente II

(Programa detallado)

Objetivo

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al paciente, mediante una personalización de la atención conociendo los diversos tipos de pacientes y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Dirigido a:

Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en el ámbito sanitario y están interesadas en conseguir que la atención al paciente se lleve a cabo de la mejor forma posible.

Requisitos:

No se requieren conocimientos previos. Únicamente nociones sobre la atención al paciente.

PROGRAMA DEL CURSO

Curso de Atención al Paciente II: 1.-La atención al paciente, proceso. Tipos de pacientes I.

Objetivo

En el presente tema veremos cuál es el proceso mas adecuado en relación con la atención al paciente, ahondando en el conocimiento de cómo atender a dos tipos de pacientes muy comunes, las personas mayores y los niños.

Contenido

  1.  LA ATENCIÓN AL PACIENTE, PROCESO, TIPOS DE PACIENTES.
    1. ATENCIÓN AL PACIENTE.
      1. La información.
        1. Asistencia no urgente.
        2. Asistencia urgente.
      2. La información en una situación urgente.
        1. Centro de Coordinación de Urgencias.
        2. Sala de urgencias.
    2. TIPOS DE PACIENTES. LA COMUNICACIÓN CON PERSONAS MAYORES.
      1. La persona mayor como paciente.
      2. Patologías y comunicación.
        1. Demencia.
        2. Depresión.
        3. Delirium.
        4. Déficit de movilidad.
        5. Accidentes cerebro-vasculares.
    3. TIPOS DE PACIENTES. LA COMUNICACIÓN CON NIÑOS.
      1. La edad.
      2. La comunicación en este tipo de pacientes.
      3. El miedo en los niños y los adolescentes.
        1. El dolor.
      4. Ingreso hospitalario del niño.
        1. La información.
        2. Los juegos.
        3. Los padres y el ingreso hospitalario.
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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Curso de Atención al Paciente II: 2.-Tipos de pacientes II

Objetivo

En el presente tema, conoceremos varios tipos de pacientes, los ansiosos y los agresivos, aprenderemos a detectarlos más fácilmente y sobretodo a cómo actuar frente a ellos.

Contenido

  1. TIPOS DE PACIENTES II
    1. EL PACIENTE ANSIOSO.
      1. Manifestaciones generales.
      2. La prevención.
      3. ¿Cómo disminuir la ansiedad?
      4. Crisis de ansiedad, atención al paciente vía telefónica.
      5. Técnicas de relajación: la respiración.
      6. Técnicas de distracción.
    2. EL PACIENTE AGRESIVO.
      1. Aspectos principales.
      2. Pautas a seguir ante un paciente agresivo.
        1.  Hiperactividad motora: intervención.
        2. Manifestaciones agresivas, intervención.
        3. Precauciones y actuaciones generales ante un paciente agresivo.
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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Curso de Atención al Paciente II: 3.-Tipos de pacientes III

Objetivo

Continuando con lo expuesto en el tema anterior, seguiremos detectando y fomentando una mejor comunicación y atención a diversos tipos de pacientes, en concreto paciente con dolor, mentirosos, negativos y con alguna deficiencia.

Contenido

  1. TIPOS DE PACIENTES III.
    1. EL PACIENTE CON DOLOR.
      1. Opciones para controlar el dolor.
        1. El dolor crónico.
        2. El dolor físico agudo.
        3. Estrategias cognitivas en el control del dolor.
        4. Estrategias conductuales en el control del dolor.
    2. EL PACIENTE NEGATIVISTA.
      1. Cómo actuar, consejos.
    3. EL PACIENTE MENTIROSO.
      1. Cómo actuar, consejos.
    4. PACIENTES CON DISCAPACIDAD MÓVIL, CEGUERA O SORDERA.
      1. Recomendaciones generales para la atención a pacientes con diversas discapacidades.
      2. PERSONAS EN SILLA DE RUEDAS O CON TRASTORNOS MOTORES.
      3. PERSONAS CIEGAS O CON TRASTORNOS VISUALES.
      4. PERSONAS SORDAS O CON TRASTORNOS AUDITIVOS.
      5. CONSEJOS GENERALES EN RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS.
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3
    4. Ejercicio 4

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Curso de Atención al Paciente II: 4.-La calidad en la atención al paciente, fallos y conflictos.

Objetivo

La calidad es un regla a seguir en cualquier organización, en las sanitarias también. Aprenderemos sus variables principales y conoceremos las mejores estrategias para atender fallos y conflictos en el ámbito sanitario.

Contenido

  1. TEMA 4, LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE. FALLOS Y QUEJAS.
    1. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE.
    2. PACIENTES SATISFECHOS.
      1. Factores de la satisfacción.
        1. Aspectos sociodemográficos.
        2. Factores psicosociales.
        3. Los profesionales sanitarios.
        4. Otros factores.
      2. El paciente satisfecho.
    3. EL CONFLICTO Y SU SOLUCIÓN.
      1. Conflicto.
      2. Causas.
      3. Opciones ante un conflicto.
        1. Baja cooperación y alta competitividad. Guerra.
        2. Alta cooperación y baja competitividad. Armonía.
        3. Baja cooperación y baja competitividad. Aislamiento.
        4. Alta cooperación y alta competitividad. Pacto.
      4. Los problemas y su solución.
        1. Descripción del problema, valorando su intensidad.
        2. Concretar las características del problema.
        3. Exponer cuales son los objetivos para considerar que la situación problemática ya no existe.
        4. Volver a definir el problema.
        5. Soluciones.
        6. La planificación.
        7.  Evaluación del problema y sus soluciones.
      5. Problemas y respuestas creativas.
        1. Reacción o respuesta.
        2. Situación real.
        3.  Mejora continua.
        4. Pensando en la oportunidad.
    4. LAS QUEJAS.
      1. ¿Qué se puede hacer ante las quejas?
      2. Las quejas y el teléfono.
  2. Ejercicios
    1. Ejercicio 1
    2. Ejercicio 2
    3. Ejercicio 3

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