Curso de Protocolo empresarial

    Tener un estilo propio, relacionarse de una forma adecuada, prestar atención a sus públicos, cuidar todos los detalles en las presentaciones o visitas a las instalaciones de una empresa y muchas cosas más, es la aportación que supone aplicar un propio protocolo empresarial y que incidirá directamente en la cuenta de resultados, al ayudar a crear una diferenciación sobre los competidores.

    El protocolo nos ayudará a plantear una serie de actuaciones necesarias para desarrollar un estilo propio y único, que permita grabar inequívocamente la marca, la empresa, en la mente de los clientes y favorezca posteriormente su fidelización, construyendo una barrera de entrada a los competidores.

    Las empresas que consiguen diferenciarse de su competencia tienen más fácil el camino hacia el éxito. Unas lo consiguen por el servicio que prestan, otras por la marca y algunas por su logotipo o colores corporativos, pero la verdadera diferencia debe verse representada en todos y cada uno de los aspectos comunicacionales de la empresa, desde el mensaje del contestador automático, la información que transmiten los directivos, la opinión de sus trabajadores, hasta las declaraciones del Director o Directora General en la prensa.

    El Manual de Protocolo consiste en crear un conjunto de normas, recomendaciones, metodologías y prácticas de cortesía, que contribuirán definitivamente al desarrollo armónico de las relaciones humanas dentro y fuera de la misma y servirán, para reforzar el estilo propio, el cuidado de los detalles y la personalidad única de la organización.

    En el mundo de la empresa cuando se fijan objetivos y estrategias se cuida mucho el aspecto económico y su rentabilidad, aunque también se tiene que asegurar, de qué aquello que se va a realizar, va a cumplir las expectativas o cubrir las necesidades de los clientes y los trabajadores.

    La utilización del protocolo en la empresa, hará que cualquier inversión para este menester, resulte productiva. Cuidar el buen desarrollo de las actividades, de forma que permita organizar las relaciones institucionales con clientes, proveedores, colaboradores, medios de comunicación o instituciones públicas, debe estar contenido en un elemento fundamental como es, la Identidad Corporativa, que permita mejorar las relaciones hacia dentro y hacia fuera de la propia organización.

    Como ya hemos dicho las empresas que consiguen diferenciarse de su competencia tienen más fácil el camino hacia el éxito. Un distintivo conjunto e inequívoco que proclame al unísono desde cualquiera de los rincones de la organización y posicione a la empresa sin fisuras.

    Si esto está funcionando lo lógico sería que los esfuerzos de las empresas tendieran a trabajar en estos aspectos.

    La realidad es que las empresas cada vez aúnan más sus esfuerzos en ésta dirección. Las organizaciones para diferenciarse y para dar mayor seguridad, calidad o compromiso a su mercado, establecen normativas como la norma de calidad ISO 9000 o normas medioambientales como la ISO 14000. Siendo nuestro campo el protocolo empresarial resulta clara la conveniencia de establecer dentro del marco de cada empresa un Manual de Protocolo.

    Todo esto será posible gracias a una de las mejores inversiones que puede realizar una organización, el protocolo y su manual de intervención en la empresa. En este sentido, debemos analizar con atención estas cuestiones:

- La tecnología está al alcance de todos los competidores, la efectividad en la gestión de costes también.

- Las técnicas de marketing y promoción son fáciles de copiar pero el estilo de una organización, de su gente, la cultura corporativa, son cuestiones únicas de cada empresa. Si desarrolla un estilo propio y diferente, gestiona bien la cultura y comunicación corporativa, conseguirá una diferenciación, difícil de abatir, de imitar por los competidores... Es la propia personalidad corporativa de su organización.

    Creando el Manual de Protocolo empezaremos esta carrera de una forma efectiva, es una herramienta que va mucho más allá del logotipo o los colores corporativos.

    Este Manual ha de convertirse en un elemento fundamental de la comunicación interna y externa, concretando en él, todos los aspectos que conforman las actuaciones protocolarias de la organización. Un manual que se regirá por una serie de criterios básicos adaptados a las características generales de la empresa, basados en su dimensión, su misión, sus valores, composición de personal, sector de actividad y de otras muchas cuestiones, que conformarán la personalidad y el estilo que se quiere dar a la organización.

    Por tanto, es necesario que la empresa cuente con una manual de protocolo que pueda servir de guía a los responsables de los diferentes niveles en cuanto a la manera de actuar y de comportarse en los diferentes momentos en que están representando a la organización.