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Curso de Atención al Ciudadano

40 horas
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Hoy en día es clave para cualquier administración, realizar una correcta atención al ciudadano, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación administración-ciudadano, la comunicación, los servicios y fases en la atención, los errores y problemas más comunes, así como la calidad total. Todo esto va a ser demandado por el ciudadano, que cada vez exige más, a lo que una determinada administración está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.

Dirigido a:

Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en contacto directo con los ciudadanos y están interesadas en conseguir que la atención al ciudadano se lleve a cabo de la mejor forma posible.

Objetivo

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Requisitos:

No son necesarios requisitos previos.

Temario

  1. La administración y el ciudadano
    • La administración y el ciudadano
    • La administración como organización
    • Objetivos de la administración
    • Los ciudadanos, el centro de todo. Sus derechos
    • Asesoramiento, información y servicios en la atención al ciudadano
    • La comunicación
    • Actividades de repaso
    • Partes
    • El contexto
    • Componentes
    • Implicación
    • Organización
    • Preceptos básicos
  2. La comunicación verbal
    • La comunicación verbal
    • La comunicación en la administración
    • Comunicación verbal
    • Hablar por teléfono
    • Actividades de repaso
    • Comunicación verbal
    • Comunicarse
    • Canal auditivo
    • Descendente
    • Coherencia
    • Dirección participativa
  3. Comunicación no verbal y escrita
    • Comunicación no verbal y escrita
    • Importancia de la comunicación no verbal
    • Kinesia
    • Paralingüística
    • Proxémica
    • La comunicación escrita
    • Actividades de repaso
    • Comunicación No verbal
    • Cuerpo
    • Orientación
    • Postura
    • Contacto
    • Ejercicio 6
  4. Tipos de ciudadanos
    • Tipos de ciudadanos
    • Introducción
    • Tipos de ciudadanos
    • Consejos generales en relación con los términos
    • Actividades de repaso
    • Tipos de ciudadanos
    • Violencia
    • Falta de visión
    • Acompañamiento
    • Agarrar
    • Tipo de ciudadano
  5. Habilidades sociales en la atención al ciudadano
    • Habilidades sociales en la atención al ciudadano
    • Introducción
    • Las habilidades sociales: aspectos generales
    • La asertividad
    • La escucha activa
    • La empatía
    • Actividades de repaso
    • Habilidades sociales
    • Aprender
    • Juicio
    • Criticar
    • Educación
    • Barreras
  6. Necesidades y fases en la atención al ciudadano
    • Necesidades y fases en la atención al ciudadano
    • Las necesidades
    • El proceso en la atención al ciudadano
    • El espacio en la atención al ciudadano
    • Actividades de repaso
    • Necesidades en la atención al ciudadano
    • Necesidades
    • Información
    • Atención
    • Observación
    • Recopilar información
  7. El conflicto en la atención al ciudadano
    • El conflicto en la atención al ciudadano
    • El conflicto y su solución
    • Situaciones conflictivas en la atención al ciudadano
    • Las quejas
    • Actividades de repaso
    • El conflicto
    • Defensa
    • Mejora
    • Objetivos
    • Conflicto
    • Quejas y preguntas 
  8. La calidad en la atención al ciudadano
    • La calidad en la atención al ciudadano
    • Calidad: antecedentes
    • La calidad en el servicio de atención al ciudadano
    • Mejora continua y calidad en la atención al ciudadano
    • Gestión de la calidad: opciones
    • La atención al ciudadano en la administración pública
    • La atención al ciudadano: la importancia de las habilidades y actitudes
    • Elementos positivos que generan una buena atención al ciudadano
    • Actividades de repaso
    • La calidad
    • Demanda
    • La imagen
    • Calidad total
    • Benchmarking
    • Beneficios

Modalidades

  Sin Tutor Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso. Disponible Disponible
Descarga de contenidos en PDF. Disponible Disponible
Acceso a recursos didácticos y multimedia. Disponible Disponible
Ilimitadas consultas al tutor. - Disponible
Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones - Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor. - Disponible
Certificado de realización PDF firmado digitalmente Disponible -
Certificado de aprovechamiento PDF e impreso. - Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100% - Disponible
  40 horas 40 horas
  100€ 200€

¿Cómo empezar?

Si quieres hacer uno de nuestros cursos basta con que solicites la inscripción, para ello debes rellenar el formulario de inscripción e indicar una dirección de e-mail en la que recibirás tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña, el envío de los datos es inmediato. (Debes prestar atención a la carpeta de spam ya que algunos filtros antispam podrían filtrar este correo).

Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a la primera lección para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

Plazos

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 10 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 1. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tú decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

Diploma

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad sin tutor recibirn un Certificado de Realizacin.

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad con tutor recibirn un Certificado de Aprovechamiento.

Los certificados, expedidos por ADR Formacin, indicarn del nmero de horas, temario, fechas de inicio y finalizacin y otros datos referentes al curso realizado. Adems, cada uno de ellos tendr asignado un Cdigo Seguro de Verificacin (CSV) nico que demuestra su autenticidad. El alumno podr descargar el diploma en formato PDF desde su rea privada.

  1. Los certificados estarn disponibles en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado con xito la formacin.
  2. Los alumnos que bonifiquen su formacin dispondrn de su Certificado de aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formacin y tras la validacin del expediente.
  3. Acreditación de horas

    El curso de Atención al Ciudadano equivale a 40 horas en Formación presencial.

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