Atención presencial, telefónica y por internet al ciudadano
Administración pública Habilidades en la Administración pública

Curso de Atención presencial, telefónica y por internet al ciudadano

Valoraciones
9,2 /10

Hoy en día es clave para cualquier administración, realizar una correcta atención al ciudadano, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación administración-ciudadano, la comunicación, los servicios y fases en la atención, los errores y problemas más comunes, así como la calidad total. Todo esto va a ser demandado por el ciudadano, que cada vez exige más, a lo que una determinada administración está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.

  • Impartido por

    Ángel Manuel González Romero

    Ángel Manuel González Romero

    Licenciado en Ciencias del Trabajo. Especialización en Recursos Humanos.
    Especialización en Derecho Laboral.
    Diplomado en Relaciones Laborales.
    Máster en Prevención de Riesgos Laborales. Especializado en higiene industrial. Especializado en seguridad en el trabajo. Especializado en ergonomía y psicosociología aplicada.

    Docente Universidad Complutense de Madrid. Curso "Experto en Financiación Colectiva (Crowdfunding)" 2017.
    Miembro del grupo de 25 expertos de alto nivel que asesoran directamente a la Comisión Europea en Crowdfunding (2014-2017 ).
    CEO Crowdants.com generador de plataformas de crowdfunding & CEO de www.universocrowdfunding.com Primera consultora y portal independiente especializado en crowdfunding en España y Latinoamérica (2011-actualidad).
    Socio Co-fundador de www.entreemprendedores.com Fomento de la cultura emprendedora (2012- 2015).
    Mentor para emprendedores en UNIR emprende (2012-2015) .
    Mentor para emprendedores en la aceleradora de empresas Olimpo Boxes. (2012-2017 ). Aplicando metodologías LEAN Startup en el desarrollo de proyectos.
    Socio Co-fundador de la empresa Coworking Nomad (www.coworkingnomad.com) (2009-2016).
    Socio fundador de Utopía Digital 3-0 S.L. Desarrollador de contenidos y tutor para diferentes proyectos de teleformación en diversas empresas como ADR formación, en temas relacionados con Creación de empresas, Prevención de riesgos laborales, Recursos Humanos y la Gestión empresarial para trabajadores en activo y desempleados (2003-actualidad).
    Business angel en diversos proyectos emprendedores http://www.sociosinversores.es/ , http://www.discreetic.com/home …
    Coach especializado en emprendeduría y crowdfunding.
  • Dirigido a

    Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en contacto directo con los ciudadanos y están interesadas en conseguir que la atención al ciudadano se lleve a cabo de la mejor forma posible.

  • ¿Qué competencias vas a adquirir?

    Acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

  • Requisitos

    No son necesarios requisitos previos.

  • Valoraciones de la formación
    9,2
    Las nuevas formas de atención al publico en consonación en la situación actual.
    La atención antes de empezar fue excelente porque enseguida me llamaron por teléfono. Durante el curso no he tenido problemas.
    Todos en general. Es un curso interesante .
    Toque de atención sobre la importancia de resolver el problema ante situaciones difíciles con ciudadanos. La importancia de las habilidades sociales en las relaciones con los ciudadanos y con nuestros superiores y compañeros.
    Comentario:
    Las nuevas formas de atención al publico en consonación en la situación actual.
    Valoración del alumno
    9,0
    Profesor
    9
    Contenidos
    9
    Aula Virtual
    9
    Curso
    9
    Comentario:
    La atención antes de empezar fue excelente porque enseguida me llamaron por teléfono. Durante el curso no he tenido problemas.
    Valoración del alumno
    10,0
    Contenidos
    10
    Aula Virtual
    10
    Curso
    10
    Comentario:
    Todos en general. Es un curso interesante .
    Valoración del alumno
    8,8
    Profesor
    9
    Contenidos
    8
    Aula Virtual
    10
    Curso
    8
    Comentario:
    Toque de atención sobre la importancia de resolver el problema ante situaciones difíciles con ciudadanos. La importancia de las habilidades sociales en las relaciones con los ciudadanos y con nuestros superiores y compañeros.
    Valoración del alumno
    9,3
    Profesor
    10
    Contenidos
    9
    Aula Virtual
    9
    Curso
    9
  1. La administración y el ciudadano
    • La administración como organización
    • Objetivos de la administración
    • Los ciudadanos, el centro de todo. Sus derechos
    • Asesoramiento, información y servicios en la atención al ciudadano
    • La comunicación
  2. La comunicación verbal
    • La comunicación en la administración
    • Comunicación verbal
    • Hablar por teléfono
  3. Comunicación no verbal y escrita
    • Importancia de la comunicación no verbal
    • Kinesia
    • Paralingüística
    • Proxémica
    • La comunicación escrita
    • Resumen.
  4. Tipos de ciudadanos
    • Introducción
    • Tipos de ciudadanos
    •  Resumen 
  5. Habilidades sociales en la atención al ciudadano
    • Introducción
    • Las habilidades sociales: aspectos generales
    • La asertividad
    • La escucha activa
    • La empatía
  6. Necesidades y fases en la atención al ciudadano
    • Las necesidades
    • El proceso en la atención al ciudadano
    • El espacio en la atención al ciudadano
    • Resumen.
  7. El conflicto en la atención al ciudadano
    • El conflicto y su solución
    • Situaciones conflictivas en la atención al ciudadano
    • Las quejas
  8. La calidad en la atención al ciudadano
    • Calidad: antecedentes
    • La calidad en el servicio de atención al ciudadano
    • Mejora continua y calidad en la atención al ciudadano
    • Gestión de la calidad: opciones
    • La atención al ciudadano en la administración pública
    • La atención al ciudadano: la importancia de las habilidades y actitudes
    • Elementos positivos que generan una buena atención al ciudadano
    • Resumen
  9. Atención telefónica, elementos claves
    • Proceso recomendado en la comunicación telefónica
    • Llamadas diversas
    • Proactividad
    • Retroalimentación 
    • Normas de interés para los componentes de cualquier organización
    • El horario en la atención al usuario
    • Bases de datos
    • Cierre de llamada
    • Filtros
    • Situaciones conflictivas en la atención al ciudadano
    • Las quejas
    • Resumen
  10. Atención por internet
    • Introducción
    • La atención a la persona usuaria en las redes sociales
    •  La atención a las personas usuarias en Facebook
    •  La atención a las personas usuarias en Twitter
    •  La atención a la personas usuarias en Instagram
    • WhatsApp
    • Telegram para atender a personas usuarias
    • Atención a la persona usuaria. Videoconferencia
    • Resumen

Formación bonificada para trabajadores.

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

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    Sin duda debes elegir la opción que más te convenga, pero ten en cuenta que hay algunas diferencias importantes entre ambas modalidades, sobre todo en lo concerniente a la bonificación de la formación y a la obtención del Certificado de Aprovechamiento.

    Además, recuerda que en la modalidad "Con tutoría" hay un experto/a, que en la generalidad de los casos es el autor del curso, solventando tus dudas y velando porque obtengas el mayor aprovechamiento del aprendizaje.

      S/T Sin Tutoría C/T Con Tutoría
    Acceso secuencial a las unidades del curso
    Disponible
    Disponible
    Descarga de contenidos en PDF
    Disponible
    Disponible
    Acceso a recursos didácticos y multimedia
    Disponible
    Disponible
    Ilimitadas consultas al tutor
    Disponible
    Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones
    Disponible
    Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor
    Disponible
    Certificado de realización PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Certificado de aprovechamiento PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Posibilidad de bonificación hasta el 100%
    Disponible
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    Puedes realizar el pago del curso durante el proceso de inscripción o en cualquier momento desde el campus del aula virtual. El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, Paypal, Bizum, o a través de una transferencia bancaria enviando posteriormente el justificante. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las unidades de aprendizaje, siempre de una manera secuencial.

  • Plazos

    Una vez que te hayas inscrito en el curso, puedes iniciar su compra desde el campus virtual.

    Si el curso ofrece unidades de prueba, dispones de un plazo máximo de 10 días para evaluarlo. Pasado este tiempo, o una vez hayas completado las unidades de prueba, no podrás volver a acceder al curso sin comprarlo. Tú decides si deseas continuar la formación.

    Tras formalizar el pago, dispones de 90 días para realizar el curso cómodamente. En caso de que lo necesites, puedes pedir una ampliación de plazo si justificas las causas (¡y generalmente se suele conceder!).

    La ampliación de plazo puedes solicitarla a tu tutor/a y, en el caso de que estés realizando la formación sin tutoría, puedes escribirnos a hola@adrformacion.com

  • Certificados

    Si realizas el curso en la modalidad "con tutoría" y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Aprovechamiento.

    Si realizas el curso en la modalidad "sin tutoría" y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Realización.

    Los certificados, expedidos por ADR Formación, indican el número de horas, contenido, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada certificado tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad.

    Tu certificado estará disponible en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado la formación. Desde tu área privada, podrás descargarlo en formato PDF.

    Importante: el alumnado que bonifique su formación dispondrá de su Certificado de Aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

  • Acreditación de horas

    El curso de Atención presencial, telefónica y por internet al ciudadano tiene una duración de 30 horas.

180
|
S/T: Curso sin tutoría: 124€
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