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Curso de Atención al Cliente

40 horas
Inscríbete y prueba 2 unidades gratuitas

Hoy en día es clave para cualquier organización empresarial, comercio, negocio, etc. realizar una correcta atención al cliente, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación organización-cliente o la comunicación, tanto con los compañeros de trabajo como con los clientes en general. Descubriremos la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos, etc. Todo esto nos ayudará a conocer mejor al cliente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez más exigido en el ámbito de los negocios.

Dirigido a:

Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en el ámbito de la atención al cliente y están interesadas en conseguir que ésta se lleve a cabo de la mejor forma posible, para nosotros y los que nos rodean.

Objetivo

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Requisitos:

No se requieren conocimientos previos.

Temario

  1. La organización y el cliente
    • La organización y el cliente 
    • La organización 
    • El cliente 
    • La organización y el cliente 
  2. La comunicación verbal
    • La comunicación verbal 
    • Concepto de Comunicación
    • La comunicación y el cliente
    • Barreras en la Comunicación
    • Saber hablar, saber escuchar
    • Puntos clave para una comunicación efectiva en una organización
    • Hablar por teléfono. Consejos
    • El saludo
  3. La comunicación no verbal I
    • La comunicación no verbal I
    • Concepto de Comunicación no verbal
    • Importancia de la Comunicación No Verbal
    • Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, paralingüística y proxémica
  4. La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente
    • La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente
    • La comunicación no verbal
    • La comunicación escrita
  5. Tipos de clientes
    • Tipos de clientes 
    • La psicología y el cliente 
    • Tipos de clientes
  6. Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente
    • Tipos de clientes II. Fases en la atención al cliente en relación a la venta 
    • Clientes con discapacidad móvil, ceguera o sordera
    • Fases en la atención al cliente en relación con la venta
    • ¿Cómo afrontar las dudas de los clientes?
  7. La fidelización
    • La fidelización 
    • Características generales
    • El cliente y la fidelidad 
    • Preguntas imprescindibles sobre la fidelidad y el cliente 
    • La fidelización de clientes y su viabilidad financiera 
    • Estrategias y fidelización 
    • La fidelización. Posibles programas
    • Cómo llevar a cabo un buen programa de fidelización. Pasos
    • Un buen programa de fidelización aplicado al pequeño comercio
    • Aspectos esenciales de un buen programa de fidelización
    • Fidelización y nuevas tecnologías
  8. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas
    • La calidad en la atención al cliente, conflictos y quejas
    • La calidad en la atención al cliente 
    • El conflicto y su solución
    • Las quejas

Modalidades

  Sin Tutor Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso. Disponible Disponible
Descarga de contenidos en PDF. Disponible Disponible
Acceso a recursos didácticos y multimedia. Disponible Disponible
Ilimitadas consultas al tutor. - Disponible
Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones - Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor. - Disponible
Certificado de realización PDF firmado digitalmente Disponible -
Certificado de aprovechamiento PDF e impreso. - Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100% - Disponible
  40 horas 40 horas
  100€ 200€

¿Cómo empezar?

Si quieres hacer uno de nuestros cursos basta con que solicites la inscripción, para ello debes rellenar el formulario de inscripción e indicar una dirección de e-mail en la que recibirás tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña, el envío de los datos es inmediato. (Debes prestar atención a la carpeta de spam ya que algunos filtros antispam podrían filtrar este correo).

Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a las 2 primeras lecciones para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

Plazos

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 10 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 2. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tú decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

Diploma

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad sin tutor recibirn un Certificado de Realizacin.

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad con tutor recibirn un Certificado de Aprovechamiento.

Los certificados, expedidos por ADR Formacin, indicarn del nmero de horas, temario, fechas de inicio y finalizacin y otros datos referentes al curso realizado. Adems, cada uno de ellos tendr asignado un Cdigo Seguro de Verificacin (CSV) nico que demuestra su autenticidad. El alumno podr descargar el diploma en formato PDF desde su rea privada.

  1. Los certificados estarn disponibles en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado con xito la formacin.
  2. Los alumnos que bonifiquen su formacin dispondrn de su Certificado de aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formacin y tras la validacin del expediente.
  3. Acreditación de horas

    El curso de Atención al Cliente equivale a 40 horas en Formación presencial.

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