Curso de Atención al Cliente

Valoración 8,6

Hoy en día es clave para cualquier organización empresarial, comercio, negocio, etc. realizar una correcta atención al cliente, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación organización-cliente o la comunicación, tanto con los compañeros de trabajo como con los clientes en general. Descubriremos la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos, etc. Todo esto nos ayudará a conocer mejor al cliente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez más exigido en el ámbito de los negocios.

Dirigido a:

Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en el ámbito de la atención al cliente y están interesadas en conseguir que ésta se lleve a cabo de la mejor forma posible, para nosotros y los que nos rodean.

Objetivo

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Requisitos:

No se requieren conocimientos previos.

Duración: 40 horas
  1. La organización y el cliente
    • La organización y el cliente 
    • La organización 
    • El cliente 
    • La organización y el cliente 
  2. La comunicación verbal
    • La comunicación verbal 
    • Concepto de Comunicación
    • La comunicación y el cliente
    • Barreras en la Comunicación
    • Saber hablar, saber escuchar
    • Puntos clave para una comunicación efectiva en una organización
    • Hablar por teléfono. Consejos
    • El saludo
  3. La comunicación no verbal I
    • La comunicación no verbal I
    • Concepto de Comunicación no verbal
    • Importancia de la Comunicación No Verbal
    • Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, paralingüística y proxémica
  4. La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente
    • La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente
    • La comunicación no verbal
    • La comunicación escrita
  5. Tipos de clientes
    • Tipos de clientes 
    • La psicología y el cliente 
    • Tipos de clientes
  6. Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente
    • Tipos de clientes II. Fases en la atención al cliente en relación a la venta 
    • Clientes con discapacidad móvil, ceguera o sordera
    • Fases en la atención al cliente en relación con la venta
    • ¿Cómo afrontar las dudas de los clientes?
  7. La fidelización
    • La fidelización 
    • Características generales
    • El cliente y la fidelidad 
    • Preguntas imprescindibles sobre la fidelidad y el cliente 
    • La fidelización de clientes y su viabilidad financiera 
    • Estrategias y fidelización 
    • La fidelización. Posibles programas
    • Cómo llevar a cabo un buen programa de fidelización. Pasos
    • Un buen programa de fidelización aplicado al pequeño comercio
    • Aspectos esenciales de un buen programa de fidelización
    • Fidelización y nuevas tecnologías
  8. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas
    • La calidad en la atención al cliente, conflictos y quejas
    • La calidad en la atención al cliente 
    • El conflicto y su solución
    • Las quejas
Angel Manuel Gonzalez Romero

Angel Manuel Gonzalez Romero



EXPERIENCIA PROFESIONAL:

Docente Universidad Complutense de Madrid. Curso "Experto en Financiación Colectiva (Crowdfunding)"​
Miembro del grupo de 25 expertos de alto nivel que asesoran directamente a la Comisión Europea en Crowdfunding.
CEO Crowdants.com generador de plataformas de crowdfunding
CEO de www.universocrowdfunding.com Primera consultora y portal independiente especializado en crowdfunding en España y Latinoamerica (2011- ).
Socio Co-fundador de www.entreemprendedores.com Fomento de la cultura emprendedora. (2012- 2015).
Mentor para emprendedores en UNIR emprende. (2012-2015)
Mentor para emprendedores en la aceleradora de empresas Olimpo Boxes. (2012-2016 ). Aplicando metodologías LEAN Startup en el desarrollo de proyectos.
Socio Co-fundador de la empresa Coworking Nomad (www.coworkingnomad.com). (2009-2016 )
Socio fundador de Utopía Digital 3-0 S.L. Desarrollador de contenidos y tutor para diferentes proyectos de teleformación en diversas empresas como ADR formación, en temas relacionados con Creación de empresas, Prevención de riesgos laborales, Recursos Humanos y la Gestión empresarial para trabajadores en activo y desempleados (2003- ).
Business angel en diversos proyectos emprendedores http://www.sociosinversores.es/ , http://www.discreetic.com/home …
Coach especializado en emprendeduría y crowdfunding.

Socio-fundador de la empresa Pompas de papel. (2003-2013). www.pompasdepapel.com
(premio jóvenes empresarios como “empresa con compromiso social” y ”mejor desarrollo de un producto”). Encargado de Coordinación, Marketing, Recursos Humanos y Departamento comercial.

Notarias de Logroño. (2000 - 2007). Responsable de sección. Delegado de Prevención. Responsable de Recursos Humanos.
Monitor educativo y laboral en ARFES. Asociación Riojana de Familiares y Enfermos Psíquicos, (1999-2000). Logroño.
Riojana de Lacados (Eurolac), (1998).
Vinagrerias Riojanas, (1997).

ESTUDIOS Y FORMACIÓN:

Formación reglada.
Licenciado en Ciencias del Trabajo.
Especialización en Recursos Humanos
Especialidad en Derecho Laboral.
Universidad de La Rioja. Primera promoción de España. (curso 2001-2003).
Diplomado en Relaciones Laborales. Universidad de La Rioja. (1996-1999).
Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales.
Especialidad en Ergonomía y psicosociología.
Especialidad en Higiene.
Especialidad en Seguridad.
Colegio de Ingenieros de La Rioja. (2002-2003).

Formación no reglada.
Metodología LEAN. Cámara de comercio de Santa Cruz de Tenerife. 2013.
Gamificación: Dinámicas de juego para la empresa creativa. Cultura visual (2013)
Experto en creación de un plan de negocio para la internacionalización digital de la pyme. UNED. 60 horas (2012)
Experto Marketing electrónico para la internacionalización digital de la pyme. UNED. 60 horas (2012)
Experto en Marketing Electrónico. UNED. 60 horas (2011)
Experto en Coaching. IESEC (2010)
E-commerce. Cámara de comercio e industria de Valladolid. 200 horas. (2010)
Marketing en internet. Cámara de comercio e industria de La Rioja. 90 horas. (2008)
Diseño de páginas web. Impartido por CEOE. 30 horas (2008).
Liderazgo y gestión de equipos de trabajo. Cámara de comercio e industria de La Rioja. 60 horas.(2006)
C.A.P. Curso de Aptitud Pedagógica. Universidad Complutense de Madrid (2005).
Paquete OFFICE (Word, Excel, Access, Power-Point). Impartido en el Centro de Estudios D/N, Logroño (2004).
Marketing en internet I. Impartido por la Asociación de Jóvenes Empresarios. (60 horas). (2002)
Marketing en internet II. Impartido por la Asociación de jóvenes Empresarios. (60 horas). (2003)
Mecanografía: Impartido por Meca-rapid, Logroño (2000).

Aplicaciones Informáticas de Gestión (Nóminas, facturación y contabilidad, 300 horas). Impartido por el INEM (1999).


Idiomas:
Inglés: nivel medio-alto.
Francés: nivel medio.
Curso Francés Básico, Impartido por la cámara de comercio de La Rioja, 80 horas. (2005).
Curso Alliance Français, Bordeaux (Francia), 250 horas. (2007)

Charlas y otros: Más de 100 charlas exclusivas sobre Crowdfunding, Recursos Humanos y emprendimiento
QUE ENFOCA LOS TEMAS DE MANERA MUY COMPLETA
TODOS
Al ser por internet, se puede adaptar mejor a tu vida diaria. Ademas Te enseña, a mejorar en tu trabajo y tanto los videos como explicaciones en los temas estan muy bien realizados.
La presentación muy clara del temario, los conocimientos adquiridos, la posibilidad de hacer el test de cada tema las veces que quiera para poder profundizar los conceptos, la opción de escuchar el contenido del curso (ayuda muchísimo cuando uno está ya cansado), los videos.
Todo
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ejemplos de aplicación practica
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aprender a tratar a los clientes
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Conectarte cuando quiero
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LAS EXPLICACIONES EN TODO MOMENTO DE LAS POSIBLES SITUACIONES Y ACTUACIONES A SEGUIR.
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La presentación muy clara del temario, los conocimientos adquiridos, la posibilidad de hacer el test de cada tema las veces que quiera para poder profundizar los conceptos, la opción de escuchar el contenido del curso (ayuda muchísimo cuando uno está ya cansado), los videos.
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Lo que me ha aportado
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Al ser por internet, se puede adaptar mejor a tu vida diaria. Ademas Te enseña, a mejorar en tu trabajo y tanto los videos como explicaciones en los temas estan muy bien realizados.
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Todo el temario cursado y los conocimientos adquiridos que me van ayudar en mi trabajo tanto en lo personal como en lo profesional.
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Los temas me han gustado mucho, ya que estan muy bien explicados. Y creo que poder hacer un test al final de cada lección me ha ayudado a comprobar si lo habia entendido bien o he tenido que volver a leerlo.
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LOS EJERCICIOS PRACTICOS Y LOS TESTS.
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El campus es estupendo, los contenidos también lo son y la posibilidad de descargar los documentos en PDF.
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El curso me ha parecido en general muy interesante, he aprendido muchos conceptos básicos en la atención del cliente desde la organización. Destacaría la visión global que muestra.
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Curso de Atención al Cliente
  Sin Tutor Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso.
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Acceso a recursos didácticos y multimedia.
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Ilimitadas consultas al tutor. -
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Certificado de realización PDF firmado digitalmente
Disponible
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Certificado de aprovechamiento PDF e impreso. -
Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100% -
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  40 horas 40 horas
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Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a las 2 primeras lecciones para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

Plazos

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 10 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 2. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tú decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

Diploma

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad sin tutor recibirán un Certificado de Realización.

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad con tutor recibirán un Certificado de Aprovechamiento.

Los certificados, expedidos por ADR Formación, indicarán del número de horas, temario, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada uno de ellos tendrá asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad. El alumno podrá descargar el diploma en formato PDF desde su área privada.

  1. Los certificados estarán disponibles en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado con éxito la formación.
  2. Los alumnos que bonifiquen su formación dispondrán de su Certificado de aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

Acreditación de horas

El curso de Atención al Cliente tiene una duración de 40 horas.

Curso bonificado para trabajadores

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