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Curso de E-commerce, Marketing digital y Redes Sociales en la Gestión de Clientes

Conocer las principales características del comercio electrónico, los canales de comunicación disponibles y construir estrategias de fidelización del consumidor online, son objetivos que deben ser considerados para el mantenimiento y crecimiento de una empresa.

Lo podemos considerar como un factor esencial en el que deben estar centralizados todos los esfuerzos y recursos de una organización.

Con este curso podrás aprender a gestionar el servicio de atención al cliente a través de Redes Sociales y demás canales de comunicación en los que esté presente tu negocio o empresa para la que trabajas.

  • Impartido por
    ANA PATRICIA ORTIZ PACHECO

    ANA PATRICIA ORTIZ PACHECO

    Siempre he tenido una clara orientación al cliente, aunque mi vocación es la formación. Me diplomé en Relaciones Laborales con el objetivo de poder ayudar en la orientación laboral.
    Pero, pronto me decanté por la atención al cliente, trabajando como encargada en comercios de diferentes sectores y en servicios telefónicos, ofreciendo soporte técnico, y en campañas de telemarketing y fidelización.
    Después de 7 años, comencé en la misma empresa a trabajar en el departamento de Formación y Calidad, dónde comencé a desarrollar mi carrera como Docente.
    Fue cuando decidí estudiar el Certificado de Profesionalidad de Docencia de Formación para el empleo, especializándome sobre todo en la formación online, realizando cursos sobre tutorización elearning, elaboración de contenidos SCORM, administración de Moodle, redacción de contenidos y diseño instruccional.
    A partir de aquí, comencé a crear mi propia plataforma online, diseñando de forma paralela un sitio web dónde poder comercializar los cursos que iba elaborando. Comencé otra vez a formarme, en marketing digital y gestión de comunidades virtuales, para poder dar visibilidad a mi marca a través de Redes Sociales y posicionarla en buscadores.
    Este gran aprendizaje aún sigue, ya que los consumidores cambiamos, los comercios se adaptan y las personas encargadas de una gestión al cliente deben reciclarse de forma continua.
  • Dirigido a

    El curso está dirigido a personas que quieran ampliar sus conocimientos en el desarrollo de la comunicación online y las aplicaciones y usos que esta nos proporciona para ofrecer la mejor experiencia al cliente online.

    Asimismo, también está indicado para personas orientadas al cliente que quieran aprender a manejar los canales de comunicación digitales tanto a nivel usuario como para la optimización de sus empresas.

  • ¿Qué competencias vas a adquirir?

    Aprender a identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce, etc. y gestionar de forma eficaz su fidelización.

  • Requisitos

    No son necesarios conocimientos previos, sin embargo, es aconsejable contar con nociones básicas en el entorno de internet, así como facilidad de comprensión lectora para seguir y asimilar correctamente los contenidos.

  1. Comercio electrónico: definición y características
    • Evolución y tendencias del e-commerce
    • Antecedentes del e-commerce
    • Características del comercio electrónico
    • Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
    • Comercio electrónico a través de plataformas digitales
    • Comercio electrónico a través de canales de marketing online
    • Seguridad en las transacciones online
    • Protocolos de seguridad en el e-commerce
    • Pasarelas de pago
    • Resumen
  2. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
    • El Business Intelligence en el ámbito del e-commerce
    • Direct marketing o el marketing directo
    • Elaboración de un plan de marketing
    • Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
    • Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
    • Resumen
  3. Atención al cliente online
    • Canales para el servicio de atención al cliente online
    • Atención al cliente en una tienda online
    • Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
    • La retroalimentación con el cliente online
    • Cómo medir la satisfacción del cliente online
    • Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
    • Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
    • La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
    • Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
    • Resumen
  4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.
    • Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
    • ¿Qué es el mobile marketing?
    • Canales alternativos: grupos en redes sociales
    • Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
    • Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
    • Estadísticas sobre el marketing móvil
    • Resumen
  5. Fidelización del cliente online
    • Facilidades del consumidor online
    • Acciones de marketing
    • Cómo calcular el margen comercial medio
    • Fidelización online frente a fidelización offline
    • Estrategias de fidelización online
    • Newsletter o boletín electrónico
    • Reservas
    • CRM o data warehouse
    • RSS (Really Simple Syndication)
    • Resumen
  6. Comercio electrónico: aspectos legales y éticos
    • Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas virtuales
    • Información precontractual en las tiendas virtuales
    • Reglamento General de Protección de Datos de la UE
    • Términos contractuales con relación a las ventas, distribución y servicio posventa
    • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
    • Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio
    • Medios de pago
    • Normas de conducta en la comunicación comercial
    • Resumen

Formación bonificada para trabajadores.

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

Si trabajas en una empresa española, tramitamos tu documentación para que puedas beneficiarte de la bonificación de la formación.

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  • ¿Con o sin tutoría...? ¿Qué me ofrece cada modalidad?

    Sin duda debes elegir la opción que más te convenga, pero ten en cuenta que hay algunas diferencias importantes entre ambas modalidades, sobre todo en lo concerniente a la bonificación de la formación y a la obtención del Certificado de Aprovechamiento.

    Además, recuerda que en la modalidad "Con tutoría" hay un experto/a, que en la generalidad de los casos es el autor del curso, solventando tus dudas y velando porque obtengas el mayor aprovechamiento del aprendizaje.

      S/T Sin Tutoría C/T Con Tutoría
    Acceso secuencial a las unidades del curso
    Disponible
    Disponible
    Descarga de contenidos en PDF
    Disponible
    Disponible
    Acceso a recursos didácticos y multimedia
    Disponible
    Disponible
    Ilimitadas consultas al tutor
    Disponible
    Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones
    Disponible
    Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor
    Disponible
    Certificado de realización PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Certificado de aprovechamiento PDF
    Con código seguro de verificación
    Disponible
    Posibilidad de bonificación hasta el 100%
    Disponible
  • ¿Cómo empezar?

    ¡Inscribirte en un curso es muy fácil! Solo debes completar el formulario de inscripción e inmediatamente te enviaremos tus datos de acceso a la dirección de email que nos hayas indicado. Recuerda prestar atención a la carpeta de spam si no recibes nuestro email, ya que algunos filtros anti-spam podrían filtrar este correo.

    Una vez tengas tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Tienes acceso gratuito a la unidad de Metodología para que puedas evaluar el aula virtual y la dinámica de la formación online. Inicialmente, solo puedes ver la unidad de Metodología, aunque en algunos casos también puedes evaluar la primera unidad del curso elegido.

    Puedes realizar el pago del curso durante el proceso de inscripción o en cualquier momento desde el campus del aula virtual. El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, Paypal, Bizum, o a través de una transferencia bancaria enviando posteriormente el justificante. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las unidades de aprendizaje, siempre de una manera secuencial.

  • Plazos

    Desde que te inscribes, dispones de un plazo máximo de 10 días  para evaluar el aula virtual a través de la unidad de Metodología. Pasado este tiempo, o una vez hayas completado la unidad, no podrás volver a acceder al curso sin comprarlo. Tú decides si deseas continuar la formación.

    Tras formalizar el pago, dispones de 90 días para realizar el curso cómodamente. En caso de que lo necesites, puedes pedir una ampliación de plazo si justificas las causas (¡y generalmente se suele conceder!).

    La ampliación de plazo puedes solicitarla a tu tutor/a y, en el caso de que estés realizando la formación sin tutoría, puedes escribirnos a hola@adrformacion.com

  • Certificados

    Si realizas el curso en la modalidad “con tutoría” y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Aprovechamiento.

    Si realizas el curso en la modalidad “sin tutoría” y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Realización.

    Los certificados, expedidos por ADR Formación, indican el número de horas, contenido, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada certificado tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad.

    Tu certificado estará disponible en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado la formación. Desde tu área privada, podrás descargarlo en formato PDF.

    Importante: el alumnado que bonifique su formación dispondrá de su Certificado de Aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

  • Acreditación de horas

    El curso de E-commerce, Marketing digital y Redes Sociales en la Gestión de Clientes tiene una duración de 25 horas.

150
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S/T: Curso sin tutoría: 110€
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E-commerce, Marketing digital y Redes Sociales en la Gestión de Clientes

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