Entrar al aula
×

Curso de E-commerce, Marketing digital y Redes Sociales en la Gestión de Clientes

25 horas

Conocer las principales características del comercio electrónico, los canales de comunicación disponibles y construir estrategias de fidelización del consumidor online, son objetivos que deben ser considerados para el mantenimiento y crecimiento de una empresa.

Lo podemos considerar como un factor esencial en el que deben estar centralizados todos los esfuerzos y recursos de una organización.

Con este curso podrás aprender a gestionar el servicio de atención al cliente a través de Redes Sociales y demás canales de comunicación en los que esté presente tu negocio o empresa para la que trabajas.

Dirigido a:

El curso está dirigido a personas que quieran ampliar sus conocimientos en el desarrollo de la comunicación online y las aplicaciones e usos que esta nos proporciona para ofrecer la mejor experiencia al cliente online.

Personas orientadas al cliente que quieran aprender a manejar los canales de comunicación digitales tanto a nivel usuario como para la optimización de sus empresas.

Objetivo

Aprender a identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce, etc. y gestionar de forma eficaz su fidelización.

Requisitos:

No son necesarios conocimientos previos, sin embargo, es aconsejable contar con nociones básicas en el entorno de internet, así como facilidad de comprensión lectora para seguir y asimilar correctamente los contenidos.

Temario

  1. Comercio electrónico: definición y características
    • Comercio electrónico: definición y características
    • Evolución y tendencias del e-commerce
    • Antecedentes del e-commerce
    • Características del comercio electrónico
    • Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
    • Comercio electrónico a través de plataformas digitales
    • Comercio electrónico a través de canales de marketing online
    • Seguridad en las transacciones online
    • Protocolos de seguridad en el e-commerce
    • Pasarelas de pago
    • Certificado digital, firma digital y firma electrónica
    • Diferencias entre certificado digital, firma digital y firma electrónica
    • Resumen
  2. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
    • Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
    • El Business Intelligence en el ámbito del e-commerce
    • Direct marketing o el marketing directo Antecedentes del e-commerce
    • Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
    • Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
    • Ventajas de utilizar Twitter
    • Resumen
  3. Atención al cliente online
    • Atención al cliente online
    • Canales para el servicio de atención al cliente online
    • Atención al cliente en una tienda online
    • Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
    • La retroalimentación con el cliente online
    • Cómo medir la satisfacción del cliente online
    • Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
    • Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
    • Los foros como como herramienta de atención al cliente
    • Estructura de la comunicación online
  4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.
  5. Fidelización del cliente online
  6. Comercio electrónico: aspectos legales y éticos