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Curso de E-commerce, Marketing digital y Redes Sociales en la Gestión de Clientes

Valoración 9,3

Conocer las principales características del comercio electrónico, los canales de comunicación disponibles y construir estrategias de fidelización del consumidor online, son objetivos que deben ser considerados para el mantenimiento y crecimiento de una empresa.

Lo podemos considerar como un factor esencial en el que deben estar centralizados todos los esfuerzos y recursos de una organización.

Con este curso podrás aprender a gestionar el servicio de atención al cliente a través de Redes Sociales y demás canales de comunicación en los que esté presente tu negocio o empresa para la que trabajas.

Dirigido a:

El curso está dirigido a personas que quieran ampliar sus conocimientos en el desarrollo de la comunicación online y las aplicaciones y usos que esta nos proporciona para ofrecer la mejor experiencia al cliente online.

Asimismo, también está indicado para personas orientadas al cliente que quieran aprender a manejar los canales de comunicación digitales tanto a nivel usuario como para la optimización de sus empresas.

Objetivo

Aprender a identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce, etc. y gestionar de forma eficaz su fidelización.

Requisitos:

No son necesarios conocimientos previos, sin embargo, es aconsejable contar con nociones básicas en el entorno de internet, así como facilidad de comprensión lectora para seguir y asimilar correctamente los contenidos.

Duración: 20 horas
  1. Comercio electrónico: definición y características
    • Evolución y tendencias del e-commerce
    • Antecedentes del e-commerce
    • Características del comercio electrónico
    • Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
    • Comercio electrónico a través de plataformas digitales
    • Comercio electrónico a través de canales de marketing online
    • Seguridad en las transacciones online
    • Protocolos de seguridad en el e-commerce
    • Pasarelas de pago
    • Certificado digital, firma digital y firma electrónica
    • Diferencias entre certificado digital, firma digital y firma electrónica
    • Resumen
  2. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
    • El Business Intelligence en el ámbito del e-commerce
    • Direct marketing o el marketing directo
    • Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
    • Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
    • Resumen
  3. Atención al cliente online
    • Canales para el servicio de atención al cliente online
    • Atención al cliente en una tienda online
    • Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
    • La retroalimentación con el cliente online
    • Cómo medir la satisfacción del cliente online
    • Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
    • Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
    • La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
    • Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
    • Resumen
  4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.
    • Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
    • ¿Qué es el mobile marketing?
    • Canales alternativos: grupos en redes sociales
    • Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
    • Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
    • Estadísticas sobre el marketing móvil
    • Resumen
  5. Fidelización del cliente online
    • Facilidades del consumidor online
    • Acciones de marketing
    • Cómo calcular el margen comercial medio
    • Fidelización online frente a fidelización offline
    • Estrategias de fidelización online
    • Newsletter o boletín electrónico
    • Reservas
    • CRM o data warehouse
    • RSS (Really Simple Syndication)
    • Resumen
  6. Comercio electrónico: aspectos legales y éticos
    • Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas virtuales
    • Información precontractual en las tiendas virtuales
    • Reglamento General de Protección de Datos de la UE
    • Términos contractuales con relación a las ventas, distribución y servicio posventa
    • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
    • Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio
    • Medios de pago
    • Normas de conducta en la comunicación comercial
    • Plataformas de servicio al cliente.
    • Resumen
ANA PATRICIA ORTIZ PACHECO

ANA PATRICIA ORTIZ PACHECO

Siempre he tenido una clara orientación al cliente, aunque mi vocación es la formación. Me diplomé en Relaciones Laborales con el objetivo de poder ayudar en la orientación laboral.
Pero, pronto me decanté por la atención al cliente, trabajando como encargada en comercios de diferentes sectores y en servicios telefónicos, ofreciendo soporte técnico, y en campañas de telemarketing y fidelización.
Después de 7 años, comencé en la misma empresa a trabajar en el departamento de Formación y Calidad, dónde comencé a desarrollar mi carrera como Docente.
Fue cuando decidí estudiar el Certificado de Profesionalidad de Docencia de Formación para el empleo, especializándome sobre todo en la formación online, realizando cursos sobre tutorización elearning, elaboración de contenidos SCORM, administración de Moodle, redacción de contenidos y diseño instruccional.
A partir de aquí, comencé a crear mi propia plataforma online, diseñando de forma paralela un sitio web dónde poder comercializar los cursos que iba elaborando. Comencé otra vez a formarme, en marketing digital y gestión de comunidades virtuales, para poder dar visibilidad a mi marca a través de Redes Sociales y posicionarla en buscadores.
Este gran aprendizaje aún sigue, ya que los consumidores cambiamos, los comercios se adaptan y las personas encargadas de una gestión al cliente deben reciclarse de forma continua.
EL DOCENTE, Y LA ORIENTACION AL CLIENTE.
9,3
Comentario:
EL DOCENTE, Y LA ORIENTACION AL CLIENTE.
Valoración del alumno
9,3
Profesor
10
Contenidos
8
Aula Virtual
10
Curso
9
Curso de E-commerce, Marketing digital y Redes Sociales en la Gestión de Clientes
  Sin Tutor Con Tutor
Acceso secuencial a las unidades del curso
Disponible
Disponible
Descarga de contenidos en PDF
Disponible
Disponible
Acceso a recursos didácticos y multimedia
Disponible
Disponible
Ilimitadas consultas al tutor -
Disponible
Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones -
Disponible
Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor -
Disponible
Certificado de realización PDF
Con código seguro de verificación
Disponible
-
Certificado de aprovechamiento PDF
Con código seguro de verificación
-
Disponible
Posibilidad de bonificación hasta el 100% -
Disponible
  20 horas 20 horas
  99€ 120€
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¿Cómo empezar?

Si quieres hacer uno de nuestros cursos basta con que solicites la inscripción, para ello debes rellenar el formulario de inscripción e indicar una dirección de e-mail en la que recibirás tus datos de acceso, nombre de usuario y contraseña, el envío de los datos es inmediato. (Debes prestar atención a la carpeta de spam ya que algunos filtros antispam podrían filtrar este correo).

Con tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Te damos acceso gratuito a la primera lección para que puedas evaluar el curso. Inicialmente sólo puedes ver la unidad de metodología. Para acceder a las siguientes tendrás que aprobar el test asignado a la misma.

Si el curso te gusta puedes realizar el pago durante el proceso de inscripción o en cualquier momento dentro del aula virtual. El pago lo puedes hacer con tarjeta Visa, PAYPAL o realizando una transferencia y enviando posteriormente el justificante de la misma. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las lecciones, siempre de una forma secuencial.

Plazos

Desde que te inscribes dispones de un plazo máximo de 10 días para poder evaluar el curso hasta la unidad 1. Una vez hayas completado las lecciones de evaluación se detiene el avance en el curso y tú decides...

En el momento de hacer el pago tu plazo se amplía hasta los 90 días con el objeto de que puedas realizar el curso cómodamente. Si justificas las causas puedes pedir una ampliación de plazo y generalmente se suele conceder.

La ampliación de plazo se la puedes solicitar a tu tutor y en el caso de los cursos sin tutor desde la sección consúltanos de www.adrformacion.com

Diploma

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad sin tutor recibirán un Certificado de Realización.

Los alumnos que hayan completado el curso en la modalidad con tutor recibirán un Certificado de Aprovechamiento.

Los certificados, expedidos por ADR Formación, indicarán del número de horas, temario, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada uno de ellos tendrá asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad. El alumno podrá descargar el diploma en formato PDF desde su área privada.

  1. Los certificados estarán disponibles en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado con éxito la formación.
  2. Los alumnos que bonifiquen su formación dispondrán de su Certificado de aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

Acreditación de horas

El curso de E-commerce, Marketing digital y Redes Sociales en la Gestión de Clientes tiene una duración de 20 horas.

Curso bonificado para trabajadores

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