Cod. ATELEFONO3
Hoy en día es clave para cualquier administración, realizar una correcta atención a los ciudadanos, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación administración-ciudadanos, la comunicación, los servicios y fases en la atención, los errores y problemas más comunes, así como la calidad total. Todo esto va a ser demandado por los usuarios, que cada vez exigen más, a lo que una determinada administración está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.
Dirigimos este curso a todos aquellos profesionales que realizan su labor profesional en contacto directo con los ciudadanos y están interesadas en conseguir que la atención se lleve a cabo de la mejor forma posible.
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención a los ciudadanos, comprender las necesidades que este tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de usuarios y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral. Los alumnos conocerán cómo atender de la mejor forma posible tanto presencialmente como a través del teléfono.
No son necesarios requisitos previos.
TODOS LOS ASPECTOS DEL CURSOS VAN RELACIONADOS Y POR TANTO EN SU CONJUNTO ME HA PARECIDO BASTANTE COMPLETO, EN ESPECIAL LA ATENCIÓN DE QUEJAS Y CARACTERÍSTICAS DEL CIUDADANO Y COMO TRATARLOS. PERO MUY ENFOCADO A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA QUE ES LO QUE NECESITABA.
la manera facil de entender y de exponer los contenidos
la definición de los conceptos
Me ha parecido muy bueno, muy completo y me ha refrescado muchos aspectos que tenía olvidados, y a ampliado muchos conocimientos
La profundización de la información en cada tema
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7,7 | |
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8 |
| Aula Virtual |
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8 |
| Curso |
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7 |
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9,5 | |
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| Profesor |
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10 |
| Contenidos |
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9 |
| Aula Virtual |
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10 |
| Curso |
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9 |
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8,3 | |
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| Contenidos |
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8 |
| Aula Virtual |
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| Curso |
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8 |
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10,0 | |
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10 |
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| Profesor |
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8 |
| Contenidos |
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9 |
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8 |
| Curso |
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8 |
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9,8 | |
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| Profesor |
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10 |
| Contenidos |
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10 |
| Aula Virtual |
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10 |
| Curso |
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9 |
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9,0 | |
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| Profesor |
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9 |
| Contenidos |
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9 |
| Aula Virtual |
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9 |
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9 |
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8,7 | |
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| Contenidos |
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8 |
| Aula Virtual |
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8 |
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Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.
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